Khi người tiêu dùng dần cảm thấy nhàm chán với các quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp cần tìm kiếm những cách thức mới để thu hút khách hàng. Gamification Marketing chính là một trong những giải pháp xu hướng giúp doanh nghiệp nổi bật giữa thị trường cạnh tranh, hô biến khách hàng thành những người chơi trung thành.
Vậy làm thế nào để thiết kế một hệ thống phần thưởng hấp dẫn? Doanh nghiệp có thể tích hợp giải pháp Loyalty với Gamification như thế nào? Bài viết này sẽ giải đáp những câu hỏi đó và cung cấp cho bạn những gợi ý hữu ích trong quá trình triển khai Gamification Marketing cho doanh nghiệp của mình.
Gamification Marketing là gì?
Gamification Marketing được mô tả là chiến lược marketing sử dụng các yếu tố trò chơi thiết kế nhằm tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng. Thông qua cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng như điểm thưởng, huy hiệu, bảng xếp hạng hay phần thưởng…, sự kết hợp này khuyến khích hành vi “chơi game nhận thưởng” của khách hàng, thúc đẩy hành động mua và gây dựng ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu.
Gamification hoạt động dựa trên sự giao tiếp hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp. Với cơ chế này, chiến lược tích hợp trò chơi đòi hỏi sự tham gia tích cực từ cả hai bên khi họ lắng nghe và phản hồi lẫn nhau.
Đây được coi là một công cụ tiếp thị nội dung tương tác có nguồn gốc từ ngành công nghiệp trò chơi. Cụ thể, Gamification xuất phát từ một lý thuyết nói về động lực để mọi người tham gia vào nội dung liên quan tới thương hiệu và chuyển đổi thành khách hàng.
Gamification khuyến khích sự tham gia của người dùng, được coi là công cụ sáng tạo, hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra ưu điểm cạnh tranh khác biệt và độc đáo, từ đó xây dựng được sự tin tưởng và trung thành từ phía khách hàng tới công ty.
Hình thức Gamification Marketing
Hiện nay, Gamification Marketing biến thể dưới nhiều hình thức khác nhau để phục vụ nhu cầu và đặc điểm từng đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, có 2 hình thức Gamification Marketing cơ bản là nền tảng cho mọi chiến lược ra quyết định của doanh nghiệp chính “Play Game to Earn Reward” và “Progressing Game”.
Hình thức “Play Game to Earn Reward”
Loại hình Gamification này yêu cầu doanh nghiệp phát triển một ứng dụng di động, tức mobile app, hoặc web app chứa các trò chơi tương tác. Người dùng sẽ tham gia vào các trò chơi này và nhận được phần thưởng khi đạt được các mục tiêu nhất định.
Hình thức này tạo ra trải nghiệm thú vị và độc đáo, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, chi phí phát triển và duy trì ứng dụng khá cao, là một thách thức lớn đối với những doanh nghiệp có tiềm lực hạn chế.
Hình thức “Progressing Game”
Progressing Game là hình thức tích hợp cơ chế game vào quá trình mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng. Khách hàng sẽ tích lũy điểm, thăng cấp và nhận được phần thưởng như voucher mua hàng, tặng kèm sản phẩm mới… khi thực hiện các hành động như mua sắm, giới thiệu bạn bè.
Hình thức này giúp gia tăng doanh thu và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, để tạo ra sự khác biệt và đột phá so với các chương trình khuyến mãi truyền thống sẽ là một thách thức cho các nhà quản trị marketing.
Như vậy, cả hai hình thức “Play Game to Earn Reward” và “Progressing Game” đều có những ưu và nhược điểm riêng. Để đạt được hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức phù hợp và xây dựng một chiến lược Gamification Marketing toàn diện, kết hợp các yếu tố như thiết kế phần thưởng hấp dẫn, xây dựng câu chuyện thú vị – storytelling và tạo ra tính cạnh tranh.
