Trong thời đại công nghệ số, vai trò của Salesforce Administrator ngày càng trở nên quan trọng trong việc quản lý và tối ưu hóa hệ thống CRM của doanh nghiệp. Vậy Salesforce Admin là gì? Và làm thế nào để trở thành một Salesforce Admin chuyên nghiệp? Bài viết này sẽ cung cấp những thông tin chi tiết giúp bạn hiểu rõ hơn về Salesforce Admin cũng như con đường để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực này.
Salesforce Administrator là gì?
Salesforce Administrator (Quản trị viên Salesforce) có nhiệm vụ làm việc với các bên liên quan để xác định yêu cầu hệ thống và tùy chỉnh nền tảng. Nói một cách đơn giản, họ giúp người dùng tận dụng tối đa công nghệ của Salesforce. Một Salesforce Admin giỏi hiểu rõ cách làm cho nền tảng Salesforce hoạt động hiệu quả để đạt được mục tiêu của công ty.
Một số doanh nghiệp chỉ cần một quản trị viên Salesforce; tuy nhiên một số doanh nghiệp khác cần nhiều hơn một người ở vị trí này. Vai trò của Salesforce Administrator bao gồm:
- Duy trì nền tảng
- Khiến cho giải pháp của Salesforce dễ sử dụng nhất có thể cho người dùng ở mọi trình độ kỹ thuật
- Luôn cập nhật các công cụ, tính năng và cập nhật mới của nền tảng
Hãy coi Salesforce Administrator là cố vấn tin cậy của mọi nhân sự trong công ty về Salesforce. Họ là cầu nối quan trọng giữa kinh doanh và giải pháp công nghệ.
Những công việc chính của Salesforce Admin
Tuỳ vào từng doanh nghiệp, công việc của quản trị viên có thể được kết hợp với các vai trò khác. Tùy thuộc vào nhu cầu, một số công ty sẽ có những yêu cầu tuyển dụng cụ thể cho vai trò này. Salesforce Administrator được cấp chứng chỉ quản trị viên giúp doanh nghiệp sử dụng nền tảng hiệu quả nhất có thể.
Ví dụ: Đội ngũ bán hàng sử dụng Sales Cloud để theo dõi cơ hội, bán hàng thông minh hơn và chốt giao dịch nhanh hơn. Với sự giúp đỡ của Salesforce Administrator, nhân viên bán hàng có thể thiết lập bảng điều khiển cá nhân hóa, trường dữ liệu, cảnh báo và báo cáo để rút ngắn chu kỳ bán hàng và theo dõi chi tiết từng khách hàng tiềm năng. Qua đó, giúp đội ngũ bán hàng tăng cường hiệu suất, năng suất và làm khách hàng hài lòng hơn.
Cách để trở thành Salesforce Administrator đơn giản nhất
Một người muốn trở thành Salesforce Administrator không cần nền tảng kỹ thuật hay kiến thức về công nghệ Salesforce để bắt đầu. Chỉ cần có máy tính được kết nối internet, mọi người đều có thể bắt đầu việc trở thành một Salesforce Admin trên Trailhead, nền tảng học trực tuyến miễn phí của Salesforce, được thiết kế để dạy cho cả những người không có chuyên môn về kỹ thuật công nghệ và cho cả các chuyên gia có nhiều kỹ năng kinh doanh. Salesforce Admin có thể học trực tuyến và được sắp xếp theo lịch trình của người học.
Để tìm việc làm quản trị viên Salesforce, mọi người cần chuẩn bị và học các kỹ năng cần thiết, sau đó vượt qua kỳ thi Salesforce Certified Administrator. Chỉ cần khoảng 115–125 giờ học bạn có thể vượt qua kỳ thi để có chứng chỉ trở thành Salesforce Admin với những kỹ năng cần thiết bao gồm: Product Management, User Management, Data Management, Security, Business Analysis, Automating Processes, Analyzing Data, Problem-Solving, Communication, Learner Mindset, Attention to Detail.
