Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường B2B, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với áp lực lớn trong việc đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác và nhanh chóng. Vậy làm thế nào để có thể nắm bắt toàn bộ thông tin về khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và đưa ra những quyết định đúng đắn? Câu trả lời có thể nằm ở việc tận dụng và khai phá sức mạnh các giải pháp của Salesforce CRM.
Tại sao hệ thống CRM B2B lại quan trọng?
Trước khi đi sâu vào cách Salesforce hoạt động và hỗ trợ quá trình ra quyết định trong doanh nghiệp B2B, hãy cùng Gimasys nhấn mạnh tầm quan trọng của hệ thống CRM B2B.
Có thể nói hệ thống CRM B2B quan trọng vì nhiều lý do, đặc biệt là trong việc quản lý các tương tác và mối quan hệ phức tạp với các khách hàng doanh nghiệp. Sau đây là một số lý do chính tại sao CRM B2B lại quan trọng:
Tự động hóa quy trình Marketing, bán hàng, dịch vụ
Hệ thống CRM B2B giúp tự động hóa các quy trình marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Hoạt động này giúp gia tăng hiệu quả kinh doanh và giảm khả năng xảy ra lỗi hay gặp ở phương thức thủ công. Điều này rất quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp và có hệ thống trong môi trường thị trường cạnh tranh.
Linh hoạt tùy chỉnh theo quy mô, đặc điểm doanh nghiệp
Khi một doanh nghiệp phát triển, việc quản lý dữ liệu, người dùng, tính năng và mối quan hệ theo cách thủ công dần trở nên khó khăn. CRM B2B có thể mở rộng quy mô theo doanh nghiệp, xử lý lượng dữ liệu và người dùng ngày càng tăng hay thích ứng với các cấu trúc doanh nghiệp phức tạp hơn mà không làm giảm hiệu suất.
Quản lý các tương tác và mối quan hệ với khối khách hàng doanh nghiệp
Hệ thống CRM B2B rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì nó hợp lý hóa việc quản lý các tương tác và mối quan hệ phức tạp với các doanh nghiệp khác. Bằng cách tập trung thông tin khách hàng, hệ thống CRM B2B tăng cường giao tiếp, đảm bảo tính nhất quán trong việc tương tác với khách hàng và cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
Bên cạnh đó, hệ thống CRM cũng cho phép các doanh nghiệp phân tích dữ liệu hiệu quả, dẫn đến hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Doanh nghiệp từ đó có thể đưa ra các quyết định chiến lược và thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài.
Ngoài ra, hệ thống CRM B2B giúp tự động hóa các quy trình marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng, do đó tăng hiệu quả và giảm khả năng xảy ra lỗi, điều này rất quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp trong môi trường thị trường cạnh tranh.
Salesforce hỗ trợ việc ra quyết định trong doanh nghiệp B2B ra sao?
Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, các khách hàng B2C hay B2B khi đến với Salesforce cũng đều mong muốn nâng tầm chất lượng dịch vụ, củng cố lòng trung thành khách hàng. Vậy cách Salesforce CRM hỗ trợ việc ra quyết định trong doanh nghiệp B2B là gì? Cùng khám phá ngay bây giờ nhé!
Cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng
Salesforce CRM được biết đến như một nền tảng quản trị quan hệ khách hàng hàng đầu, cung cấp cho các doanh nghiệp B2B một cái nhìn toàn diện và sâu sắc về khách hàng của họ. Điều này được thực hiện thông qua việc thu thập, lưu trữ và phân tích một lượng lớn dữ liệu liên quan đến khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp:
- Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng: Salesforce thu thập, lưu trữ và phân tích đa dạng các dữ liệu về khách hàng, từ thông tin cơ bản đến lịch sử giao dịch, hành vi mua…
- Tạo hồ sơ khách hàng 360 độ: Nền tảng có khả năng tổng hợp tất cả thông tin về khách hàng vào một hồ sơ duy nhất, giúp nhân viên bán hàng có cái nhìn toàn diện và sâu sắc về từng khách hàng. Một số giải pháp nổi bật của hãng có thể kể tới Sales Cloud và Service Cloud.
Tìm hiểu thêm: Sử dụng Salesforce để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài
Tự động hóa quy trình làm việc
Salesforce cung cấp một loạt các tính năng tự động hóa giúp doanh nghiệp B2B tối ưu hóa quy trình làm việc, tự động hóa tác vụ lặp lại và tăng hiệu suất thông qua việc ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu, tạo báo cáo.. Dưới đây là một số cách mà Salesforce tự động hóa các quy trình này:
- Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại: Giải pháp Salesforce CRM hỗ trợ quản lý thông tin liên hệ, phân loại khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội, phân bổ lead cho nhân viên bán hàng phù hợp
- Xây dựng quy trình làm việc tùy chỉnh: Nền tảng cho phép tạo ra các quy trình làm việc tự động hóa dựa trên các điều kiện và hành động cụ thể. Chẳng hạn khi một lead được chuyển đổi thành cơ hội, một email tự động sẽ được gửi đến người quản lý.
- Tích hợp với các ứng dụng khác: Salesforce có thể tích hợp với các ứng dụng khác như email marketing, hệ thống quản lý tài khoản, hệ thống kế toán, giúp đồng bộ hóa dữ liệu và tạo ra một quy trình làm việc liền mạch.
