Salesforce Lightning Platform là một nền tảng phát triển ứng dụng doanh nghiệp (enterprise application development platform) dựa trên đám mây (cloud-based) của Salesforce. Nền tảng này cung cấp một bộ công cụ và dịch vụ giúp các nhà phát triển tạo ra các ứng dụng doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp ở mọi quy mô.
Giới thiệu về Salesforce Lightning Platform
Lightning Platform được xây dựng trên nền tảng mã thấp (low-code), giúp các nhà phát triển có thể tạo ra các ứng dụng doanh nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng, ngay cả khi họ không có kiến thức về lập trình chuyên sâu.
Nền tảng này cung cấp một bộ các thành phần sẵn có (pre-built components) mà các nhà phát triển có thể sử dụng để tạo giao diện người dùng (UI) cho ứng dụng của mình. Ngoài ra, Lightning Platform còn cung cấp một bộ các dịch vụ tích hợp sẵn (built-in services) giúp các nhà phát triển dễ dàng kết nối ứng dụng của mình với các hệ thống khác của doanh nghiệp.
Tham khảo:
- Làm thế nào để triển khai Salesforce CRM hiệu quả
- Làm thế nào để quản lý khách hàng một cách real-time và hiệu quả?
Lợi ích của việc sử dụng Salesforce Lightning Platform đối với doanh nghiệp
- Tăng tốc độ phát triển ứng dụng: Salesforce Lightning Platform được xây dựng trên nền tảng mã thấp, giúp các nhà phát triển có thể tạo ra các ứng dụng doanh nghiệp một cách nhanh chóng và dễ dàng, ngay cả khi họ không có kiến thức về lập trình chuyên sâu.
- Tăng khả năng tùy chỉnh: Salesforce Lightning Platform cung cấp một bộ các thành phần giao diện người dùng (UI) được thiết kế sẵn, có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng ứng dụng. Ngoài ra, các nhà phát triển có thể viết mã tùy chỉnh để thêm chức năng cho ứng dụng của mình.
- Tăng tính tích hợp: Salesforce Lightning Platform tích hợp sẵn với các hệ thống khác của Salesforce, giúp các nhà phát triển dễ dàng kết nối ứng dụng của mình với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp.
- Tăng khả năng bảo mật: Salesforce Lightning Platform được xây dựng trên nền tảng bảo mật mạnh mẽ của Salesforce, giúp bảo vệ dữ liệu của doanh nghiệp.
- Tăng hiệu quả kinh doanh: Salesforce Lightning Platform giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tăng năng suất và hiệu quả kinh doanh.
Các tính năng của Salesforce Lightning Platform
1. Phù hợp với thiết bị di động
Tăng năng suất: Làm được nhiều việc hơn với ứng dụng hỗ trợ Lightning nhanh chóng và dễ sử dụng.
- Truy cập tất cả Salesforce từ thiết bị di động
- Chuyển đổi liền mạch từ máy tính để bàn sang thiết bị di động
- Điều hướng và mục yêu thích được cá nhân hóa
Xây dựng nhanh hơn với mã thấp: Tạo trải nghiệm di động phù hợp một cách nhanh chóng và dễ dàng bằng các cú nhấp chuột chứ không phải bằng mã.
- Xây dựng ứng dụng một lần và chạy chúng trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động
- Tạo thông báo đẩy tùy chỉnh
- Tùy chỉnh ứng dụng để phù hợp với thương hiệu của công ty
- Triển khai các thành phần Lightning dựng sẵn, sẵn sàng cho thiết bị di động
Làm việc thông minh hơn với AI: Hiệu quả hơn với Einstein Analytics, Einstein Voice Assistant và Einstein Search
- Đưa ra quyết định sáng suốt với Einstein Analytics.
- Nói chuyện với Salesforce bằng Trợ lý giọng nói Einstein.
- Tìm nhanh những gì doanh nghiệp cần với Einstein Search.
> Đọc thêm: VinUniversity đạt mục tiêu nâng cao trải nghiệm học viên với Service Cloud
2. Trình tạo mã thấp
- Biến bảng tính thành ứng dụng đám mây hiện đại
- Tùy chỉnh trải nghiệm với các thành phần có thể định cấu hình
- Tạo các tương tác liền mạch với các quy trình tự động
- Xây dựng ứng dụng ưu tiên thiết bị di động trong vài phút
3. Một nguồn dữ liệu duy nhất
Đăng ký và đăng nhập dễ dàng: Cung cấp cho khách hàng một danh tính trên tất cả các thuộc tính kỹ thuật số. Tận dụng các ứng dụng xã hội phổ biến như Google và Facebook để đăng nhập dễ dàng. Điều này giúp đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng và mang lại khả năng hiển thị cho bộ phận CNTT về quyền truy cập của người dùng.