Triển vọng nghề nghiệp của Salesforce Administrator
Khi các Trailblazers của Salesforce tiếp tục phát triển và tác động đến kinh doanh, công việc của Salesforce Administrator cũng sẽ phát triển theo. Nghiên cứu của Salesforce cho thấy tỷ lệ tăng trưởng hàng năm của vị trí Salesforce Admin lên đến 400%. Con đường sự nghiệp cho vị trí này khá rộng mở cho những người yêu thích học hỏi kiến thức mới và phù hợp với các chuyên gia thích sử dụng công nghệ tiên tiến.
Một số người đạt được chứng chỉ Quản trị viên Salesforce giúp cho họ có thể củng cố vai trò của mình tại công ty. Những người khác sử dụng nó để làm dày kinh nghiệm, kỹ năng trong hồ sơ xin việc của mình. Bởi vì nền tảng Salesforce được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, từ các nhà bán lẻ, tổ chức phi lợi nhuận, dịch vụ tài chính, nhà cung cấp dịch vụ y tế đến cả các công ty phần mềm.
Các chứng chỉ cần thiết của một Salesforce Administrator
Trở thành một Salesforce Administrator có thể là mở ra một con đường sự nghiệp có giá trị lâu dài, để trở thành quản trị viên Salesforce, người dùng cần có được những chứng chỉ:
- Salesforce Associate: Chứng chỉ này đảm bảo Salesforce admin nắm vững các kiến thức cơ bản về Salesforce, bao gồm cách sử dụng các tính năng chính và hiểu về hệ sinh thái Salesforce.
- Administrator: Đây là chứng chỉ dành cho những người có kinh nghiệm với Salesforce, họ có vai trò tìm kiếm và phát triển những tính năng và khả năng mới của nền tảng.
- Advanced Administrator: Chứng chỉ dành cho những quản trị viên Salesforce dày dặn kinh nghiệm đã làm chủ các tính năng và chức năng nâng cao của Salesforce để giải quyết nhiều vấn đề kinh doanh.
- CPQ Specialist: dành cho những người có kinh nghiệm thiết kế, xây dựng và triển khai quy trình báo giá với Salesforce Configure, Price, Quote (CPQ) – đây là những công nghệ được sử dụng để tổ chức các đội ngũ bán hàng.
- Marketing Cloud Administrator: Được dành cho những quản trị viên cấu hình và xử lý các yêu cầu cấu hình cho người dùng trong Marketing Cloud, bao gồm quản lý dữ liệu người đăng ký và điều hướng Setup.
- Platform App Builder: Chứng chỉ này dành cho những người có kỹ năng thiết kế, xây dựng và triển khai các ứng dụng tùy chỉnh.
Người dùng cũng có thể đạt được một vài Superbadge trong quá trình học để chứng minh thêm khả năng học tập chuyên sâu trong các chủ đề như Business Administration Specialist và Security Specialist.
Các khái niệm bạn sẽ học trong quá trình chuẩn bị cho kỳ thi chứng chỉ bao gồm:
- Quản lý người dùng, dữ liệu và bảo mật
- Duy trì và tùy chỉnh các ứng dụng Sales Cloud và Service Cloud
- Xây dựng báo cáo, bảng điều khiển và quy trình làm việc
Bài kiểm tra thực hành Salesforce Admin: Link
Salesforce Administrator là một vị trí quan trọng và đầy triển vọng trong bối cảnh kinh doanh hiện đại. Để trở thành một Salesforce Admin chuyên nghiệp, người dùng cần nắm vững kiến thức về Salesforce, thực hành trên hệ thống, tham gia các khóa học chuyên sâu và thi lấy chứng chỉ. Vị trí này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được tối đa hiệu quả của các tính năng Salesforce cho tổ chức của mình.
