Marketing Automation là giải pháp tự động hóa các quy trình marketing, giúp người dùng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về lợi ích của Marketing Automation đối với các doanh nghiệp B2C và B2B.
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation (Tự động hóa tiếp thị) là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các hoạt động tiếp thị đa kênh, bao gồm:
- Email Marketing: Tự động gửi email theo lịch trình hoặc hành vi của khách hàng.
- Social Media Marketing: Tự động đăng bài, chạy quảng cáo trên mạng xã hội.
- Website Marketing Automation: Tự động gửi email chào mừng, thông báo khi khách hàng thực hiện hành động trên website.
- Lead Generation: Tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
- Sales Automation: Tự động hóa các quy trình bán hàng.
Hệ thống Marketing Automation giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả tiếp thị, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động đòi hỏi sự sáng tạo và mang tính chiến lược hơn.
Các báo cáo thị trường gần đây chỉ ra rằng hơn một phần ba các tổ chức đã bắt đầu đầu tư vào việc tự động hóa quy trình làm việc của mình. Đáng chú ý, 70% trong số họ cho rằng đây là một sự chuyển đổi cần thiết cho tương lai của doanh nghiệp.
Cơ Chế Hoạt Động Của Các Nền Tảng Marketing Automation
Các công cụ tự động hóa tiếp thị thường hoạt động dựa trên một số nguyên tắc cơ bản sau:
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm: website, email, mạng xã hội, ứng dụng CRM,…
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và hành vi của họ, từ đó hợp lý hóa quá trình phân khúc (segmentation) và đề ra mục tiêu để nhanh chóng xác định đúng đối tượng trên quy mô lớn.
- Tạo và gửi nội dung tiếp thị: Tạo và gửi các nội dung tiếp thị phù hợp với nhu cầu và hành vi của từng khách hàng.
- Theo dõi và đo lường hiệu quả: Theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch Marketing Automation.
Từ các nguyên tắc đó, các quy trình tự động hoá tiếp thị sẽ được thiết lập–được gọi là ‘workflow’. ‘Workflow’ là một chuỗi các hành động được thực hiện theo một trình tự nhất định. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể tạo một ‘workflow’ như sau:
- Khi khách hàng đăng ký nhận bản tin, họ sẽ nhận được 01 email chào mừng.
- Sau 7 ngày, họ sẽ nhận được 01 email cung cấp nội dung miễn phí.
- Sau 14 ngày, họ sẽ nhận được 01 email giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
‘Workflow’ này sẽ tự động được thực hiện khi khách hàng đáp ứng các điều kiện nhất định.
Phân Biệt B2B Marketing Automation và B2C Marketing Automation
Marketing Automation là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả tiếp thị, đặc biệt đối với các doanh nghiệp B2B và B2C. Dưới đây là một số lợi ích cụ thể của B2B và B2C Marketing Automation:
| TIÊU CHÍ | B2B MARKETING AUTOMATION | B2C MARKETING AUTOMATION |
| MỤC TIÊU | Thúc đẩy quá trình mua sắm phức tạp và dài hạn | Thúc đẩy quá trình mua sắm đơn giản và ngắn hạn |
| ĐỐI TƯỢNG | Doanh nghiệp | Cá nhân |
| QUY TRÌNH MUA SẮM | Phức tạp với nhiều vòng, nhiều bên tham gia | Ngắn hơn, thường là cá nhân |
| SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG | Ít hơn | Nhiều hơn |
| TẦN SUẤT TƯƠNG TÁC | Ít hơn | Nhiều hơn |
| MỨC ĐỘ CÁ NHÂN HÓA | Cao | Thấp hơn |
| KÊNH QUẢNG CÁO | Đa dạng, bao gồm email, website, social media,… | Đa kênh, tập trung vào email và social media |
| TÍNH NĂNG CẦN THIẾT | Phân nhóm khách hàng, theo dõi hành vi khách hàng, tích hợp CRM, A/B testing,… | Phân nhóm khách hàng, theo dõi hành vi khách hàng, gợi ý sản phẩm phù hợp,… |
| ỨNG DỤNG | Tạo mối quan hệ với khách hàng tiềm năng (leads) và ‘nuôi dưỡng’ họ nhằm “chốt deal”. | Thúc đẩy khách hàng mua hàng, giữ chân khách hàng, gia tăng lòng trung thành. |
Marketing Automation có ý nghĩa gì đối với Hành Trình Khách Hàng (Customer Journey)?
