Salesforce AppExchange là cửa hàng ứng dụng được thiết kế riêng cho Salesforce. Đây là nơi cung cấp nhiều ứng dụng hữu ích cho doanh nghiệp. Nếu công ty đang cần mở rộng trên thị trường, AppExchange chính là giải pháp giúp tăng trưởng doanh số, cải thiện dịch vụ khách hàng và tự động hóa các chiến dịch tiếp thị.
AppExchange là gì?
Nền tảng Salesforce AppExchange được phát triển dựa trên ý tưởng về một nền tảng dành cho các nhà phát triển Salesforce. Tại đây, người dùng Salesforce có thể dễ dàng tải xuống các ứng dụng nhanh chóng hơn.
Năm 2006, Salesforce đã giới thiệu cửa hàng của mình mang tên AppExchange.com. Đây là cửa hàng đầu tiên cho việc phân phối và bán các ứng dụng kinh doanh dựa trên Salesforce.
Salesforce AppExchange cung cấp rất nhiều ứng dụng miễn phí và trả phí được phân loại theo danh mục, ví dụ như giải pháp ngành, bao gồm nhiều lĩnh vực như giáo dục, dịch vụ khách hàng, bất động sản và sản xuất.
Cách thành phần chính của Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange bao gồm ba thành phần chính:
- Listings: AppExchange là một market. Tại đây, nhà phát triển phần mềm, ứng dụng của bên thứ ba có thể đưa ứng dụng của họ lên để người dùng Salesforce duyệt và cài đặt. Mỗi ứng dụng có trang riêng mô tả chi tiết, ảnh chụp màn hình mô tả tính năng, đánh giá của người dùng và thông tin về giá.
- Đánh giá bảo mật: Tất cả các ứng dụng được gắn trên AppExchange đều trải qua quy trình đánh giá bảo mật nghiêm ngặt trước khi cung cấp cho người dùng. Quy trình kiểm tra bảo mật đảm bảo rằng mỗi ứng dụng đều có chất lượng cao và đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt của nền tảng.
- Mô hình định giá: Giá ứng dụng AppExchange khác nhau tùy theo nhà phát triển. Tùy thuộc vào ứng dụng, người dùng có thể phải trả phí thành viên một lần hoặc định kỳ.
Tại sao nên sử dụng Salesforce AppExchange?
Salesforce AppExchange là giải pháp tối ưu giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng với Salesforce. Với nhiều ứng dụng hỗ trợ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng,… quy trình cài đặt và tích hợp dễ dàng giúp người dùng nhanh chóng cài đặt các ứng dụng. Dưới đây là một số lợi ích mà Salesforce AppExchange đem lại cho người dùng:
- Nhiều tính năng nâng cao
AppExchange cung cấp nhiều ứng dụng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm người dùng trên Salesforce. Các ứng dụng này có thể tự động hóa quy trình, cải thiện năng suất và thúc đẩy tăng trưởng.
- Nguồn đáng tin cậy
Tất cả các ứng dụng được liệt kê trên AppExchange đều trải qua quy trình đánh giá bảo mật nghiêm ngặt, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật của Salesforce. Các doanh nghiệp có thể tin tưởng vào chất lượng và tính bảo mật của các ứng dụng mà họ cài đặt từ AppExchange.
- Tích hợp liền mạch
Vì tất cả các ứng dụng AppExchange đều được xây dựng trên nền tảng Salesforce nên sẽ hoạt động liền mạch với dữ liệu và quy trình Salesforce hiện có. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng và dễ dàng tích hợp chức năng ứng dụng mới vào hoạt động của mình mà không lo bị gián đoạn quy trình hay tích hợp dữ liệu khó khăn.
- Hiệu quả về chi phí
AppExchange là nơi các doanh nghiệp có thể tìm và tải xuống nhiều ứng dụng hữu ích, trong đó có nhiều ứng dụng miễn phí hoặc giá rẻ.
- Tính linh hoạt
AppExchange cung cấp nhiều ứng dụng đáp ứng cho nhiều ngành có nhu cầu kinh doanh khác nhau. Các doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm được ứng dụng phù hợp với yêu cầu kinh doanh cũng như quy mô của mình.
