Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ mang lại nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp. Để nâng cao khả năng năng cạnh tranh trong thị trường ngày nay, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm hiểu và ứng dụng các giải pháp công nghệ phù hợp, tối ưu cho mình. Xây dựng trải nghiệm khách hàng trên Omni-channel là một trong những vũ khí chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh, tăng sức mạnh phát triển của doanh nghiệp.
Đồng bộ Zalo Official Account (Zalo OA) với Salesforce CRM tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh cho bức tranh Omni-channel của Salesforce mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng và đồng nhất thương hiệu trên tất cả kênh và thiết bị.
Đọc thêm:
- 7 lợi ích từ hệ thống CRM áp dụng cho ngành dược phẩm
- Quy trình triển khai CRM được tiến hành như thế nào?
- Aiwado cùng Gimasys triển khai giải pháp Salesforce CRM Phục vụ quy trình chăm sóc khách hàng Loyalty
Cá nhân hóa trải nghiệm và tăng giao tiếp tối đa với khách hàng qua Zalo OA
Zalo là mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam Được coi là thị trường vô cùng phù hợp cho các doanh nghiệp có nhóm khách hàng mục tiêu tại thị trường Việt Nam.
Theo số liệu báo cáo, tại danh mục những nền tảng nhắn tin hàng đầu Việt Nam, hết quý 4/2022, Zalo dẫn đầu với tỷ lệ sử dụng là 87%, theo sau là Facebook với 72%, Messenger là 58% và Instagram chiếm 15%.
Điều này cho thấy Zalo Official Account là một lợi thế Marketing đến với khách hàng của doanh nghiệp.
Zalo Official Account (OA) là một tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp và khách hàng tương tác với nhau dễ dàng hơn. Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên ứng dụng mạng xã hội Zalo. Thông qua kênh này, các tài khoản OA có thể gửi tin nhắn thông báo về các giao dịch và chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo.
Zalo OA mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp:
- Sở hữu DNA công nghệ tạo ra một kênh chăm sóc tiếp cận với nhóm khách hàng tại thị trường Việt Nam với chi phí tối ưu.
- Template riêng biệt cho từng đối tượng sử dụng.
- Có thể tích hợp API của ZNS để tự động hóa việc gửi thông báo tới người dùng cuối
- Đo lường hiệu quả cho từng chiến dịch một cách chính xác.
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng hàng đầu thế giới – Salesforce CRM
Salesforce là một công ty công nghệ cung cấp giải pháp quản trị quan hệ khách hàng và cũng là một nền tảng điện toán đám mây. Giúp các tổ chức quản lý thông tin và tương tác với khách hàng hiệu quả và toàn diện.
Tại thị trường Việt Nam, Salesforce CRM đang có thị phần cao nhất và cung cấp các giải pháp hàng đầu về quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing tự động hóa, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng Salesforce bởi tính bảo mật cao, chi phí linh hoạt áp dụng vào quy mô từng doanh nghiệp.
Tích hợp Zalo OA và Salesforce CRM hoàn thiện Omnichannel trên nền tảng Salesforce cùng Gimasys
Tích hợp Zalo OA và Salesforce CRM mang đến một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. Giúp tận dụng các tính năng của ZNS của Zalo OA về gửi thông báo đến khách hàng của doanh nghiệp cũng như truyền thông thương hiệu được đồng nhất trên đa kênh và quản lý, tương tác với khách hàng được tối ưu trên Salesforce. Tiết kiệm thời gian cũng như giảm thiểu công việc thủ công và tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, Gimasys đã và đang cung cấp giải pháp đồng bộ Zalo OA cùng với Salesforce CRM mang đến một hệ thống đồng nhất và toàn diện. Giải pháp cung cấp kết nối không giới hạn số lượng Zalo OA và Salesforce CRM và được chia thành 2 nhóm tính năng sau:
- Nhóm tính năng Chat thông qua Zalo OA:
- Tích hợp cùng Salesforce Omni Channel để phân chia yêu cầu Chat của khách hàng đến nhân viên tiếp nhận.
- Chat với khách hàng qua Zalo OA ngay trên màn hình của Salesforce CRM.
- Tự động tìm kiếm và Mapping tài khoản Zalo yêu cầu Chat và khách hàng đã tồn tại trên Salesforce CRM dựa trên số điện thoại đăng ký Zalo.
- Tự động tạo khách hàng nếu chưa tồn tại khách hàng trên Salesforce CRM.
- Tạo nhanh trường hợp hỗ trợ ngay trên màn hình Chat.
- Gửi nhận File/Hình ảnh giữa khách hàng và nhân viên tiếp nhận.
- Chủ động khởi tạo yêu cầu Chat với khách hàng đã liên hệ qua Zalo OA từ trước.
- Thể hiện lịch sử các phiên Chat theo dòng thời gian.
- Giám sát các phiên Chat đang được tiếp nhận/đợi tiếp nhận.
- Thống kê số lượng tin nhắn In/out trong một phiên Chat.
- Báo cáo thống kê Chat theo nhiều tiêu chí:
- Trạng thái
- Nhân viên tiếp nhận
- Thời gian xử lý
- Số lượng tin nhắn In/Out
Là nhóm chat do doanh nghiệp tạo và quản lý với mục đích truyền đạt thông tin chính thức của doanh nghiệp tới các khách hàng mục tiêu là thành viên trong nhóm chat nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó, Nhóm chat này giúp doanh nghiệp bảo vệ tài sản là nội dung, thông tin khách hàng trong nhóm chat.
- Nhóm tính năng gửi thông báo ZNS:
- Quản lý ZNS Template đã đăng ký với Zalo.
- Tự động Merge thông tin trên Salesforce CRM vào ZNS Template.
- Đầu kết nối gửi ZNS sử dụng trong các công cụ Automation Process của Salesforce Platform (Flow Builder/Process Builder).
- Gửi Single ZNS
- Gửi Mass ZNS theo danh sách khách hàng lọc từ Salesforce CRM hoặc từ CSV File
- Đặt lịch gửi ZNS
- Báo cáo kết quả gửi ZNS theo các trạng thái:
- Từ Salesforce CRM đến ZNS Gateway
- Từ ZNS Gateway đến khách hàng
Với tính năng này doanh nghiệp có thể gửi thông tin xác nhận đơn hàng, nhắc nhở, thông báo, cảm ơn đến khách hàng,.. một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Với những tính năng trên giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng.
Là đối tác chiến lược hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys với hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn và triển khai Salesforce trong nhiều lĩnh vực – ngành nghề cho nhiều tổ chức, doanh nghiệp lớn tại Việt Nam.
Bên cạnh đó, Gimasys liên tục cập nhật các tính năng theo lộ trình phát triển và mở rộng của Zalo OA, giúp khách hàng tiếp cận các tính năng mới nhất của Zalo OA, tối ưu hệ thống, tích hợp nhanh chóng và điều chỉnh phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.
Lựa chọn Gimasys là đối tác để triển khai giải pháp tích hợp Zalo OA Salesforce sẽ giúp bạn tiết kiệm nguồn lực, thời gian và chi phí.
