Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tích hợp CRM với Google Workspace giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và sử dụng CRM mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu top 5 CRM Google Workspace tốt nhất hiện nay!
Giới thiệu về CRM Google Workspace
CRM Google Workspace là gì?
CRM Google Workspace là một CRM tích hợp với các ứng dụng của Google Workspace, bao gồm Gmail, Calendar, Drive,… Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng sử dụng CRM mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
Với CRM Google Workspace, doanh nghiệp có thể:
- Sử dụng Gmail để gửi email và nhận phản hồi từ khách hàng
- Sử dụng Calendar để lên lịch hẹn gặp khách hàng
- Sử dụng Drive để lưu trữ tài liệu và thông tin liên quan đến khách hàng
Lợi ích của CRM Google Workspace
CRM Google Workspace mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng hiệu quả bán hàng: CRM giúp doanh nghiệp quản lý vòng đời khách hàng, theo dõi các hoạt động bán hàng và theo sát các cơ hội bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng cách theo dõi các tương tác với khách hàng và chủ động giải quyết các vấn đề của khách hàng, xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Tăng doanh thu: CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và nhu cầu của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng doanh thu.
- Giảm chi phí: CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình bán hàng và marketing, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Top 5 CRM Google Workspace tốt nhất hiện nay
1. Salesforce CRM
Salesforce CRM là một trong những giải pháp CRM hàng đầu trên thế giới. Nó cung cấp một loạt các tính năng và chức năng toàn diện, bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng: Salesforce CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, bao gồm thông tin cơ bản, lịch sử mua hàng, sở thích, nhu cầu,…
- Theo dõi các tương tác với khách hàng: Salesforce CRM giúp doanh nghiệp theo dõi các tương tác với khách hàng, bao gồm email, điện thoại, cuộc họp,…
- Tối ưu hóa các hoạt động bán hàng: Salesforce CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động bán hàng, bao gồm quản lý vòng đời khách hàng, theo dõi các cơ hội bán hàng,…
- Tự động hóa các quy trình bán hàng và marketing: Salesforce CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình bán hàng và marketing, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Salesforce CRM cũng tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng của Google Workspace, bao gồm Gmail, Calendar, Drive,… Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng sử dụng Salesforce CRM mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
Một số ưu điểm của Salesforce CRM khi tích hợp với Google Workspace:
- Tính năng đồng bộ hóa: Salesforce CRM và các ứng dụng của Google Workspace được đồng bộ hóa chặt chẽ, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng từ một nơi duy nhất.
- Tính năng tự động hóa: Salesforce CRM có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Tính năng phân tích: Salesforce CRM cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra các quyết định phù hợp.
Nhìn chung, Salesforce CRM là một CRM toàn diện và mạnh mẽ, tích hợp tốt với Google Workspace. Nó là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp có quy mô lớn và cần một giải pháp CRM đáp ứng được các nhu cầu phức tạp.
Đọc thêm:
- CRM cho ngành sản xuất: Giải pháp nâng cao vận hành toàn diện cho các doanh nghiệp
- Tìm hiểu cách dùng Salesforce CRM hiệu quả
- Sự khác biệt giữa CRM và Call Centers
2. Copper CRM
Tính năng nổi bật:
- Copper CRM hoạt động ngay trong Gmail
- Tra cứu thông tin chi tiết như người tham gia và chuỗi email liên quan đến các sự kiện Lịch Google sắp tới mà không cần mở Gmail
- Đồng bộ hóa chi tiết liên hệ giữa Gmail, Lịch Google và Copper CRM
Copper CRM là Đối tác doanh nghiệp của Google Chrome, nghĩa là họ được phép bán các sản phẩm trình duyệt Chrome. Ứng dụng của họ được truy cập trực tiếp trong Gmail và Lịch Google thông qua một trang mở ở chế độ xem bên. Người dùng có thể đồng bộ hóa và cập nhật danh bạ trên Gmail, Lịch Google và Copper CRM cùng lúc bất kể họ đang hoạt động ở tiện ích nào trong số ba tiện ích này.
3. Nutshell CRM
Tính năng nổi bật:
- Nền tảng tiếp thị qua email và CRM tất cả trong một
- Đồng bộ hóa Gmail hai chiều
- Tiện ích mở rộng Google Chrome thân thiện với người dùng
- Tích hợp gốc với Lịch Google
- Tự động hóa tiếp thị qua email bao gồm các mẫu, trình tự, v.v.
Với sự trợ giúp của các công cụ tự động hóa tiếp thị và mẫu email từ Nutshell, người dùng có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức vào việc quản lý CRM của mình.
Và với tính năng đồng bộ hóa Gmail và lịch Google hai chiều liền mạch, nhóm tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp có thể thực hiện các nhiệm vụ có ROI cao nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Sự tích hợp của Nutshell với Lịch Google và Gmail cho phép người dùng gửi và nhận email công việc, quản lý danh bạ và theo dõi tất cả các cuộc hẹn của người dùng mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng. Người dùng cũng có thể tiết kiệm thời gian bằng các công cụ tự động hóa giúp các hoạt động bán hàng như tạo khuôn mẫu và quản lý dự án trở nên dễ dàng.
4. Agile CRM
Tính năng nổi bật:
- Tải trực tiếp tài liệu Google Drive lên Agile CRM
- Đồng bộ hóa danh bạ và xem chúng trong bất kỳ ứng dụng nào
- Đồng bộ hóa sự kiện Google Calendar với Agile CRM
Agile CRM cung cấp các giải pháp cho cả nhóm tiếp thị và bán hàng sử dụng Google Workspace. Hoạt động và dữ liệu được đồng bộ hóa giữa Agile CRM và Google Drive, Contacts, Calendar, Docs và Gmail. Ngoài việc đồng bộ hóa đa nền tảng, Agile CRM còn cung cấp cho người dùng G Suite các tùy chỉnh như kích hoạt email dựa trên thẻ được thêm vào G Suite Contacts.
5. Freshsale CRM
Tính năng nổi bật:
- Xem thông tin liên hệ từ Freshsales trực tiếp trong Gmail
- Thêm khách hàng tiềm năng, nhiệm vụ và sự kiện từ Gmail vào Freshsales
- Xem lịch sử khách hàng tiềm năng đầy đủ trên máy tính để bàn hoặc điện thoại di động trong Gmail
Freshsales là một CRM bán hàng được tạo bởi Freshworks, cung cấp tích hợp Gmail. Các tính năng của nó xoay quanh một khái niệm trung tâm: Người dùng có thể xem và chỉnh sửa Freshsales mà không cần rời khỏi Gmail. Người dùng cũng có thể tạo các nhiệm vụ, cuộc hẹn và ghi chú mới mà không cần mở thêm tab.
Tổng kết
Doanh nghiệp nên lựa chọn CRM phù hợp với nhu cầu và quy mô của mình. Nếu doanh nghiệp có quy mô lớn và cần một giải pháp CRM toàn diện, Salesforce CRM là một lựa chọn tốt. Nếu doanh nghiệp có quy mô nhỏ hoặc vừa và cần một giải pháp CRM đơn giản và dễ sử dụng, Copper CRM hoặc Agile CRM là những lựa chọn phù hợp.
Liên hệ với Gimasys để được tư vấn và tìm hiểu kỹ hơn về CRM Google Workspace phù hợp với doanh nghiệp của bạn: TẠI ĐÂY
