ACFC Vietnam, nhà phân phối các thương hiệu thời trang quốc tế hàng đầu Việt Nam, đã hợp tác với Salesforce và Gimasys để triển khai hệ thống Salesforce CRM. Dự án này đánh dấu bước ngoặt mới trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng (Shopper Experience) của ACFC.
Hệ thống Salesforce CRM sẽ giúp ACFC:
- Xây dựng chân dung khách hàng toàn diện: Hệ thống thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như website, cửa hàng, mạng xã hội,… vào một nền tảng duy nhất. Nhờ vậy, ACFC có thể dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
- Tăng cường trải nghiệm mua sắm liền mạch: Hệ thống tự động hóa nhiều quy trình như thanh toán, đổi trả hàng hóa,… giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi hơn.
- Cá nhân hóa hành trình khách hàng đa kênh: Hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các پیشنهاد phù hợp với từng khách hàng. Nhờ vậy, ACFC có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
- Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho kênh thương mại điện tử: Hệ thống cung cấp các công cụ hỗ trợ bán hàng online như chatbots, email marketing,… giúp ACFC thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng online.
Ông Louis Nguyễn, CEO của ACFC Vietnam, cho biết: “Đây là dự án trọng điểm của ACFC, với sự tập trung hỗ trợ và đầu tư ở mức cao nhất của toàn ban lãnh đạo. Dự án này sẽ giúp chúng tôi nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và từ đó thúc đẩy doanh thu.”
Bà Vũ Thu Hà, Trưởng phòng kinh doanh của Salesforce tại Việt Nam, cho biết: “Chúng tôi rất vui mừng khi được hợp tác với ACFC, đơn vị dẫn đầu trong quá trình chuyển đổi số ngành bán lẻ thời trang tại Việt Nam. Salesforce CRM sẽ giúp ACFC xây dựng chân dung khách hàng Customer360, mang lại những trải nghiệm mang tính kết nối, siêu cá nhân hoá theo thời gian thực cho khách hàng của họ.”
Ông Đinh Kiến Quốc, Tổng giám đốc Gimasys, cho biết: “Gimasys sẽ không chỉ triển khai thành công hệ thống Salesforce CRM cho ACFC mà còn mong muốn đồng hành cùng ACFC trong tiến trình chuyển đổi số. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp cho ACFC những giải pháp tốt nhất để giúp ACFC đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.”
Dự án hợp tác giữa ACFC Vietnam, Salesforce và Gimasys là một minh chứng cho sự phát triển của ngành bán lẻ Việt Nam. Với việc áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, ACFC đang nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Hợp tác với Salesforce và Gimasys là bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của ACFC Vietnam. Dự án này sẽ giúp ACFC nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và từ đó thúc đẩy doanh thu.
