Generative AI dành riêng cho CRM đầu tiên trên thế giới, thông minh như thiên tài Einstein đã có mặt tại Việt Nam. Cùng Gimasys tìm hiểu về Einstein GPT trong bài viết dưới đây nhé!
Giới thiệu về Einstein GPT
Einstein GPT là gì?
Einstein GPT là một Generative AI CRM được phát triển bởi Salesforce và OpenAI. Đây là Generative AI dành riêng cho CRM đầu tiên trên thế giới, cung cấp nội dung do AI tạo ra cho các hoạt động CRM (quản lý quan hệ khách hàng) giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Einstein GPT có thể được sử dụng để tự động hóa các nhiệm vụ như:
- Tạo và gửi email
- Đặt cuộc hẹn
- Trả lời câu hỏi của khách hàng
- Cung cấp hỗ trợ bán hàng
- Phân tích dữ liệu khách hàng
Einstein GPT hoạt động như thế nào?
Einstein GPT hoạt động trong doanh nghiệp bằng cách sử dụng công nghệ Generative AI để tự động hóa các nhiệm vụ và cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng.
Đối với bộ phận bán hàng, Einstein GPT có thể:
- Tự động tạo các nhiệm vụ bán hàng như soạn email, lên lịch cuộc họp và chuẩn bị cho lần tương tác tiếp theo.
- Dự đoán khả năng chốt sale của từng khách hàng tiềm năng.
- Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với từng khách hàng tiềm năng.
Đối với bộ phận dịch vụ khách hàng, Einstein GPT có thể:
- Tự động tạo các bài viết kiến thức từ các ghi chú trường hợp trước đây.
- Tự động tạo câu trả lời trò chuyện của tổng đài viên được cá nhân hóa.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất giải pháp.
Đối với bộ phận marketing, Einstein GPT có thể:
- Tự động tạo nội dung được cá nhân hóa để thu hút khách hàng và khách hàng tiềm năng qua email, thiết bị di động, web và quảng cáo.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các phân khúc khách hàng và đề xuất các chiến dịch tiếp thị phù hợp.
Đối với bộ phận thương mại điện tử, Einstein GPT có thể:
- Đề xuất các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của họ.
- Tối ưu hóa thứ tự hiển thị sản phẩm trên trang web để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các xu hướng mua sắm và đề xuất các sản phẩm mới.
Einstein GPT mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Einstein GPT là một công cụ AI mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, tăng cường hiệu quả của các hoạt động CRM và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Cụ thể, Einstein GPT mang lại các lợi ích sau:
- Tự động hóa các nhiệm vụ CRM: Einstein GPT có thể tự động hóa các nhiệm vụ phần mềm CRM như soạn email, lên lịch cuộc họp, trả lời câu hỏi của khách hàng, cung cấp hỗ trợ bán hàng, phân tích dữ liệu khách hàng,… Điều này giúp nhân viên CRM tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn.
- Tăng cường hiệu quả của các hoạt động CRM: Einstein GPT có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả của các hoạt động CRM bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, dự đoán hành vi của khách hàng và đề xuất các hành động tiếp theo.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Einstein GPT có thể giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp các tương tác khách hàng được cá nhân hóa và nhanh chóng.
Cách triển khai Einstein GPT cho doanh nghiệp
Để triển khai Einstein GPT thành công, doanh nghiệp cần phối hợp với Gimasys thực hiện theo các bước sau:
Bước 1. Xác định nhu cầu doanh nghiệp
Trước khi triển khai Einstein GPT, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình. Gimasys sẽ cùng doanh nghiệp làm rõ mục đích doanh nghiệp muốn sử dụng Einstein GPT để tự động hóa các nhiệm vụ nào, cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng nào và đề xuất các hành động tiếp theo nào.
Ví dụ:
- Một doanh nghiệp bán lẻ có thể sử dụng Einstein GPT để tự động hóa các nhiệm vụ như soạn email tiếp thị, trả lời câu hỏi của khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật.
- Một doanh nghiệp dịch vụ khách hàng có thể sử dụng Einstein GPT để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và dự đoán các vấn đề tiềm ẩn.
- Một doanh nghiệp tiếp thị có thể sử dụng Einstein GPT để tạo nội dung được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng.
Bước 2. Lên kế hoạch triển khai
Sau khi xác định nhu cầu của doanh nghiệp, Gimasys sẽ cùng doanh nghiệp lên kế hoạch triển khai Einstein GPT. Kế hoạch triển khai cần bao gồm các nội dung sau:
- Mục tiêu triển khai: Mục tiêu triển khai Einstein GPT là gì? Doanh nghiệp muốn đạt được những gì sau khi triển khai Einstein GPT?
- Phạm vi triển khai: Einstein GPT sẽ được triển khai cho những bộ phận nào của doanh nghiệp?
- Thời gian triển khai: Einstein GPT sẽ được triển khai trong bao lâu?
- Ngân sách triển khai: Chi phí triển khai Einstein GPT là bao nhiêu?
Bước 3. Triển khai Einstein GPT
Einstein GPT có thể được triển khai thông qua Salesforce. Doanh nghiệp cần có tài khoản Salesforce và đăng ký gói Einstein.
Các bước triển khai Einstein GPT trên Salesforce: được hỗ trợ bởi GIMASYS.
Bước 4. Đào tạo nhân viên
Sau khi triển khai Einstein GPT, doanh nghiệp cần đào tạo nhân viên cách sử dụng Einstein GPT. Gimasys sẽ hỗ trợ đào tạo nhân viên cho doanh nghiệp, để giúp họ hiểu cách sử dụng Einstein GPT để tự động hóa các nhiệm vụ, phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định.
Các nội dung đào tạo nhân viên:
- Giới thiệu về Einstein GPT: Giới thiệu về Einstein GPT, các tính năng và lợi ích của Einstein GPT.
- Cách sử dụng Einstein GPT: Hướng dẫn nhân viên cách sử dụng các tính năng của Einstein GPT để tự động hóa các nhiệm vụ, phân tích dữ liệu và đưa ra các quyết định.
- Thực hành sử dụng Einstein GPT.
Bước 5. Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Sau khi triển khai Einstein GPT, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của Einstein GPT. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp xác định liệu Einstein GPT có đang đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp hay không.
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) có thể dùng để đánh giá hiệu quả của Einstein GPT:
- Chỉ số năng suất của nhân viên sau khi triển khai Einstein GPT.
- Chi phí hoạt động của doanh nghiệp.
- Các chỉ số về trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp
Kết luận
Einstein GPT là một công cụ AI mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, tăng cường hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để triển khai Einstein GPT thành công, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước và được sự hỗ trợ bước đầu từ Gimasys.
Để tìm hiểu về công cụ Einstein GPT, quý doanh nghiệp để lại thông tin để được hỗ trợ. LIÊN HỆ TẠI ĐÂY.