Cách lựa chọn ứng dụng phù hợp cho doanh nghiệp
Với hơn 5000 ứng dụng có sẵn trên Salesforce AppExchange, cách doanh nghiệp có thể dễ dàng cài đặt ứng dụng đáp ứng được nhu cầu của mình. Tuy nhiên, các doanh nghiệp tổ chức để lựa chọn được ứng dụng phù hợp, cần cân nhắc các yếu tố sau:
Nhu cầu kinh doanh
Yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất cần xem xét là nhu cầu của doanh nghiệp. Nói cách khác, công ty đang cần khắc phục vấn đề gì hoặc yêu cầu những tính năng nào? Xác định những vấn đề cấp bách nhất mà công ty đang phải đối mặt và tìm kiếm các ứng dụng có thể giải quyết chúng.
Tích hợp với Salesforce
Một yếu tố quan trọng khác cần xem xét là ứng dụng tích hợp tốt như thế nào với Salesforce. Đảm bảo ứng dụng hoạt động liền mạch với hệ thống Salesforce hiện tại của doanh nghiệp và các ứng dụng của bên thứ ba khác mà công ty đang sử dụng.
Giá cả và cấp phép
Giá cả và mô hình cấp phép có thể khác nhau tùy theo từng ứng dụng. Một số ứng dụng cung cấp thời gian dùng thử miễn phí trước khi tính phí đăng ký định kỳ. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ cấu trúc giá trước khi mua và chọn ứng dụng phù hợp với ngân sách của mình.
Đánh giá và xếp hạng người dùng
Đánh giá và xếp hạng người dùng có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về chất lượng và khả năng sử dụng của ứng dụng. Kiểm tra đánh giá và xếp hạng của ứng dụng để biết được trải nghiệm của người dùng và các vấn đề mà khách hàng khác gặp phải.
Các loại ứng dụng có trên Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange bao gồm rất nhiều các ứng dụng tiện ích phù hợp với từng nghiệp vụ đặc thù của doanh nghiệp. Về cơ bản, những ứng dụng này sẽ được chia thành 5 nhóm chính:
1. Ứng dụng bán hàng
Ứng dụng bán hàng được thiết kế để cải thiện năng suất của nhóm bán hàng và gia tăng khả năng chốt giao dịch hiệu quả. Các ứng dụng này cung cấp cho người dùng các công cụ để tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, cũng như phân tích dữ liệu bán hàng.
Pardot
Pardot, một nền tảng tự động hóa tiếp thị, nhằm mục đích tăng doanh số và khách hàng tiềm năng cho các doanh nghiệp B2B. Pardot cho phép người dùng tự động hóa các chiến dịch tiếp thị, theo dõi khách hàng tiềm năng và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch.
SalesLoft
SalesLoft là một nền tảng tương tác dành cho các nhóm bán hàng, trang bị cho họ các nguồn lực cần thiết để tương tác hiệu quả với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu. Các tính năng chính như: giám sát email, quản lý bán hàng và phân tích cuộc gọi,…
Conga
Conga là một nền tảng tự động hóa tài liệu giúp tự động tạo, phân phối và theo dõi tài liệu để tự động hóa quy trình kinh doanh. Nhân viên kinh doanh có thể dễ dàng tạo báo giá, đề xuất và hợp đồng nhanh chóng và dễ dàng bằng Conga.
2. Ứng dụng tiếp thị
Các ứng dụng tiếp thị được tạo ra để giúp các công ty quản lý các chiến dịch tiếp thị của mình dễ dàng hơn. Người dùng có thể tự động hóa các tác vụ tiếp thị, giám sát và quản lý các chiến dịch,…
Marketo
Marketo là giải pháp tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa các quy trình tiếp thị. Marketo cho phép doanh nghiệp tự động hóa các chiến dịch và hoạt động tiếp thị, theo dõi khách hàng tiềm năng, sau đó đánh giá hiệu quả của các hoạt động đó.
HubSpot: Một công cụ tiếp thị và bán hàng inbound giúp doanh nghiệp thu hút lưu lượng truy cập website, xác định khách hàng tiềm năng và cuối cùng là chốt deal. HubSpot là một nền tảng cho phép doanh nghiệp quản lý tập trung sự hiện diện trực tuyến của thưởng hiệu trên: website, blog, mạng xã hội, email marketing và phân tích chúng.
- Ứng dụng Dịch vụ Khách hàng
Mục đích của các ứng dụng dịch vụ khách hàng là giúp các tổ chức cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Các ứng dụng này giúp người dùng quản lý các ticket khách hàng, theo dõi tương tác của họ và kiểm tra dữ liệu khách hàng. AppExchange là nơi lưu trữ nhiều ứng dụng dịch vụ khách hàng phổ biến.
