Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến vững mạnh đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Salesforce Community Cloud nổi bật như một giải pháp tiên phong, tạo nên môi trường kết nối đa chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và nhân viên.
Nền tảng này không đơn thuần là một công cụ giao tiếp – nó là cầu nối đưa doanh nghiệp tiệm cận gần hơn với khách hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc và tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường năng động hiện nay.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Salesforce Community Cloud và cách tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này. Hãy cùng chúng tôi khám phá!
Salesforce Community Cloud là gì?
Salesforce Community Cloud là nền tảng kỹ thuật số trực tuyến của Salesforce giúp các doanh nghiệp trong nhiều ngành khác nhau tiếp cận và quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng, đối tác và nhân viên.
Năm 2010, Salesforce ra mắt Chatter để hỗ trợ các nhóm cộng tác hiệu quả. Đến năm 2014, Chatter được nâng cấp thành Community Cloud, tích hợp các tính năng xây dựng cổng thông tin, trang web và trung tâm dữ liệu. Đến năm 2021, Community Cloud được đổi tên thành Experience Cloud, phản ánh sự cải tiến trong việc tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số tối ưu hơn.
>> Đọc thêm về Lợi ích của Salesforce Experience Cloud
Salesforce Community Cloud cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình kinh doanh trên phạm vi từ văn phòng, tới khách hàng và đối tác. Cụ thể, là một trong những công cụ hàng đầu trong lĩnh vực này, cung cấp cho nhân viên khả năng truy cập vào các kênh hỗ trợ, quản lý nhân sự (HRM) và xử lý sự cố trong thời gian thực.
Thêm vào đó, các “cộng đồng” được xây dựng trên nền tảng này có thể được sử dụng để thu thập ý kiến khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, xác định khách hàng tiềm năng, tổ chức đào tạo và nhiều mục đích khác. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh cách khai thác các tính năng này trong nội bộ tổ chức hoặc mở rộng ra bên ngoài.
Điều này giúp mọi người trong hệ sinh thái doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, chốt giao dịch nhanh hơn và hoàn thành công việc nhanh chóng hơn.
Tính năng của Salesforce Community Cloud
Salesforce Community Cloud cung cấp một loạt tính năng nổi bật nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng và quản lý các cộng đồng trực tuyến hiệu quả.
Lightning Community Builder
Lightning Community Builder là công cụ kéo và thả (drag-and-drop) thân thiện với người dùng, cho phép người dùng thiết kế và tùy chỉnh giao diện cộng đồng của họ mà không cần viết mã; công cụ này cung cấp một cách linh hoạt và trực quan để tạo ra các trang cộng đồng hấp dẫn và phản hồi nhanh.
Giải pháp Lightning Bolt
Lightning Bolt là các mẫu và thành phần được xây dựng sẵn, hay nói cách khác được thiết kế cho các trường hợp đặc biệt cần sử dụng , giúp đẩy nhanh quá trình triển khai. Đồng thời, tính năng này của Salesforce Community Cloud cũng cho phép các đội nhóm nhanh chóng ra mắt các cộng đồng theo ngành cụ thể, chẳng hạn như cổng thông tin dịch vụ khách hàng hoặc nền tảng hợp tác đối tác.
>> Khám phá thêm về Salesforce Lightning Platform
Cá nhân hóa trải nghiệm cộng đồng
Salesforce Community Cloud cho phép các công ty tạo ra một cộng đồng trực tuyến hoàn toàn mang dấu ấn thương hiệu và được cá nhân hóa cho khách hàng, đối tác và nhân viên của họ.
Đề xuất thông minh từ công cụ AI
Nhờ có Salesforce Einstein AI, tích hợp trong Community Cloud, có khả năng đưa ra những gợi ý cá nhân hóa cho các thành viên trong cộng đồng. Einstein áp dụng công nghệ học máy để đề xuất nội dung, sản phẩm dựa trên việc phân tích hành vi và sở thích riêng của từng người dùng.
Các công cụ tương tác
Bộ công cụ hợp tác và tương tác có sẵn trên Community Cloud hỗ trợ và đóng góp đáng kể trong hoạt động vận hành nói chung của doanh nghiệp. Chẳng hạn như Chatter, thường được sử dụng để thúc đẩy quá trình giao tiếp và sharing thông tin cùng với cộng đồng.
Ngoài ra, với Chatter, các thành viên có thể dễ dàng hợp tác trong các dự án, chia sẻ tài liệu và tham gia vào các cuộc thảo luận hiệu quả.
