Theo một nghiên cứu của PwC, trong năm 2023, khoảng 48% doanh nghiệp vừa và nhỏ đã triển khai hệ thống CRM. Sử dụng CRM giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ nắm bắt thông tin khách hàng, tăng cường tương tác và nâng cao các dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị. Cùng Gimasys tìm hiểu ngay TOP 5 CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong bài viết dưới đây.
CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là gì?
CRM là cụm từ không mấy xa lạ với các doanh nghiệp trong thời kỳ chiến lược khách hàng làm trọng tâm như hiện tại. Đây là phần mềm giúp các doanh nghiệp theo dõi mọi thông tin liên lạc và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu.
Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ thay thế vô số các bảng tính, cơ sở dữ liệu và ứng dụng mà các công ty này sử dụng “chồng chéo lên nhau” để theo dõi và quản lý dữ liệu khách hàng. Điều này giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ quản lý thời gian tốt và hiệu quả hơn, đồng thời tối ưu hiệu quả kinh doanh của họ.
CRM kết nối tất cả dữ liệu khách hàng từ mọi nơi về trên một nền tảng duy nhất. Nó giúp hợp nhất mọi thông tin liên lạc, tài liệu, báo giá, giao dịch,…của từng khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu. Toàn bộ các phòng ban của doanh nghiệp có thể truy cập, cập nhật mọi dữ liệu đó theo thời gian thực để cung cấp sản phẩm, dịch vụ xuất sắc, tạo lợi thế cạnh tranh riêng cho thương hiệu của mình.
5 Lý do các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên có phần mềm CRM
Quản lý khách hàng tập chung, loại bỏ rủi ro thất thoát dữ liệu
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đa số dữ liệu bị phân mảnh, nhỏ lẻ trên nhiều nền tảng công cụ khác nhau. Với CRM, mọi dữ liệu về khách hàng trên đa kênh sẽ được tổng hợp và lưu trữ trên cùng một nền tảng phần mềm. Điều này giúp các dữ liệu không bị thất thoát, rò rỉ ra bên ngoài.
Các thông tin như: lịch sử giao dịch, tương tác của khách hàng sẽ dễ dàng được theo dõi, tổng hợp và phân tích. Từ đó, doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng của mình và đưa ra những chính sách sale, chăm sóc hay marketing phù hợp nhất.
Tạo dựng hành trình khách hàng thống nhất, chuyên nghiệp
Các phần mềm CRM hiện đại sẽ tự động hóa các quy trình trong doanh nghiệp, trong đó có quy trình bán hàng. Hay nói cách khác, hành trình khách hàng sẽ được hệ thống hoá một cách thông minh, phù hợp với từng doanh nghiệp. Đối với các nhân viên kinh doanh mới, khi có một quy trình được hệ thống hoá, họ sẽ dễ dàng tiếp nhận cách thức hoạt động để nhanh chóng bán được hàng, dễ dàng thích nghi với môi trường mới.
Báo cáo cụ thể, theo dõi và dự báo kinh doanh
Phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng không thể thiếu bảng báo cáo thông minh. Với hệ thống báo cáo này, các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi tiến trình kinh doanh của bộ phận, các kết quả kinh doanh cụ thể theo từng tháng, quý, năm. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra được những chính sách phù hợp để cải thiện hoặc duy trì tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể cải thiện hoạt động và đưa ra những quyết định dựa trên dữ liệu cụ thể. Mọi dữ liệu về khách hàng, năng lực nhân viên,…sẽ được trình bày trên biểu đồ một cách trực quan các quyết định sẽ được đưa ra một cách chính xác hơn so với việc chỉ dựa trên cảm quan cá nhân của một hoặc nhiều người.
