Với rất nhiều giải pháp CRM trên thị trường, việc lựa chọn một giải pháp phù hợp với startup của bạn có thể là một thách thức. Trong bài viết này, Gimasys sẽ cùng bạn tìm hiểu về top 6 CRM cho startup tốt nhất hiện nay.
Đọc thêm:
- Tích hợp LMS trong CRM nâng cao trải nghiệm học tập trong các tổ chức giáo dục
- Salesforce Mobile CRM – Phần mềm CRM dành cho thiết bị di động
- Sự khác biệt giữa CRM và Call Centers
Các tiêu chí lựa chọn CRM cho Startup
1. Chi phí
Chi phí là một yếu tố quan trọng cần được cân nhắc khi lựa chọn CRM cho Startup. Startup thường có ngân sách hạn chế, do đó cần lựa chọn CRM có mức giá phù hợp với khả năng tài chính của mình.
2. Tính năng
CRM cần có đầy đủ các tính năng cần thiết cho hoạt động kinh doanh của Startup. Các tính năng cần thiết bao gồm:
- Quản lý khách hàng: CRM cần giúp Startup lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện, bao gồm: thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch,…
- Quản lý bán hàng: CRM cần giúp Startup quản lý quy trình bán hàng từ đầu đến cuối, bao gồm: theo dõi hoạt động của khách hàng tiềm năng, phân loại khách hàng tiềm năng, tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng,…
- Quản lý marketing: CRM cần giúp Startup quản lý các chiến dịch marketing, bao gồm: theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing, phân tích dữ liệu khách hàng,…
- Quản lý chăm sóc khách hàng: CRM cần giúp Startup quản lý mối quan hệ với khách hàng hiện tại, bao gồm: theo dõi phản hồi của khách hàng, giải quyết các vấn đề của khách hàng,…
3. Khả năng mở rộng
Startup thường phát triển nhanh chóng, do đó cần lựa chọn giải pháp CRM có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu phát triển của Startup trong tương lai.
4. Hỗ trợ
Startup cần được hỗ trợ tốt từ nhà cung cấp CRM để có thể sử dụng phần mềm hiệu quả. Hỗ trợ có thể bao gồm: hỗ trợ trực tuyến, hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ qua email,…
Dựa trên các tiêu chí trên, Startup có thể lựa chọn được phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình.
Top 6 CRM cho Startup tốt nhất hiện nay
Dưới đây là 6 CRM cho Startup đáp ứng đủ 4 tiêu chí ở trên:
1. Salesforce Essentials
Phần mềm Salesforce là giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (CRM) phổ biến nhất thế giới. Nó được biết đến là một trong những phần mềm CRM tốt nhất. Tuy nhiên, phiên bản đầy đủ của Salesforce có thể khá đắt đỏ.
Có một giải pháp thay thế hợp lý hơn cho các startup đang làm việc với ngân sách hạn hẹp: Salesforce Essentials. Salesforce Essentials là phiên bản phần mềm hạn chế hơn với ít tính năng hơn, nhưng nó vẫn có thể đáp ứng nhu cầu của các startup. Salesforce Essentials có thể giúp startup tổ chức dữ liệu khách hàng, theo dõi bán hàng và hỗ trợ khách hàng từ một bảng điều khiển tập trung duy nhất.
Salesforce Essentials là giải pháp CRM toàn diện cho doanh nghiệp nhỏ, giúp quản lý khách hàng, bán hàng hiệu quả và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
- Quản lý khách hàng: Salesforce Essentials giúp doanh nghiệp nhỏ theo dõi thông tin khách hàng tiềm năng, khách hàng đang theo dõi và khách hàng hiện tại. Bạn có thể lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, nhu cầu và sở thích của khách hàng. Salesforce Essentials cũng cung cấp các công cụ để bạn tạo và quản lý cơ hội bán hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và tạo báo cáo về hoạt động bán hàng của mình.
