Tăng doanh số là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp cần có một quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả. Trong bài viết này, Gimasys sẽ chia sẻ 5 bước nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp X2 doanh số với Salesforce CRM.
Đọc thêm:
- CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp cần triển khai hệ thống CRM?
- Giải pháp Marketing Automation dành cho doanh nghiệp B2C và B2B
- Phân biệt Marketing Cloud & Pardot: Hai nền tảng CRM Marketing hàng đầu của Salesforce
Tầm quan trọng của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình mua hàng của họ. Mục tiêu của việc nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng tiềm năng là biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.
Lợi ích của việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đối với doanh nghiệp:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
- Tăng doanh số bán hàng bằng cách tạo ra nhu cầu và thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng.
- Tăng mức độ hài lòng của khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành.
- Tiết kiệm chi phí tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
- Tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị nhờ tập trung đúng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
- Gia tăng lợi điểm cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
5 bước nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Đây là một nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp, nó bao gồm nhiều giai đoạn như sau:
Bước 1: Thu thập thông tin khách hàng
Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần thu thập thông tin của họ, như tên, email, số điện thoại, vị trí, và sở thích.
Các hình thức thu nhập thông tin hiệu quả:
- Form đăng ký trên website
- Email marketing
- Social media: Facebook, TikTok, và LinkedIn,…
- Sự kiện: hội thảo, hội chợ, và triển lãm,…
Bước 2: Phân loại khách hàng
Sau khi thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần phân loại họ dựa trên các tiêu chí khác nhau.
Một số tiêu chí phổ biến để phân loại khách hàng tiềm năng bao gồm:
- Mức độ quan tâm: khách hàng đang tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ, khách hàng cân nhắc mua hàng, khách hàng đã có nhu cầu và sẵn sàng mua hàng.
- Giai đoạn mua hàng: giai đoạn tìm hiểu, giai đoạn cân nhắc (so sánh), giai đoạn ra quyết định, đã từng mua hàng.
- Tiềm năng mua hàng: khách hàng tiềm năng cao, thấp, trung bình.
Việc phân loại khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược nuôi dưỡng phù hợp cho từng nhóm khách hàng tiềm năng.
Bước 3: Lên kế hoạch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Sau khi thu thập và phân loại thông tin khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần lên kế hoạch nuôi dưỡng khách hàng cụ thể. Kế hoạch nuôi dưỡng cần được xây dựng dựa trên mục tiêu của doanh nghiệp, như tăng nhận thức về thương hiệu, tạo nhu cầu, hoặc thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng.
Kế hoạch nuôi dưỡng nên bao gồm các nội dung và phương thức tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng tiềm năng. Một số nội dung và phương thức tiếp thị phổ biến thường được áp dụng, bao gồm:
- Email marketing: Email marketing là một cách hiệu quả để gửi thông tin và nội dung đến khách hàng tiềm năng.
- Nội dung blog: Nội dung blog là một cách hiệu quả để cung cấp thông tin và kiến thức hữu ích cho khách hàng tiềm năng.
- Bài viết trên mạng xã hội: Bài viết trên mạng xã hội là một cách hiệu quả để kết nối với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ.
- Webinar: Webinar là một cách hiệu quả để cung cấp thông tin và kiến thức chuyên sâu cho khách hàng tiềm năng.
- Sự kiện: Sự kiện là một cách hiệu quả để gặp gỡ và kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
Bước 4: Thực hiện kế hoạch
Sau khi lên kế hoạch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần triển khai kế hoạch này một cách hiệu quả. Bao gồm:
- Làm rõ vai trò của các phòng ban, cá nhân trong kế hoạch.
- Có các tiêu chí và chỉ số đo lường cụ thể
- Liên tục theo dõi và đánh giá thường xuyên
Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để kịp thời điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Các chỉ số đánh giá hiệu quả của quá trình này bao gồm:
- Tỷ lệ mở email
- Tỷ lệ nhấp chuột
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Doanh thu, doanh số, lợi nhuận.
Ngoài các số liệu thu được, doanh nghiệp cũng nên có các chính sách thúc đẩy việc đóng góp ý kiến, sáng kiến từ khách hàng, nhân viên để nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm/dịch vụ của mình.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng với Salesforce CRM
Salesforce CRM cung cấp bộ giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. Bao gồm:
1. Giải pháp kinh doanh (Sales Cloud)
Vai trò của Sales Cloud trong kế hoạch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp:
- Quản lý bán hàng: Sales Cloud cung cấp giải pháp quản lý hoạt động bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý cuộc gọi, theo dõi giao dịch
- Tự động hóa: Gia tăng hiệu quả các kênh bán, giảm tối đa các việc thủ công. Hỗ trợ đội ngũ bán hàng phát triển và mở rộng thị trường.
- Tích hợp hệ thống: Sales Cloud cho phép các hệ thống và ứng dụng kết nối hệ thống, thống nhất dữ liệu, tối ưu quy trình làm việc.
- Phân tích và dự báo: Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu, Sales Cloud giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định thông minh và phân chia nguồn lực hiệu quả.
Tham khảo: Techcom Securities gia tăng lợi thế cạnh tranh với hệ thống Salesforce CRM mới
2. Giải pháp dịch vụ khách hàng (Service Cloud)
Tính năng vượt trội của Service Cloud trong việc chăm sóc khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp:
- Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành: Service Cloud có những tính năng tự động hóa phản hồi, hỗ trợ 24/7, mang lại trải nghiệm xuất sắc, biến khách hàng thành trung thành.
- Tối ưu hỗ trợ khách hàng trên đa kênh: Service Cloud giúp nhân viên hỗ trợ có thể dễ dàng theo dõi và quản lý yêu cầu đa kênh, tăng hiệu suất, giảm thời gian phản hồi.
- Dịch vụ Self-Service & Cộng đồng khách hàng: Service Cloud cung cấp cổng thông tin tự động, cộng đồng trực tuyến, khách hàng tự giải quyết, tìm kiếm câu trả lời, tương tác.
- Tích hợp trí tuệ nhân tạo trong quy trình: Tự động hóa quy trình, cải thiện tương tác, dự đoán và giải quyết vấn đề nhanh chóng, chính xác.
Tham khảo: VinID ứng dụng Salesforce CRM xây dựng chân dung khách hàng toàn diện
3. Giải pháp MKT (Marketing Cloud)
Tiếp cận và kết nối khách hàng tiềm năng với Marketing Cloud:
- Tích hợp dữ liệu: Marketing Cloud tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, giúp doanh nghiệp có thông tin toàn diện về khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược MKT cá nhân hóa hiệu quả hơn.
- Tiếp cận đúng đối tượng: Marketing Cloud giúp doanh nghiệp định nghĩa đúng về khách hàng tiềm năng của mình, từ đó đưa ra chiến lược tập trung và thông điệp phù hợp với khách hàng mục tiêu.
- Tương tác khách hàng trên đa kênh: Marketing Cloud hỗ trợ đa kênh tiếp thị, tăng cường tương tác khách hàng một cách toàn diện.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Marketing Cloud cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích chiến dịch, cải thiện chiến lược tiếp thị.
Tham khảo: ACFC và hành trình xây dựng trải nghiệm Siêu cá nhân hoá với Marketing Cloud
Tổng kết
Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này. Gimasys hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả với Salesforce CRM.
Để tìm hiểu thêm về bộ giải pháp của Salesforce CRM, vui lòng truy cập TẠI ĐÂY
Mời bạn ghé thăm Gimasys thường xuyên để cập nhật các thông tin và giải pháp mới nhất giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh.
