Để khai thác tối đa tiềm năng của Salesforce, các doanh nghiệp cần đảm bảo rằng ứng dụng được xây dựng trên nền tảng này hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả. Đó là lý do tại sao vai trò của một kỹ sư Salesforce QA trong các dự án trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
QA không chỉ là người tìm kiếm lỗi mà còn là người bảo vệ chất lượng sản phẩm, giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh. Trong bài viết này, hãy cùng Gimasys khám phá vai trò, trách nhiệm của một Salesforce QA trong một dự án.
Salesforce QA là gì?
Salesforce QA là viết tắt của Salesforce Quality Assurance (đảm bảo chất lượng Salesforce). Đây là một quá trình kiểm tra và đánh giá kỹ lưỡng các ứng dụng, cấu hình và tích hợp được xây dựng trên nền tảng Salesforce để đảm bảo hệ thống đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, hiệu suất và bảo mật.
Salesforce QA cũng là một vị trí vô cùng quan trọng trong bộ máy Salesforce. Người làm công việc này có nhiệm vụ đảm bảo rằng các ứng dụng, cấu hình và các tích hợp xây dựng trên Salesforce hoạt động một cách chính xác, hiệu quả và đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
Vai trò và trách nhiệm của Salesforce QA trong một dự án
Một kỹ sư Salesforce QA tham gia vào toàn bộ quá trình phát triển của một sản phẩm mới. Trong một số trường hợp, họ có đủ các vai trò: Business Analyst, QA và thậm chí là Administrator! Salesforce cung cấp cho người dùng khả năng cấu hình môi trường mà không cần kỹ năng lập trình. Điều này biến QA thành thành viên tự chủ trong nhóm.
Vậy vị trí này giữ những trách nhiệm gì trong phòng ban Salesforce? Cùng điểm danh một số trách nhiệm chủ đạo mà một Salesforce QA đảm nhiệm:
- Tham gia các cuộc họp với các thành viên trong nhóm và khách hàng, hợp tác với các nhà phát triển và đội ngũ quản lý.
- Thực hiện phân tích rủi ro, ước lượng công việc, chuẩn bị tài liệu liên quan đến kiểm thử để lên kế hoạch cho quá trình làm việc, xác định các công cụ và công nghệ sẽ được sử dụng cho mục đích kiểm thử.
- Phân tích yêu cầu và chuẩn bị danh sách các câu hỏi nếu yêu cầu không đầy đủ, mơ hồ và mâu thuẫn để thực hiện kiểm thử hiệu quả.
- Tạo danh sách kiểm tra, trường hợp kiểm thử, các bài kiểm tra tự động nếu cần và thực thi chúng để tìm lỗi. Ngoài ra, môi trường kiểm thử và dữ liệu kiểm thử phải được chuẩn bị trước khi thực thi các trường hợp kiểm thử.
- Phân tích kết quả kiểm thử để cung cấp phản hồi và đề xuất về cách cải thiện chất lượng sản phẩm trong tương lai.
>> Đọc thêm: Vai trò của Salesforce Customer 360 đối với doanh nghiệp
Các tính năng chuyên biệt của kiểm thử Salesforce (Salesforce Testing)
Salesforce đi kèm với rất nhiều chức năng tiêu chuẩn hoặc các sản phẩm và tính năng sẵn có mà người dùng có thể sử dụng để vận hành doanh nghiệp của mình.
Với nền tảng này, người dùng có thể tùy chỉnh và xây dựng bất cứ điều gì làm nên sự độc đáo của doanh nghiệp mình. Điều đó có nghĩa là Salesforce có chức năng tiêu chuẩn và tùy chỉnh. Do vậy, từng Salesforce QA sẽ có những kế hoạch công việc riêng, phù hợp với từng dự án.
Một QA không cần thiết phải kiểm tra các tính năng cơ bản đã được cài đặt sẵn trên hệ thống. Công việc này đã được thực hiện bởi các chuyên gia nội bộ của Salesforce trong khâu kiểm tra chất lượng. Do đó, một QA Salesforce nên tập trung vào các thay đổi giao diện người dùng/màn hình, bảo toàn logic nghiệp vụ, tích hợp với các ứng dụng và dịch vụ doanh nghiệp khác, và bất kỳ vấn đề nào khác có thể phát sinh do chức năng tùy chỉnh.
Một số thách thức trong hoạt động Salesforce QA
Dưới đây là một số thách thức QA phổ biến thường gặp:
- Kiểm thử có thể phụ thuộc vào chế độ giao diện người dùng của Salesforce (có chế độ Classic và Lightning)
- Vì Salesforce không có ID phần tử cố định, nên rất khó sử dụng chúng trong các kịch bản kiểm thử tự động.
- Sau các bản phát hành lớn của Salesforce, một số trường hợp kiểm thử giao diện người dùng không thể tái tạo lại.
- Sự khác biệt nhỏ giữa SQL và SOQL có thể khiến người mới bắt đầu bối rối về cách viết chính xác một truy vấn cần thiết.
- Đôi khi cần rất nhiều bước để thiết lập môi trường cho việc kiểm thử chính xác (ví dụ: người dùng với các Vai trò và Hồ sơ khác nhau có thể có bố cục hoàn toàn khác nhau, vì vậy QA cần nhiều người dùng để đẩy nhanh quá trình kiểm thử)
- Để kiểm thử tốt và nhanh chóng, các chuyên gia nâng cao cần biết cách sử dụng Developer Console (viết truy vấn, chạy batch, xem xét mã và xem nhật ký sẽ thực sự hữu ích) nhưng những thứ này có thể phức tạp đối với người mới bắt đầu.
Như vậy, Salesforce QA không chỉ là một phần của quá trình phát triển phần mềm mà còn là chìa khóa để đảm bảo thành công của một dự án Salesforce. Với những thách thức đặc thù, các kỹ sư QA Salesforce cần trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng chuyên sâu để đảm bảo chất lượng và hiệu suất của sản phẩm cuối cùng.