- Bán hàng hiệu quả: Salesforce Essentials cung cấp các công cụ để bạn theo dõi các cơ hội bán hàng, phân bổ nhiệm vụ và tạo báo cáo. Các công cụ này giúp bạn hiểu rõ hơn về các cơ hội bán hàng của mình, cải thiện hiệu quả bán hàng và tăng doanh số.
- Dịch vụ khách hàng: Salesforce Essentials giúp bạn theo dõi các trường hợp, tạo phiếu hỗ trợ và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Các công cụ này giúp bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM cho startup của mình, Salesforce Essentials là một lựa chọn đáng xem xét.
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM là một bộ công cụ cá nhân, mỗi công cụ được thiết kế để giúp bạn quản lý các lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp, từ tiếp thị và bán hàng đến chăm sóc khách hàng và hoạt động. Các gói giá linh hoạt cho phép startup mua các công cụ này riêng lẻ hoặc xếp chồng lên nhau để có giải pháp CRM toàn diện.
HubSpot CRM là chương trình HubSpot dành cho Startups, cung cấp hỗ trợ khởi nghiệp thân thiện và đào tạo phù hợp, cộng với khoản giảm giá lớn lên đến 90% cho các dự án đủ điều kiện trong năm đầu tiên. Điều này có thể giúp giữ chi phí thấp để bạn có nhiều ngân sách hơn để chi tiêu cho việc phát triển doanh nghiệp của mình.
HubSpot CRM có bản dùng thử miễn phí. Startup có thể truy cập phiên bản “lite” của tất cả các công cụ tiếp thị, bán hàng, vận hành và chăm sóc khách hàng của Hubspot mà không phải tốn một xu nào. Gói miễn phí bao gồm các tính năng như hộp thư chia sẻ, quản lý liên hệ, trò chuyện trực tiếp, công cụ tiếp thị qua email, báo cáo bảng điều khiển, theo dõi thỏa thuận, gọi điện trên màn hình, v.v. Và khi Startup đã sẵn sàng cho nhiều hơn, bạn có thể mua các gói bổ sung trả phí để mở khóa các tính năng phức tạp hơn mà Startup có thể cần khi startup phát triển.
Học viện HubSpot cung cấp quyền truy cập miễn phí không giới hạn vào tài liệu đào tạo để giúp bạn tận dụng tối đa CRM của mình và giúp nhóm của bạn nhanh chóng đạt được tốc độ. Đối với các startup, loại hướng dẫn và hỗ trợ này thực sự hữu ích.
3. Monday.com
Monday.com là hệ thống quản lý dự án được thiết kế để cung cấp cho startup cách linh hoạt và minh bạch để tổ chức công việc của mình. Với giao diện lập lịch trực quan cao và quy trình làm việc có thể tùy chỉnh, Monday.com thích ứng với cách duy nhất mà các thành viên trong nhóm của bạn tiếp cận các dự án của họ.
Có bốn cấp độ thành viên Monday.com khác nhau: Basic, Standard, Pro và Enterprise. Giá cả thay đổi tùy theo số lượng tài khoản người dùng mà startup yêu cầu, với các thành viên rẻ nhất chỉ cho phép người dùng thêm hai thành viên và các tùy chọn cao cấp hỗ trợ hơn 200 tài khoản.
Monday.com là công cụ quản lý dự án lý tưởng cho bất kỳ startup nào đang tìm kiếm một hệ thống dễ tiếp cận mà nhóm của họ thực sự sẽ sử dụng. Một số tính năng quan trọng, như chế độ xem lịch, chỉ có sẵn với các gói đăng ký đắt tiền hơn của nó. Tuy nhiên, Monday.com nổi bật với thiết kế gọn gàng và tích hợp của bên thứ ba có thể thích ứng.
4. Zoho CRM
Zoho là một CRM mạnh mẽ khác với đầy đủ các tính năng. Nó cung cấp mọi thứ Startup mong đợi từ một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng, bao gồm quản lý liên hệ và chu trình bán hàng, công cụ tạo khách hàng tiềm năng, báo cáo và phân tích mạnh mẽ, tự động hóa quy trình làm việc,…
Hộp thư thống nhất cho phép người dùng đọc, quản lý và trả lời tin nhắn của khách hàng trên tất cả các kênh giao tiếp của bạn ở một nơi, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tiếp và nền tảng xã hội.