Quản lý quan hệ đối tác (PRM)
Phần mềm này bao gồm các khả năng Quản lý Quan hệ Đối tác (PRM), giúp các doanh nghiệp xây dựng cộng đồng đối tác. Điều này đơn giản hóa quy trình tiếp nhận đối tác, hợp tác và quản lý giao dịch, từ đó tạo ra mối quan hệ đối tác vững mạnh và tăng trưởng doanh thu.
Tích hợp với dữ liệu CRM
Salesforce Community Cloud tích hợp liền mạch với Salesforce CRM, cho phép các thành viên trong cộng đồng truy cập và tương tác với dữ liệu CRM theo thời gian thực. Điều này đảm bảo các thành viên trong cộng đồng luôn có quyền truy cập nguồn thông tin mới nhất, cải thiện hiệu quả hợp tác và năng suất công việc.
Trải nghiệm đa nền tảng
Với tính năng vượt trội ứng dụng giữa bối cảnh phát triển của nhiều các công nghệ và thiết bị, Salesforce Community Cloud cho phép truy cập đa nền tảng. Cụ thể, thiết bị không giới hạn loại thiết bị truy cập, cụ thể, cung cấp khả năng truy cập trên thiết bị di động, đồng thời cho phép tương tác trên nhiều thiết bị thông minh khác nhau.
Cách triển khai Salesforce Community Cloud cho từng đối tượng
Salesforce Community Cloud nhờ những tính năng nổi bật mang lại cho doanh nghiệp nhiều những lợi ích.
Cụ thể, làm sao để doanh nghiệp có thể tận dụng được hết tất cả những tính năng đó một cách hiệu quả? Doanh nghiệp có thể tận dụng từng tính năng, áp dụng cho từng nhóm nhân viên khác nhau để mang lại hiệu quả tối đa cho hoạt động doanh nghiệp.
Nhân viên
Các bộ phận trong công ty có thể tương tác với nhau một cách dễ dàng. Bộ phận Nhân sự và IT có thể trực tiếp tương tác với nhân viên, cung cấp những thông tin quan trọng và hướng dẫn cần thiết. Mọi thắc mắc sẽ được giải quyết một cách rõ ràng do nhân viên có thể tự tìm kiếm thông tin cần thiết bất cứ lúc nào.
Không chỉ thế, nhân viên có thể chia sẻ và cộng tác, kết nối với nhau thông qua nội bộ mạng xã hội – vượt qua rào cản ranh giới bộ phận, văn phòng hay thậm chí ở các quốc gia khác nhau.
Khách hàng
- Hệ thống tự phục vụ/ trao quyền: cho khách hàng tự tìm kiếm câu trả lời thông qua một cơ sở dữ liệu mở, đồng thời khuyến khích họ hợp tác giải đáp thắc mắc và xử lý vấn đề cùng nhau. Điều này không chỉ giảm đáng kể số lượng yêu cầu hỗ trợ mà còn nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Gắn kết cộng đồng: tận dụng sự nhiệt huyết của các khách hàng “chuyên gia” trong cộng đồng, thưởng cho họ vì đã hỗ trợ những người khác. Những đại sứ thương hiệu này không chỉ mang lại sự gần gũi và thân thiện cho thương hiệu mà còn xây dựng lòng trung thành sâu sắc từ khách hàng.
- Thương mại điện tử thông minh: giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài khoản, kết nối với nhau để chia sẻ trải nghiệm sản phẩm, đưa ra đánh giá và góp ý.
Đối tác
- Cổng thông tin đối tác: cung cấp cho toàn bộ kênh phân phối quyền truy cập tức thì vào các tài nguyên mà họ cần, bao gồm các tài liệu bán hàng quan trọng, thông tin sản phẩm, và thậm chí cả các khóa đào tạo và chứng nhận để đảm bảo hoạt động bán hàng diễn ra suôn sẻ.
- Cộng đồng bán hàng kênh phân phối: kết nối đội ngũ bán hàng nội bộ và đối tác bên ngoài trong thời gian thực, giúp đối tác dễ dàng hợp tác trực tiếp trên các hồ sơ bán hàng, theo dõi doanh thu, giám sát quy trình tạo doanh số để giảm xung đột giao dịch và thúc đẩy các thương vụ thành công.
Gimasys: Đối tác hàng đầu triển khai Salesforce tại Việt Nam
Với những thông tin Gimasys cung cấp về Salesforce Community Cloud, hy vọng rằng người đọc là các cá nhân, doanh nghiệp đã trang bị những kiến thức cơ bản về giải pháp này.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các giải pháp có thể giúp doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô và phát triển, hãy liên hệ với các chuyên gia Gimasys – Đối tác Vàng của Salesforce tại Việt Nam.