Marketing Automation không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, mà còn tối ưu hóa trải nghiệm của người tiêu dùng kể từ khi họ biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Xây dựng hệ thống Automation Marketing , doanh nghiệp có thể:
- Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng: Marketing automation cho phép doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các nội dung và thông điệp phù hợp với từng cá nhân. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng liền mạch và mang tính cá nhân hóa cao, từ đó tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Cải thiện hiệu quả tiếp thị: Marketing automation giúp doanh nghiệp tự động hóa các công việc tiếp thị lặp đi lặp lại, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Ngoài ra, marketing automation còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, từ đó tăng hiệu quả chuyển đổi.
- Gia tăng doanh thu: Marketing automation giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng nơi và đúng cách, từ đó tăng khả năng chốt đơn.
Dưới đây là một số tính năng Marketing Automation thường được sử dụng để cải thiện hành trình khách hàng:
- Cá nhân hóa email marketing:Gửi các email marketing được cá nhân hóa dựa trên sở thích, hành vi mua sắm và các thông tin khác của khách hàng nhằm tăng tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột.
- Tạo các chiến dịch remarketing: Tạo các chiến dịch remarketing để tiếp cận lại những khách hàng đã truy cập vào website nhưng chưa mua hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng khả năng chuyển đổi.
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng (CSKH): Tự động hóa các công việc CSKH, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.
Để tận dụng tối đa lợi ích của Marketing Automation, doanh nghiệp cần lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu và đặc thù của mình. Ngoài ra, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược triển khai hiệu quả và thường xuyên theo dõi, đánh giá để tối ưu hóa hiệu suất.
Câu Chuyện Thành Công: White Fox Boutique ứng dụng thành công Marketing Cloud
Thương hiệu thời trang White Fox Boutique đã triển khai Marketing Cloud – nền tảng Marketing Automation toàn diện của công ty Salesforce – để xây dựng hành trình đa kênh cho khách hàng của mình, bao gồm hành trình chào mừng, hành trình mở rộng các tệp khách hàng, và hành trình giỏ hàng ưu đãi qua email, SMS và mạng xã hội.
Marketing Cloud hỗ trợ nhãn hàng cá nhân hóa mọi điểm tiếp xúc của khách hàng bằng cách đề xuất sản phẩm và hình ảnh phù hợp với hành vi mua sắm và lướt web của từng người dùng. Kết quả là tỷ lệ nhấp chuột đối với các đề xuất cá nhân hóa là 2%, tỷ lệ nhấp chuột cho các biểu ngữ ‘trang web’ được cá nhân hóa là 2.5%, và tỷ lệ chuyển đổi từ các lần nhấp vào biểu ngữ là 5%. Nút ‘đi tới giỏ hàng’ có tỷ lệ nhấp là 27% và tỷ lệ chuyển đổi là 10%.
Triển khai phần mềm Marketing Automation với Gimasys
Là Đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys đã thực hiện thành công hàng trăm dự án chuyển đổi số với CRM kể từ năm 2004.
Với gần 20 năm cung cấp các giải pháp B2C và B2B cho các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, từ ngành hàng không, phân phối, bán lẻ và công nghệ cao, đến giáo dục, tài chính và y tế, chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) của Gimasys đạt 4,7/5. Sở hữu đội ngũ kỹ sư và chuyên gia giàu kinh nghiệm được chứng nhận bởi Salesforce, Gimasys cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất triển khai thành công giải pháp Marketing Automation.