Phân tích dữ liệu và đưa ra dự báo
Salesforce hỗ trợ tạo báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh để người dùng theo dõi hiệu suất kinh doanh và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Bộ sản phẩm Tableau là công cụ phân tích dữ liệu điển hình và mạnh mẽ, hỗ trợ doanh nghiệp khám phá những insights giá trị, phát hiện cơ hội và đưa ra dự báo chính xác.
- Báo cáo tùy chỉnh: Hỗ trợ tự động tạo các báo cáo về hiệu suất bán hàng, hoạt động của khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Bảng điều khiển: Cung cấp một cái nhìn tổng quan về các chỉ số quan trọng, giúp nhà quản trị trong doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt tình hình kinh doanh.
Cải thiện sự cộng tác giữa các phòng ban
Một hệ thống CRM hoàn chỉnh không chỉ dừng lại ở việc cung cấp những giá trị, trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Với Salesforce, mọi hoạt động vận hành, trao đổi thông tin giữa các phòng ban trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn bao giờ hết:
- Chia sẻ thông tin thời gian thực: Thông tin được cập nhật, chia sẻ liên tục giữa các phòng ban khác nhau (Sales, Marketing, Dịch vụ khách hàng) nhờ khả năng đồng bộ và thống nhất dữ liệu trên cùng một nền tảng.
- Tăng cường sự phối hợp: Salesforce giúp các phòng ban làm việc chặt chẽ với nhau, đảm bảo thông tin được cập nhật và khách hàng được phục vụ tốt nhất.
Sự khác biệt giữa B2B CRM và B2C CRM là gì?
Mỗi hệ thống CRM đều có các tính năng và chức năng cụ thể được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân. Sau đây là so sánh nhanh giữa hệ thống CRM B2B và CRM B2C nói chung cũng như với giải pháp Salesforce nói riêng:
| B2B CRM | B2C CRM | |
| Độ phức tạp và độ dài của chu kỳ bán hàng | Hệ thống B2B CRM được thiết kế để quản lý doanh số bán hàng có ngân sách lớn hơn, theo dõi chu kỳ bán hàng dài hạn và tạo điều kiện thuận lợi cho mối quan hệ với nhiều bên liên quan trong một doanh nghiệp. | Chu kỳ bán hàng B2C thường ngắn hơn và mang tính giao dịch nhiều hơn. Trọng tâm là khối lượng, do đó các CRM này được tối ưu hóa cho các giao dịch mua nhanh và tập trung hơn vào việc xử lý khối lượng giao dịch lớn một cách hiệu quả. |
| Quản lý quan hệ | Hệ thống B2B CRM cung cấp các công cụ để quản lý hồ sơ chi tiết của nhiều liên hệ trong mỗi tổ chức khách hàng, theo dõi tương tác và tùy chỉnh giao tiếp. | CRM B2C thường nhấn mạnh vào các công cụ dịch vụ khách hàng và tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội để quản lý sự tương tác rộng rãi hơn với khách hàng. |
| Quá trình ra quyết định | Hệ thống B2B CRM hỗ trợ các quyết định khó khăn bằng cách cho phép các chiến lược marketing dựa trên tài khoản và cung cấp phân tích chi tiết để hiểu và tác động đến quá trình ra quyết định chung. | Hệ thống B2C CRM hướng đến việc nắm bắt và phân tích hành vi của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và sử dụng dữ liệu đó cho các chiến lược marketing trực tiếp và khuyến mại. |
| Tùy chỉnh và tích hợp | Nhu cầu tùy chỉnh và tích hợp để CRM B2B phù hợp với các quy trình, chiến lược bán hàng và hoạt động dịch vụ khách hàng cụ thể của các doanh nghiệp khác nhau. | Trong khi tùy chỉnh và tích hợp rất quan trọng, B2C CRM tập trung nhiều hơn vào việc tích hợp với các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội và ứng dụng di động để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng. |
| Tự động hóa marketing | Tự động hóa marketing trong hệ thống B2B CRM thường liên quan đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các kênh phức tạp, sử dụng nhiều điểm tiếp xúc và các chiến dịch tương tác kéo dài. | Trong B2C, tự động hóa marketing được sử dụng nhiều hơn để tạo ra tác động tức thời, chẳng hạn như kích hoạt các ưu đãi khuyến mại dựa trên hành vi của người tiêu dùng hoặc gửi các chiến dịch email, SMS hàng loạt đến từng nhóm khách hàng. |
Gimasys: Hỗ trợ doanh nghiệp sử dụng Salesforce xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài
CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng đơn thuần. Đây còn là một chiến lược cốt lõi, là nền tảng toàn diện thúc đẩy doanh nghiệp B2B thành công. Bằng cách cung cấp góc nhìn 360 độ về khách hàng, tự động hóa quy trình, và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu, Salesforce giúp doanh nghiệp B2B tối đa hóa giá trị khách hàng, tăng cường năng lực cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả
Nếu bạn đang tìm kiếm đội ngũ triển khai giải pháp Salesforce hiệu quả, Gimasys chính là lựa chọn đáng tin cậy! Là đối tác chiến lược #1 của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys với đội ngũ chuyên viên tư vấn giải pháp chuyên nghiệp, cùng kinh nghiệm dày dặn trong hoạt động triển khai chuyển đổi số cho doanh nghiệp sẽ đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục khách hàng, tạo tăng trưởng đột phá.
Liên hệ với chúng tôi qua form đăng ký phía dưới để nhận được tư vấn miễn phí và trải nghiệm những giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp bạn.