Tự động hoá các quy trình thủ công
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đa số còn có nhiều các quy trình thủ công trong việc bán hàng như: phê duyệt báo giá, hợp đồng, tạo đơn hàng,…Với hệ thống CRM, các quy trình này sẽ được tự động hoá hoàn toàn trên hệ thống thông qua hành trình khách hàng thống nhất. Điều này giúp nâng cao hiệu suất, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Theo dõi năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên
Các nhà quản lý hiện nay có thể dễ dàng theo dõi, quản lý, giám sát đội ngũ của mình trên hệ thống. Đây là một công cụ đắc lực để:
- Xây dựng, giao mục tiêu và theo dõi quá trình thực hiện của từng nhân viên trong bộ phận hoặc toàn công ty.
- Giám sát các hoạt động kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng của đội ngũ.
- Theo dõi và quản lý đội kinh doanh thị trường.
- Đánh giá hiệu suất bán hàng thông qua báo cáo chi tiết.
Top 5 phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Salesforce CRM
Salesforce được mệnh danh là CRM #1 Thế Giới. Hệ sinh thái của Salesforce bao gồm rất nhiều ứng dụng được xây dựng trên Cloud. Các ứng dụng này tập trung vào việc giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đây là nền tảng phù hợp với các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ đến các doanh nghiệp lớn.
Salesforce Platforms mang đầy đủ các tính năng của một CRM cơ bản, cùng với đó là nhiều tính năng mở rộng khác:
- Quản lý mọi thông tin, dữ liệu khách hàng trên đa kênh trên một nền tảng
- Phân loại khách hàng tiềm năng để phân tích và theo dõi, xây dựng kế hoạch kinh doanh
- Theo dõi hành trình bán hàng từ đầu đến cuối để xác định nhu cầu của khách hàng từ đó thiết lập cơ hội bán hàng
- Quản lý dữ liệu các đối tác theo từng giai đoạn hợp tác, số liệu kinh doanh…từ đó hoạch định các kế hoạch hợp tác lâu dài
- Phân tích, báo cáo chi tiết và dự báo kết quả kinh doanh hiệu quả
- Xây dựng quy trình làm việc thông minh và tự động
- Quản lý, xây dựng các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu khách hàng
- Xây dựng dịch vụ khách hàng xuất sắc dựa trên những thông tin chi tiết về khách hàng, đưa ra các hoạt động chăm sóc theo thời gian thực
- Dữ liệu được chia sẻ cho mọi phòng ban: Marketing, Sale, Service,…dễ dàng thu thập các thông tin, dữ liệu khách hàng theo thời gian thực
- …..
Ưu điểm của giải pháp:
- Phần mềm trên cloud dễ triển khai, mở rộng
- Quản lý nhiều dữ liệu, công việc từ nhiều thiết bị
- Dễ dàng tùy chỉnh theo yêu cầu
- Tích hợp với nhiều ứng dụng, nền tảng khác nhau
Nhược điểm:
- Chi phí cao với một số doanh nghiệp nhỏ
- Sử dụng hệ thống hoàn toàn bằng Tiếng Anh
Misa Amis CRM
Misa Amis là một trong những sản phẩm trong hệ sinh thái của Misa. Phần mềm này được xây dựng trên cloud với các nghiệp vụ về Sales – Marketing – Service khá đầy đủ. Misa Amis phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.
Các tính năng của Misa Amis bao gồm:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua bộ công cụ Marketing Automation (email, landing page, form, workflow, báo cáo,…)
- Nền tảng lưu trữ, quản lý dữ liệu thông tin khách hàng tập trung, an toàn và bảo mật
- Quản lý, theo dõi toàn bộ thông tin, lịch sử giao dịch, tương tác, chăm sóc của từng khách hàng.
- Quản lý chất lượng, năng suất của từng nhân viên.
- Kiểm soát tình hình thực tế tại doanh nghiệp và các nhân viên kinh doanh đi thị trường.
- Theo dõi toàn bộ các tình trạng như: tồn kho, đơn hàng, công nợ, báo giá, hợp đồng, doanh số,…
- Báo cáo cụ thể, tức thời và trực quan.
