Tương tác với khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng Whatsapp CRM để kết nối với khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện hơn. Vậy Whatsapp CRM là gì? Lợi ích và ứng dụng của Whatsapp CRM đối với doanh nghiệp như thế nào?
Đọc thêm: Social CRM là gì? Lợi ích và các bước triển khai Social CRM
Whatsapp CRM là gì?
Whatsapp CRM là sự tích hợp giữa ứng dụng nhắn tin WhatsApp và CRM (Customer Relationship Management – Phần mềm quản lý khách hàng). Whatsapp CRM cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng thông qua WhatsApp, đồng thời quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, và các hoạt động bán hàng, marketing một cách tập trung và hiệu quả.
Lợi ích của Whatsapp CRM đối với doanh nghiệp
1. Tăng cường tương tác với khách hàng
Whatsapp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới với hơn 2 tỷ người dùng. Việc tích hợp Whatsapp với phần mềm CRM giúp doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và thân thiện.
- Gửi tin nhắn, cuộc gọi, video call trực tiếp đến khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng, giúp doanh nghiệp có thể giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
- Tạo cuộc trò chuyện nhóm để phục vụ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tiết kiệm thời gian và nhân lực.
- Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả: giúp doanh nghiệp duy trì sự hài lòng của khách hàng, đồng thời giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
2. Nâng cao hiệu quả bán hàng
Whatsapp CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tiềm năng, chốt đơn hàng, và chăm sóc khách hàng sau bán hàng một cách hiệu quả hơn.
- Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng, tin nhắn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tin nhắn khuyến mãi,… Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.
- Gửi tin nhắn nhắc nhở thanh toán, giao hàng: giúp doanh nghiệp giảm thiểu tỷ lệ khách hàng quên thanh toán, giao hàng trễ.
- Tạo các chiến dịch marketing qua Whatsapp, chẳng hạn như chiến dịch gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới,… Đây là cách giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện.
3. Tự động hóa quy trình làm việc
Whatsapp CRM có thể tự động hóa các quy trình làm việc như tạo khách hàng tiềm năng, giao dịch, hợp đồng, gửi tin nhắn theo kịch bản, và phân tích dữ liệu khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Tự động tạo khách hàng tiềm năng, giao dịch, hợp đồng dựa trên các cuộc trò chuyện của khách hàng, nhờ đó doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng.
- Tự động gửi tin nhắn theo kịch bản cho khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi đến khách hàng một cách kịp thời và chính xác.
- Tự động phân tích dữ liệu khách hàng như lịch sử giao dịch, thói quen mua sắm,… Do vậy, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ứng dụng của Whatsapp CRM trong doanh nghiệp
1. Ứng dụng trong bán hàng
Whatsapp CRM có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực của doanh nghiệp, bao gồm:
- Chăm sóc khách hàng tiềm năng: Whatsapp CRM giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng, tin nhắn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tin nhắn khuyến mãi,…
- Chốt đơn hàng: Whatsapp CRM giúp doanh nghiệp chốt đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng Whatsapp CRM để gửi tin nhắn tư vấn sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng, và chốt đơn hàng.
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng: Whatsapp CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng sau bán hàng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng Whatsapp CRM để gửi tin nhắn hỏi thăm, nhắc nhở bảo hành, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới,…
2. Ứng dụng trong việc chăm sóc khách hàng
Whatsapp CRM cũng có thể được ứng dụng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Whatsapp CRM giúp doanh nghiệp trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng Whatsapp CRM để tạo cuộc trò chuyện nhóm để phục vụ khách hàng. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tiết kiệm thời gian và nhân lực.
- Tạo cuộc trò chuyện nhóm để phục vụ khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tiết kiệm thời gian và nhân lực.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
3. Ứng dụng trong hoạt động Marketing
Ngoài ra, Whatsapp CRM cũng có thể được ứng dụng trong lĩnh vực marketing. Whatsapp CRM giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện.
- Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng như tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tin nhắn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ,… giúp doanh nghiệp duy trì sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tăng khả năng khách hàng mua hàng.
- Tạo các chiến dịch marketing qua Whatsapp như chiến dịch gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới,… giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và thân thiện.
Các loại hình Whatsapp CRM
Có hai loại hình Whatsapp CRM chính:
- Tích hợp: Đây là loại hình Whatsapp CRM phổ biến nhất. Nó cho phép doanh nghiệp tích hợp Whatsapp với phần mềm CRM hiện có của họ. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, và các hoạt động bán hàng, marketing trên cả hai nền tảng.
- Giải pháp độc lập: Đây là loại hình Whatsapp CRM cho phép doanh nghiệp sử dụng Whatsapp như một nền tảng CRM. Giải pháp này thường cung cấp các tính năng CRM cơ bản, chẳng hạn như quản lý khách hàng tiềm năng, bán hàng, và hỗ trợ khách hàng.
Loại hình Whatsapp CRM phù hợp nhất cho doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể cần tích hợp Whatsapp với phần mềm CRM hiện có của họ nếu họ đã có một giải pháp CRM vững chắc. Doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn hoặc mới thành lập có thể thích sử dụng giải pháp độc lập Whatsapp CRM.
Tổng kết
Whatsapp CRM là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng, và tự động hóa quy trình làm việc. Doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng Whatsapp CRM để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Liên hệ ngay với Gimasys để được tư vấn và hỗ trợ giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn: TẠI ĐÂY!
