Với Salesforce Mobile CRM, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, nâng cao hiệu quả bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Cùng Gimasys tìm hiểu sâu hơn về này hệ thống Salesforce này ở bài viết dưới đây!
Mobile CRM là gì?
Mobile CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được cài đặt trên thiết bị di động như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Ứng dụng này cho phép người dùng truy cập và quản lý dữ liệu khách hàng từ bất cứ đâu, bất cứ lúc nào.
Vai trò của CRM Mobile App đối với doanh nghiệp?
CRM Mobile App (Mobile CRM) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng cường năng suất: CRM Mobile App giúp nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý thông tin khách hàng, theo dõi các hoạt động kinh doanh, và cung cấp dịch vụ khách hàng. Điều này cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tìm kiếm các cơ hội bán hàng mới.
- Nâng cao hiệu quả: CRM Mobile App giúp doanh nghiệp theo dõi chặt chẽ các cơ hội bán hàng và đảm bảo rằng họ không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào. Ngoài ra, ứng dụng này còn cung cấp các báo cáo và phân tích hữu ích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch bán hàng và điều chỉnh chiến lược của họ cho phù hợp.
- Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn: CRM Mobile App giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Điều này có thể cải thiện lòng trung thành của khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai.
Đọc thêm: CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp cần triển khai hệ thống CRM?
1. Vai trò của Mobile CRM đối với nhân viên kinh doanh
Một số lợi ích của CRM Mobile đối với nhân viên kinh doanh:
- Cập nhật thông tin khách hàng: Nhân viên kinh doanh có thể cập nhật thông tin khách hàng mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi họ đang di chuyển. Điều này giúp họ có được thông tin chính xác về khách hàng, từ đó có thể đưa ra các quyết định bán hàng hiệu quả hơn.
- Theo dõi các hoạt động kinh doanh: Nhân viên kinh doanh có thể theo dõi các cuộc gọi, email, cuộc hẹn,… với khách hàng một cách dễ dàng; giúp họ đảm bảo rằng họ đang theo kịp các nhiệm vụ của mình và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
- Quản lý quy trình bán hàng: Mobile CRM giúp nhân viên kinh doanh quản lý quy trình bán hàng từ đầu đến cuối. Nhờ vậy, nhân viên kinh doanh dễ dàng theo dõi các cơ hội bán hàng tiềm năng và đảm bảo rằng họ đang chốt sale thành công.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng: Nhân viên kinh doanh có thể tạo và theo dõi các yêu cầu dịch vụ khách hàng, trả lời các câu hỏi của khách hàng,… ngay cả khi họ đang di chuyển, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng. Từ đó, cải thiện sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
2. Vai trò của Mobile CRM đối với nhà quản lý
Mobile CRM có vai trò khá lớn trong việc:
- Theo dõi tình hình kinh doanh: Nhà quản lý có thể theo dõi tình hình kinh doanh mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi họ đang di chuyển. Nhờ vậy, họ có thể nắm bắt kịp thời các xu hướng thị trường và đưa ra các quyết định kinh doanh kịp thời.
- Quản lý đội ngũ nhân viên: Nhà quản lý có thể theo dõi hoạt động của nhân viên kinh doanh và dịch vụ khách hàng một cách dễ dàng. Điều này giúp họ đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên đang làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
- Đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt: Mobile CRM cung cấp các báo cáo và phân tích hữu ích giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
3. Vai trò của Mobile CRM đối với khách hàng
Mobile CRM đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách cho phép khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn mọi lúc, mọi nơi, Mobile CRM có thể giúp bạn:
- Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả: Mobile CRM cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp qua nhiều kênh, chẳng hạn như email, trò chuyện trực tiếp, và mạng xã hội. Từ đó, doanh nghiệp có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, ngay cả khi họ đang di chuyển.
- Tạo trải nghiệm cá nhân hóa: Mobile CRM cho phép doanh nghiệp lưu trữ và truy cập thông tin của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân hóa và phù hợp với nhu cầu của họ.
- Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng: Mobile CRM cho phép doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng và cung cấp cho họ những thông tin và ưu đãi mới nhất; giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng trong tương lai.
Tính năng vượt trội của Salesforce CRM Mobile
Salesforce CRM Mobile là một ứng dụng di động dành cho quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển bởi Salesforce. Ứng dụng này cung cấp một loạt các tính năng giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn, bao gồm:
- Kết nối với các ứng dụng khác: Salesforce CRM Mobile có thể kết nối với các ứng dụng khác của Salesforce Platform, chẳng hạn như Sales Cloud CRM, Service Cloud,…. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tận dụng được các tính năng và dữ liệu của các ứng dụng khác để nâng cao hiệu quả quản lý quan hệ khách hàng.
- Phân tích dữ liệu: Salesforce CRM Mobile cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch marketing.
- Tùy chỉnh: Salesforce CRM Mobile có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
- Chuyển đổi liền mạch từ máy tính để bàn sang thiết bị di động
- Làm việc thông minh hơn với các công cụ AI: CRM Analytics, Einstein Voice Assistant và Einstein Search.
- Xây dựng app nhanh chóng chỉ với một cú nhấp chuột.
Tổng kết
Mobile CRM là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý quan hệ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Salesforce CRM Mobile là giải pháp CRM di động toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Quý doanh nghiệp có thể liên hệ với Gimasys để được tư vấn và hỗ trợ về các giải pháp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí và nâng cao lợi nhuận: TẠI ĐÂY