- Đồng bộ dữ liệu giữa các phòng ban: sale, marketing, service,…
- Có phiên bản Mobile dành cho di động: thuận tiện, dễ dàng thao tác.
Ưu điểm của Misa Amis
- Giao diện đơn giản, dễ tương tác
- Hỗ trợ nhanh chóng
- Có thể đồng bộ với các ứng dụng khác của Misa
Nhược điểm của Misa Amis
- Giá của Misa Amis nhỉnh hơn so với các phần mềm khác có chức năng tương tự
- Phần mềm yêu cầu nhiều thông tin
- Chưa phát triển tính năng chăm sóc khách hàng
Zoho CRM
Đây là phần mềm CRM được phát triển bởi Zoho phù hợp với quy mô doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó mang đầy đủ các tính năng cơ bản của một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng:
- Quản lý và theo dõi dữ liệu khách hàng, các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.
- Cung cấp các báo cáo trực quan về hoạt động bán hàng, marketing, Sale
- Tự động hoá các hoạt động tiếp thị, chiến dịch marketing
- Tối ưu các quy trình thủ công
- Dự báo doanh số
Ưu điểm
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng với các cấp độ khác nhau
- Có khả năng tự động hoá, tùy chỉnh và tùy biến cao
- Các đối tác triển khai nhiều, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ triển khai giải pháp này
Tuy nhiên, Zoho CRM cũng vẫn tồn tại một số nhược điểm:
- Giá cả hơi nhỉnh hơn so với thị trường, một số doanh nghiệp tài chính chưa ổn định cần cân nhắc
- Tính liên kết dữ liệu chưa thực sự mạnh mẽ
- Là sản phẩm ngoại nhập, Zoho CRM có một số nghiệp vụ bán hàng chưa thực sự khớp với đặc thù của nước ta
Hubspot CRM
Tiếp đến đó là Hubspot CRM, phần mềm này có một số các tính năng cơ bản của một CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ:
- Quản lý hệ thống danh sách khách hàng, thông tin tương tác và lịch sử mua hàng
- Hệ thống báo cáo và phân tích bán hàng rõ ràng
- Hệ thống công cụ Marketing đa dạng như: landing page, form, Quản lý quảng cáo,…
- Tích hợp đầy đủ các công cụ chăm sóc khách hàng: livechat, chatbot,….
Hubspot CRM có những ưu điểm riêng phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ:
- Có nhiều tính năng nâng cao, đáp ứng các hoạt động và nghiệp vụ marketing
- Giao diện dễ sử dụng và thao tác
Tuy nhiên, phần mềm này cũng có một số nhược điểm như:
- Giá của Hubspot CRM cũng là khá cao so với các doanh nghiệp quy mô nhỏ
- Một số tính năng bán hàng chưa đủ để đáp ứng các nhu cầu và nghiệp vụ của các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Nimble CRM
Nimble CRM là phần mềm CRM được phát triển dành cho những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các tính năng của phần mềm này bao gồm:
- Quản lý danh sách khách hàng
- Theo dõi hoạt động của đội ngũ kinh doanh
- Theo dõi tiến trình của các cơ hội bán hàng và sự chuyển dịch của chúng
- Quản lý toàn bộ quy trình bán hàng
- Có phát triển trên ứng dụng mobile tiện lợi
Ưu điểm
- Giao diện phần mềm thân thiện, dễ sử dụng
- Các tính năng cơ bản đáp ứng được các nhu cầu của doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Giá cả hợp lý
Nhược điểm
- Sự liên kết dữ liệu với hệ thống chưa thực sự tối ưu
Tổng kết
Trên đây là 5 trong số rất nhiều phần mềm CRM cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Có thể thấy, hiện tại thị trường phần mềm vô cùng đa dạng đòi hỏi các doanh nghiệp cần lựa chọn đối tác cũng như phần mềm phù hợp với quy mô, tài chính cũng như mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới.