Nền tảng dịch vụ khách hàng giúp các tổ chức, doanh nghiệp xử lý yêu cầu hỗ trợ, theo dõi tương tác của khách hàng và phân tích dữ liệu người tiêu dùng. Service Cloud cung cấp các dịch vụ như quản lý yêu cầu, tự phục vụ khách hàng và quản lý thông tin.
Zendesk
Nền tảng chăm sóc khách hàng dựa trên đám mây giúp các tổ chức quản lý giao tiếp, tương tác với khách hàng qua email, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội. Zendesk cung cấp tính năng theo dõi ticker, cơ sở kiến thức và tự phục vụ cho hệ thống hỗ trợ.
LiveAgent
Nền tảng hỗ trợ khách hàng cho phép các doanh nghiệp xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh (email, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội). LiveAgent có các chức năng bao gồm theo dõi ticker, cơ sở kiến thức và tự phục vụ cho khách hàng.
4. Ứng dụng Năng suất
Các ứng dụng nhằm mục đích tăng năng suất và hợp lý hoá các quy trình hợp lý hóa. Các ứng dụng này giúp người dùng tự động hóa tác vụ, theo dõi dự án và cộng tác hiệu quả hơn. Một số ứng dụng được tải xuống nhiều nhất cho công việc là:
Trello
Công cụ quản lý dự án trực quan giúp doanh nghiệp tổ chức các hoạt động và danh sách việc cần làm. Trello cho phép tạo bảng, thêm thẻ và giao nhiệm vụ.
DocuSign
Giải pháp chữ ký điện tử cho phép các doanh nghiệp ký và gửi tài liệu trực tuyến. DocuSign cho phép gửi các tài liệu như hợp đồng và thỏa thuận để ký và theo dõi tiến độ của chúng trong thời gian thực.
5. Ứng dụng Phân tích
Các ứng dụng phân tích được thiết kế để giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định chuẩn xác dựa trên dữ liệu. Các ứng dụng này có các phương tiện để trực quan hóa và phân tích dữ liệu từ nhiều kênh, bao gồm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), mạng xã hội và chiến dịch quảng cáo. Một số ứng dụng phân tích nổi tiếng hiện có trên AppExchange là:
Đây là nền tảng trực quan hóa dữ liệu và trí tuệ kinh doanh cho phép tạo bảng điều khiển tương tác, báo cáo và biểu đồ. Tableau có thể phân tích và trực quan hóa dữ liệu từ các ứng dụng như Salesforce, Excel và Google Analytics.
Einstein Analytics
Đây là một trong những nền tảng trực quan hóa và khám phá dữ liệu của Salesforce. Einstein Analytics giúp phân tích và trực quan hóa dữ liệu từ Salesforce, Google Analytics và mạng xã hội, trong một số trường hợp, nó được dùng như bảng điều khiển và báo cáo tương tác.
Domo
Dôm là nền tảng phân tích dựa trên đám mây có thể kết nối với nhiều nguồn dữ liệu, chẳng hạn như Salesforce, phát triển bảng điều khiển và báo cáo theo thời gian thực. Domo cho phép người dùng xem và phân tích thông tin từ nhiều bộ phận và nền tảng như: quản lý quan hệ khách hàng, tiếp thị và tài chính.
6. Ứng dụng Tài chính
Các ứng dụng trong danh mục này nhằm mục đích cải thiện quản lý tài chính của doanh nghiệp. Các công cụ này có thể giúp các công ty tiết kiệm thời gian và ngân sách bằng cách tập trung vào các chức năng kế toán như theo dõi chi phí và báo cáo. Trên Salesforce AppExchange, một số ứng dụng liên quan đến tài chính được tải xuống nhiều nhất là:
FinancialForce
Phần mềm quản lý tài chính dựa trên đám mây giúp doanh nghiệp quản lý tốt các nghiệp vụ kế toán, hóa đơn và quy trình thanh toán của công ty.
Expensify
Nền tảng quản lý chi phí giúp việc theo dõi, báo cáo và hoàn trả chi tiêu của doanh nghiệp dễ dàng hơn.
Xactly
Nền tảng quản lý hiệu suất bán hàng giúp các doanh nghiệp quản lý các khoản khuyến khích và hoa hồng bán hàng.
Cài đặt dùng thử AppExchange ngay để trải nghiệm những ứng dụng hữu ích của Salesforce. Hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY
Salesforce AppExchange là một nền tảng giúp các doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm sử dụng Salesforce của mình. Với nhiều ứng dụng chất lượng cao và an toàn, các công ty có thể hợp lý hóa quy trình, cải thiện dịch vụ khách hàng và phát triển kinh doanh dễ dàng.
