Chi phí triển khai CRM cho doanh nghiệp

09/22/2023

641

CRM (Customer Relationship Management) là chiến lược tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tăng cường sự tương tác và tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý thông tin khách hàng. Tuy nhiên, việc tích hợp một hệ thống CRM vào vận hành đòi hỏi sự đầu tư không chỉ về mặt công nghệ mà còn về thời gian, nhân lực và nguồn vốn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các chi phí triển khai CRM trong một dự án.

Tổng Quan Các Chi Phí Cần Thiết

Chi Phí Khởi Tạo Phần Mềm: Bao gồm chi phí thiết lập hệ thống ban đầu, chi phí mua bản quyền và chi phí cập nhật, mua thêm module hay tính năng đặc biệt (nếu cần).
Chi Phí Phần Cứng (Không áp dụng với Cloud CRM): Bao gồm chi phí đầu tư máy chủ riêng, thiết bị lưu trữ và hạ tầng mạng.
Chi Phí Cài Đặt và Tích Hợp: Bao gồm công việc cài đặt phần mềm, tùy chỉnh và tích hợp với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp.
Chi Phí Vận Hành Định Kỳ: Phí gói dịch vụ đăng ký hoặc phí dịch vụ đám mây, thường được thanh toán theo tháng/quý/năm.
Chi Phí Đào Tạo và Hỗ Trợ (Optional): Bao gồm chi phí đào tạo nhân viên sử dụng CRM và hỗ trợ xây dựng lộ trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

👉🏻 Tham khảo chi phí triển khai và vận hành của nền tảng Salesforce CRM tại ĐÂY.

Các Yếu Tố Tác Động Đến Chi Phí Triển Khai

Quy Mô Doanh Nghiệp và Số Lượng Người Dùng (Users)

Do thường sở hữu số lượng lớn người dùng với yêu cầu phức tạp và nhu cầu cho các tính năng nâng cao, các doanh nghiệp lớn sẽ cần một giải pháp CRM mạnh mẽ và linh hoạt. Ngược lại, với số lượng người dùng ít hơn và yêu cầu đơn giản hơn, giải pháp CRM cho doanh nghiệp nhỏ thường trở nên giản lược và trực quan hơn.

Hình Thức Triển Khai

*Chi phí mua và vận hành CRM dựa trên nền tảng cũng sẽ có sự khác nhau*

Đặc Điểm	CRM On Premise	Cloud CRM
Cách Thức Vận Hành	Được cài đặt và vận hành trên máy chủ nội bộ của doanh nghiệp. Yêu cầu phần cứng, hạ tầng CNTT và đội ngũ IT để quản lý và bảo trì. Độ linh hoạt cao với khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp.	Dựa trên mô hình dịch vụ điện toán đám mây; truy cập qua mạng Internet. Không tốn kém chi phí đầu tư ban đầu lớn cho phần cứng, giấy phép và công tác bảo trì (đã nằm trong gói dịch vụ). Khả năng mở rộng dễ dàng dựa trên nhu cầu sử dụng.
Mục Đích Áp Dụng	Phù hợp cho những doanh nghiệp: Có yêu cầu bảo mật cao. Mong muốn kiểm soát hoàn toàn dữ liệu và quy trình. Muốn tích hợp sâu với các hệ thống IT hiện có.	Dành cho những doanh nghiệp: Muốn triển khai nhanh chóng mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng. Tập trung vào việc sử dụng thay vì quản lý và bảo trì. Có nhu cầu truy cập dữ liệu từ nhiều địa điểm và thiết bị.
Tổng Quan Chi Phí	Chi phí khởi tạo và cài đặt. Chi phí phần cứng và hạ tầng CNTT. Chi phí bảo trì hàng năm. Chi phí hỗ trợ và đào tạo. Chi phí tuỳ chỉnh hệ thống CRM.	Chi phí thuê bao sử dụng định kỳ. Chi phí vận hành dựa trên số lượng người sử dụng phần mềm.

Tối Ưu Hoá Chi Phí Triển Khai CRM

Để tối ưu hóa việc đầu tư vào CRM, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tài chính rõ ràng và xác định mục tiêu mà họ mong muốn đạt được từ việc triển khai CRM để tránh lãng phí tài nguyên vào những tính năng không thực sự cần thiết. Bên cạnh đó, việc khảo sát và đánh giá các nhà cung cấp giải pháp CRM trên thị trường cũng vô cùng quan trọng. Hãy tham khảo ý kiến của những đơn vị đã sử dụng sản phẩm để có cái nhìn khách quan nhất về chất lượng và độ tin cậy của giải pháp.

Việc yêu cầu một phiên bản thử nghiệm hoặc demo trước khi quyết định ứng dụng CRM cũng là một cách hiệu quả để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các tính năng, giao diện, và cách thức hoạt động của hệ thống, đồng thời kiểm tra xem nó có phù hợp với đặc thù hoạt động và nhu cầu cụ thể của họ không. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm nguồn lực mà còn đảm bảo rằng họ sẽ nhận được lợi ích tốt nhất từ giải pháp CRM mà họ chọn.

Có thể nói, việc triển khai giải pháp CRM là một bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Tuy nhiên, quyết định này đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo lợi nhuận tối đa và giảm thiểu rủi ro. Doanh nghiệp cần dành thời gian tìm hiểu kỹ về các chi phí triển khai CRM cần thiết, các nhà cung ứng giải pháp CRM trên thị trường, tham khảo ý kiến từ người dùng và trải nghiệm phiên bản dùng thử để có thể đưa ra lựa chọn chính xác.