Được xây dựng trên nền tảng đám mây, Service Cloud giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm chăm sóc khách hàng xuất sắc, tạo sự hài lòng và tăng cường tương tác với khách hàng. Với Service Cloud, doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập báo cáo về tương tác và mức độ hài lòng của khách hàng để từ đó đề xuất triển khai mở rộng dịch vụ, chương trình phù hợp và từ đó tối ưu hoá chi phí
Service Cloud có những tính năng nâng cao giúp tự động hóa quy trình phản hồi, hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp mang lại những trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng và biến họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp
Service Cloud giúp tối ưu hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng ở mọi điểm chạm. Nhân viên hỗ trợ có thể dễ dàng theo dõi và quản lý các yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau, giúp tăng cường hiệu suất và giảm thời gian phản hồi
Service Cloud cung cấp cổng thông tin tự động và cộng đồng trực tuyến, giúp khách hàng có thể tự giải quyết các vấn đề thông qua cơ sở kiến thức được cập nhật liên tục, tìm kiếm câu trả lời và tương tác với nhau để chia sẻ kiến thức
Service Cloud tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tự động hóa quy trình hỗ trợ và cải thiện tương tác với khách hàng. Trí tuệ nhân tạo hỗ trợ trong việc dự đoán và giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác
VitaDairy được thành lập từ năm 2005. Là một trong hai công ty uy tín nhất trong ngành sữa bột nội địa của Việt Nam. Với thế mạnh trong việc độc quyền ứng dụng nguyên liệu sữa non Colos IgG 24h từ Mỹ, sản phẩm ColosBaby của VitaDairy cũng đã trở thành thương hiệu số 1 sữa công thức bổ sung sữa non được mẹ tin dùng tại Việt Nam năm 2020. Doanh nghiệp Ngành nghề CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VITADAIRY VIỆT NAM Sản xuất – Bán lẻ/ FMCG Địa chỉ Giải pháp ứng dụng thành công Tầng 5,
VinID là siêu ứng dụng thông minh, giải quyết mọi nhu cầu hàng ngày của người Việt, giúp cuộc sống của họ trở nên tiện lợi và tiết kiệm hơn. Với nền tảng công nghệ ưu việt và hệ thống bảo mật an toàn, VinID cung cấp cho người dùng ngày càng nhiều tiện ích trong cuộc sống. Với nền tảng công nghệ ưu việt và hệ thống bảo mật an toàn, VinID cung cấp cho người dùng nhiều tiện ích như: Tích điểm, tiêu điểm dễ dàng khi mua sắm tại WinMart/ WinMart+; Thanh toán không tiền mặt với
Được thành lập vào năm 2019, VinUniversity là trường đại học tư thục phi lợi nhuận thuộc sở hữu của Tập đoàn Vingroup – tập đoàn tư nhân lớn nhất Việt Nam với sứ mệnh đào tạo và phát triển nhân tài cho tương lai. Trải qua bốn năm hình thành và phát triển không ngừng, VinUniversity luôn đặt mục tiêu trở thành một trong những trường đại học hàng đầu tại Việt Nam. Được xây dựng dựa trên các chuẩn mực về nghiên cứu, giảng dạy, việc làm và triển vọng quốc tế, nhà trường mong muốn hỗ trợ
Service Cloud được xây dựng trên nền tảng Customer Success của Salesforce, mang đến cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về khách hàng và cho phép cung cấp dịch vụ khách hàng thông minh, nhanh chóng và cá nhân hơn.
Với Service Cloud, doanh nghiệp có thể tự động hóa các quy trình dịch vụ, tối ưu hóa các luồng công việc và xây dựng cổng kiến thức và thông tin để cải thiện trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ. Giờ đây việc kết nối cá nhân hoá với từng khách hàng, trên đa kênh và trên mọi thiết bị, chưa bao giờ dễ dàng hơn thế.
Khi khách hàng có yêu cầu, đội ngũ dịch vụ khách hàng cần được trang bị để giải quyết các vấn đề nhanh chóng và dễ dàng nhất. Khi khách hàng được cung cấp những trải nghiệm xuất sắc, họ sẽ có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Service Cloud cung cấp các công cụ giúp nhân viên dịch vụ mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc, giúp họ làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí vận hành. Với Service Cloud và Customer Communities, doanh nghiệp có thể tạo cộng đồng tự phục vụ (self-service) cho khách hàng, cho phép họ tiếp cận thông tin được cập nhật mới nhất về sản phẩm, kết nối với cộng đồng hoặc liên hệ với một nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
Service Cloud là một giải pháp dựa trên đám mây, theo mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS). Điều này cho phép Service Cloud có thể dễ dàng mở rộng để phục vụ mọi quy mô doanh nghiệp.
Bảng điều khiển và báo cáo đều là những công cụ mạnh mẽ trong Service Cloud, giúp doanh nghiệp đánh giá và nâng cao hiệu suất của quy trình dịch vụ khách hàng. Nhờ vào khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tích hợp với các dữ liệu quan trọng, Service Cloud giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định thông minh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách liền mạch.
Bảng điều khiển (Dashboards): Bảng điều khiển trong Service Cloud cung cấp cái nhìn tổng quan và trực quan về các chỉ số quan trọng liên quan đến dịch vụ khách hàng. Được trình bày dưới dạng biểu đồ, bảng điều khiển cho phép người dùng thấy các thông số quan trọng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Điều này giúp nhân viên quản lý và lãnh đạo có cái nhìn tổng quan về hiệu suất của dịch vụ khách hàng và các chỉ số quan trọng như tỷ lệ hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý yêu cầu, số lượng yêu cầu được giải quyết, và nhiều hơn nữa.
Báo cáo (Reports): Báo cáo trong Service Cloud là các công cụ cho phép doanh nghiệp tạo và tùy chỉnh các báo cáo dựa trên dữ liệu liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng. Báo cáo này có thể tập trung vào nhiều khía cạnh, bao gồm hiệu suất của các nhóm hỗ trợ, số lượng yêu cầu từng kênh tương tác, thời gian giải quyết yêu cầu, đánh giá hài lòng của khách hàng, và nhiều thông tin khác. Nhân viên có thể tạo các báo cáo theo nhu cầu của họ và chọn các tiêu chí và tham số cụ thể để theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ khách hàng.
Gimasys là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam cung cấp dịch vụ tư vấn và triển khai các giải pháp Chuyển đổi số, đồng thời kiến tạo nên hệ sinh thái công nghệ và phát triển các sản phẩm công nghệ mới, phục vụ cho tiến trình tăng trưởng của doanh nghiệp.
Copyright © 2023 Gimasys Co., Ltd
Copyright © 2023 Gimasys Co., Ltd