Một trong những thế mạnh lớn nhất của Zoho là xưởng thiết kế Canvas. Tính năng đột phá này cho phép người dùng Zoho thiết kế giao diện CRM của riêng họ dựa trên sở thích và yêu cầu của riêng họ bằng cách sử dụng trình chỉnh sửa kéo và thả trực quan.
Và tất nhiên, Zoho CRM cũng tích hợp liền mạch với tất cả các công cụ khác trong bộ phần mềm đám mây của Zoho, vì vậy nó là lựa chọn tự nhiên cho những người dùng Zoho hiện có.
Thậm chí còn có một gói miễn phí có sẵn, đó là một tin tốt cho các startup siêu gọn nhẹ. Nó có các tính năng hạn chế nhưng hỗ trợ tối đa ba người dùng.
5. Pipedrive CRM
Pipedrive được coi CRM dễ sử dụng nhất cho Startup. Nó được thiết kế để trở thành mọi thứ mà các doanh nghiệp đang phát triển mong muốn: linh hoạt, giá cả phải chăng, hướng đến kết quả và dễ sử dụng.
Trái tim và linh hồn của Pipedrive là quy trình bán hàng. Những người sáng lập CRM nhận ra rằng đây là tính năng quan trọng nhất đối với các startup, không chỉ để quản lý bán hàng và liên hệ mà còn để giải quyết các vấn đề khác mà các doanh nghiệp mới phải đối mặt.
Trong chế độ xem Pipeline, giao diện trực quan rõ ràng cho phép người dùng theo dõi các thỏa thuận và xem giai đoạn nào của quy trình. Nó có thể sử dụng tính năng này để hiểu rõ về động lực bán hàng và ưu tiên của người dùng.
Người dùng có thể tùy chỉnh quy trình của mình để phù hợp với quy trình bán hàng độc đáo của startup và thêm các giai đoạn bán hàng, hoạt động và thành viên nhóm.
6. Insightly CRM
Insightly là một CRM đa năng rất phù hợp cho các startup đang tìm kiếm các công cụ quản lý dự án trong CRM của họ. Startup có thể quản lý dự án tốt hơn với tính năng theo dõi cột mốc/nhiệm vụ và đồng bộ hóa lịch.
Nó cũng đi kèm với các tính năng quản lý quy trình công việc mạnh mẽ có thể giúp bạn tinh giản hoạt động và tiết kiệm thời gian. Ví dụ: định tuyến khách hàng tiềm năng sẽ tự động phân công khách hàng tiềm năng của bạn cho đại diện bán hàng phù hợp, vì vậy người dùng có thể nhanh chóng theo dõi các khách hàng tiềm năng (khi họ vẫn quan tâm) và chốt được nhiều giao dịch hơn. Trong khi đó, các quy trình tự động mạnh mẽ cho phép bạn thiết lập các quy trình phức tạp để tự động hóa các tác vụ lặp lại như gửi email và cập nhật hồ sơ.
Người dùng cũng có thể sử dụng các tính năng tiếp thị qua email tích hợp để gửi, tạo và theo dõi email từ bên trong Insightly. Nó thậm chí sẽ cho người dùng biết loại tỷ lệ mở và nhấp chuột mà email của người dùng đang tạo ra. Báo cáo kinh doanh tùy chỉnh giúp Startup theo dõi tất cả các số liệu quan trọng khác có ý nghĩa nhất đối với startup.
Vì có rất nhiều việc Startup có thể thực hiện với Insightly, nên nó có đường cong học dốc hơn so với một số CRM khác.
Tổng kết
Trên đây là Top 6 CRM cho startup tốt nhất hiện nay. Mỗi giải pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng doanh nghiệp. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn lựa chọn được giải pháp CRM phù hợp cho startup của mình.
Liên hệ với Gimasys để tìm hiểu kỹ hơn về giải pháp Salesforce Essentials – Giải pháp CRM cho Startup: TẠI ĐÂY!