Lý do doanh nghiệp nên đầu tư vào Gamification Marketing?
Gamification làm cho việc tương tác với thương hiệu của bạn trở nên thú vị, làm hài lòng khách hàng và xây dựng lòng trung thành, mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là lý do tại sao nên đầu tư vào chiến lược này.
Tăng cường sự tham gia của người dùng
Trong một thế giới nơi mọi người tiếp xúc với hàng trăm quảng cáo mỗi ngày, sẽ thật khó để một thương hiệu tạo ấn tượng và nổi bật trước các đối thủ của mình. Triển khai Gamification Marketing khiến thương hiệu trở nên đáng nhớ bằng cách tạo ra những tương tác thú vị và bổ ích. Những chương trình hấp dẫn thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ quan tâm đến doanh nghiệp với hy vọng nhận được điểm thưởng, voucher hay các phần thưởng khác đi kèm.
Tăng cường lòng trung thành của khách hàng
Khách hàng ngày nay muốn nhiều giá trị hơn ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ tìm kiếm trải nghiệm phong phú với thương hiệu, kèm theo các phần thưởng và ưu đãi bổ sung. Nhà quản trị có thể đáp ứng nhu cầu này bằng cách sử dụng các chiến lược Gamification Marketing để tăng thêm giá trị trên mỗi điểm tiếp xúc. Với cách tiếp cận này, doanh nghiệp khuyến khích khách hàng quay lại và thậm chí trở thành đại sứ thương hiệu trung thành.
Xem thêm: Gia tăng lòng trung thành của khách hàng với WS Loyalty
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp
Gamification Marketing có thể nâng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 8%. Giải pháp này đặc biệt hiệu quả trong việc thúc đẩy hành động bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách và nhiệt tình, đặc biệt khi điểm, phần thưởng hoặc huy hiệu có nguy cơ hết hạn. Chương trình cũng khuyến khích khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định quan trọng, cho dù đó là mua sản phẩm, hoàn thành thử thách hay thực hiện một hành động khác.
Thấu hiểu insight giá trị từ khách hàng
Hiểu insight khách hàng là điều cần thiết để doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Tích hợp Gamification vào hoạt động marketing sẽ mở ra một thế giới mới. Bằng cách nghiên cứu cách mọi người tương tác với từng mặt hàng, nhà quản trị có thể thu thập dữ liệu giá trị về sở thích và hành vi của khách hàng.
Chẳng hạn, nếu khách hàng tương tác nhiều hơn khi họ kiếm được huy hiệu, tức phần thưởng cho thành tích đạt được, cuộc thi hàng tháng sẽ là một lựa chọn phù hợp mang lại một chiến dịch marketing định kỳ hiệu quả.
Giải pháp WS Loyalty: Làn gió mới tích hợp Gamification vào chiến dịch Loyalty Marketing
Giải pháp WS Loyalty mang đến một làn gió mới cho các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống. Với khả năng tích hợp chương trình Gamification hấp dẫn vào chiến dịch Marketing, WS Loyalty tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và khác biệt cho các khách hàng của doanh nghiệp.
- Tăng cường sự tương tác của khách hàng với thương hiệu, doanh nghiệp qua việc chơi game để nhận thưởng.
- Theo dõi được hành vi khách hàng tương tác với thương hiệu lâu dài và nhận biết những insight giá trị.
- Xây dựng cộng đồng khách hàng gắn kết với nhau thông qua tương tác hai chiều và thiện cảm từ những trải nghiệm lý thú.
Khách hàng không chỉ đơn thuần tích lũy điểm thưởng mà còn được tham gia vào những trò chơi thú vị, nhận được phần thưởng bất ngờ và trở thành một phần của cộng đồng khách hàng thân thiết. Nói cách khác, mỗi hành động trên hành trình khách hàng đều được ghi nhận và trao thưởng, tạo động lực cho khách hàng quay trở lại và mua sắm nhiều hơn.