- Cung cấp đăng ký tự phục vụ an toàn, liền mạch
- Cho phép đăng nhập một lần trên tất cả các sản phẩm kỹ thuật số của doanh nghiệp
- Xây dựng một cái nhìn duy nhất về khách hàng
Kết nối dữ liệu khách hàng để mang lại trải nghiệm liền mạch:
- Tạo một ID và hồ sơ khách hàng duy nhất trên tất cả các ứng dụng doanh nghiệp.
- Điều chỉnh dữ liệu trên các tổ chức, đám mây và hệ thống bên thứ ba của doanh nghiệp trên một trung tâm.
- Xác định bất kỳ khách hàng nào và hiển thị dữ liệu của họ từ bất kỳ hệ thống nào.
Tạo hành trình cá nhân hóa cho mỗi khách hàng: Nền tảng dữ liệu khách hàng Salesforce (CDP) thu thập, thống nhất và kích hoạt dữ liệu đối tượng của bạn để bạn có thể xây dựng trải nghiệm phù hợp cho khách hàng của mình.
- Xây dựng các phân khúc đối tượng tùy chỉnh có tính cụ thể cao
- Nhận số lượng dân số chính xác của đối tượng mục tiêu của bạn
- Quản lý các nỗ lực phân khúc và nhắm mục tiêu từ một giao diện trung tâm, thân thiện với người dùng
Bảo vệ dữ liệu của khách hàng: Đảm bảo dữ liệu khách hàng được an toàn. Trung tâm quyền riêng tư cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để quản lý cách lưu giữ, xóa, ẩn danh và chuyển dữ liệu nhạy cảm.
- Thiết lập và thực thi các chính sách lưu giữ và di chuyển dữ liệu
- Cho phép khách hàng xem và kiểm soát dữ liệu của họ thông qua sự đồng ý tự phục vụ
- Lưu trữ an toàn dữ liệu không còn phục vụ mục đích kinh doanh
4. Tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo
- Công cụ xây dựng dự đoán Einstein là một công cụ dựa trên đám mây cho phép các nhà phát triển tạo các mô hình AI tùy chỉnh để dự đoán kết quả kinh doanh. Công cụ này sử dụng các thuật toán học máy để phân tích dữ liệu của doanh nghiệp và tạo ra các mô hình có thể dự đoán các kết quả như tỷ lệ rời bỏ, giá trị trọn đời khách hàng và hiệu quả bán hàng.
- Einstein Bots là một công cụ dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp xây dựng các bot tự phục vụ để tương tác với khách hàng. Các bot này được đào tạo trên dữ liệu phần mềm CRM của doanh nghiệp và có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi, giải quyết các vấn đề và cung cấp dịch vụ khách hàng.
- Tầm nhìn của Einstein là cung cấp các khả năng AI tiên tiến cho các nhà phát triển Salesforce. Nền tảng này bao gồm một bộ các công cụ và dịch vụ giúp các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng AI mạnh mẽ và linh hoạt.
- Ngôn ngữ Einstein là một công cụ dựa trên đám mây cho phép các nhà phát triển phân tích ý định và tình cảm trong nội dung văn bản. Công cụ này sử dụng các thuật toán học máy để phân tích ngôn ngữ và xác định các ý định và cảm xúc cơ bản.
- Khám phá của Einstein là một công cụ dựa trên đám mây cho phép các doanh nghiệp khám phá các mẫu có liên quan trong dữ liệu của họ. Công cụ này sử dụng các thuật toán học máy để phân tích dữ liệu và tạo ra các thông tin chi tiết và đề xuất có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả, tăng cường trải nghiệm khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
5. Kết nối dữ liệu
- Ảo hóa dữ liệu là một công nghệ cho phép dữ liệu được lưu trữ và truy cập ở một nơi khác với nơi nó được tạo ra. Ảo hóa dữ liệu có thể mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp.
- Quản lý dữ liệu là quá trình thu thập, lưu trữ, bảo vệ và phân tích dữ liệu. Quản lý dữ liệu hiệu quả là điều cần thiết cho các doanh nghiệp muốn tận dụng tối đa dữ liệu của họ. Salesforce cung cấp một loạt các tính năng và công cụ để giúp các doanh nghiệp quản lý dữ liệu của họ hiệu quả.
- Điều hướng sự kiện là một cách tiếp cận để thiết kế hệ thống dựa trên việc sử dụng các sự kiện để truyền thông tin giữa các thành phần của hệ thống. Salesforce cung cấp một nền tảng hướng sự kiện mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tích hợp Salesforce với các hệ thống khác một cách hiệu quả.
Tổng kết
Trên đây là những thông tin chi tiết về: Xây dựng ứng dụng cho doanh nghiệp với nền tảng mã thấp – Salesforce Lightning Platform. Hi vọng những thông tin trong bài viết này đã chia sẻ thêm cho doanh nghiệp giải pháp hữu ích Salesforce Lightning Platform.
Để được tư vấn và hỗ trợ thêm các thông tin về Salesforce Lightning Platform, mời quý doanh nghiệp liên hệ với Gimasys: TẠI ĐÂY!
