Aiwado cùng Gimasys triển khai giải pháp Salesforce CRM Phục vụ quy trình chăm sóc khách hàng Loyalty

Công ty cổ phần Thực phẩm Aiwado – thương hiệu dinh dưỡng chuẩn Nhật Bản cam kết mang đến nguồn dinh dưỡng toàn diện bằng việc tuân thủ chuẩn mực khoa học, tôn trọng tự nhiên và tận tâm với con người. Mang trọn tinh tuý dưỡng chất từ Nhật Bản và tôn trọng tự nhiên, Aiwado mang đến các sản phẩm cao cấp đạt tiêu chuẩn dinh dưỡng của Bộ Y tế Nhật Bản và luôn nỗ lực vì thế hệ trẻ em Việt Nam phát triển toàn diện về thể lực, trí lực và tâm hồn.

Thách thức trước khi triển khai Service Cloud

Hiện trạng của doanh nghiệp trước khi triển khai Service Cloud

Trước khi triển khai Service Cloud, quy trình vận hành của Aiwado còn tương đối thủ công, chưa có hệ thống tích hợp đa kênh. Điều này dẫn đến tình trạng phân tán dữ liệu làm doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng.

Mục tiêu khi triển khai giải pháp Service Cloud

Aiwado tìm kiếm một giải pháp giúp kiến tạo chân dung khách hàng 360, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trải nghiệm khách hàng đặc biệt là phân khúc mẹ và bé. Sau khi tìm hiểu, Aiwado quyết định lựa chọn giải pháp Service Cloud nhằm:

• Tự động hóa quy trình và quản lý dịch vụ khách hàng đa kênh.
• Tăng cường năng suất bán hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
• Báo cáo realtime với độ chính xác cao.

Giải pháp Gimasys cung cấp

Sau khi tư vấn và hiểu những thách thức Aiwado đang gặp phải, Gimasys nhanh chóng tiến hành triển khai dự án.

Các tính năng của Service Cloud đã triển khai tại Aiwado:

• Xây dựng một hệ sinh thái làm việc liền mạch giữa các phòng ban.
• Tổng hợp thông tin khách hàng “Customer 360”, mọi thông tin của khách hàng từ lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ đến năng lực tài chính khách hàng,…đều được cập nhật một cách chi tiết nhất.
• Mở rộng dịch vụ cấu hình và tùy chỉnh ứng dụng Salesforce CRM đáp ứng nhu cầu sử dụng cho việc quản lý thông tin Loyalty.