CRM (Customer Relationship Management) – là phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng. Phần mềm này vô cùng cần thiết cho các doanh nghiệp hiện đại nhằm nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực, ngân sách,…để triển khai hệ thống CRM chuyên biệt phù hợp với doanh nghiệp của mình ngay. Các phần mềm CRM miễn phí chính là giải pháp thử nghiệm tốt nhất để doanh nghiệp có thể lựa chọn hệ thống CRM phù hợp cho mình.
Phần mềm CRM miễn phí là gì?
Các phần mềm CRM miễn phí (CRM free) được tạo ra từ các nhà cung cấp giải pháp CRM. Mục tiêu của các phần mềm này là giúp doanh nghiệp có thể trải nghiệm các tính năng trước khi đưa vào sử dụng. Việc áp dụng phần mềm CRM không chỉ đơn giản là việc sử dụng một công cụ quản lý khách hàng, hệ thống sẽ ảnh hưởng tới mô hình, quy trình kinh doanh và các phương thức làm việc của doanh nghiệp.
Hầu hết, các phần mềm CRM quản lý khách hàng miễn phí trong hiện tại đều có đầy đủ các tính năng, tuy nhiên sẽ có một số các giới hạn nhất định. Ví dụ: thời gian sử dụng, số người dùng,…Mặc dù các phần mềm CRM hạn chế nhưng việc dùng thử sẽ đem tới cho doanh nghiệp trải nghiệm thiết thực nhất để đưa ra các lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp mình.
CRM miễn phí có thể mang tới lợi ích gì?
Mặc dù bị hạn chế nhiều mặt, nhưng các phần mềm CRM miễn phí vẫn có những lợi ích nhất định dành cho doanh nghiệp
- Quản lý hệ thống khách hàng tiềm năng.
- Hiển thị đầy đủ các thông tin liên quan đến khách hàng và xử lý dữ liệu đó.
- Chia sẻ các thông tin về khách hàng tiềm năng trong nhóm làm việc.
- Lên lịch các cuộc gọi, lịch hẹn, sự kiện,…quản lý thời gian hiệu quả.
- Quản lý các cơ sở dữ liệu liên hệ với dữ liệu về dịch vụ khách hàng.
- Theo dõi các giao dịch, đơn hàng hoàn thành, điểm cộng khách hàng (nếu có).
- Đưa ra các báo cáo, dự báo về giao dịch hay khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Tích hợp với một số nền tảng khác: lịch, ứng dụng gọi điện thoại,…
- Công cụ báo cáo dữ liệu và thu thập thông tin chi tiết có giá trị.
Phần mềm CRM miễn phí phù hợp với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều yếu tố bị hạn chế như: nguồn lực, ngân sách,…Mọi nguồn lực, ngân sách đều cần được tối ưu. Chính vì vậy, các CRM miễn phí chính là lựa chọn tốt nhất để doanh nghiệp có thể thử nghiệm trước khi quyết định đưa vào doanh nghiệp sử dụng một cách chính thức. Một số lợi ích có thể nhận thấy mà CRM miễn phí đem lại cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là:
- Tự động hoá các công việc lặp lại, tối ưu nguồn lực và năng suất làm việc của các phòng ban.
- Quản lý hệ thống khách hàng tiềm năng một cách bài bản, hệ thống khách hàng được quản lý và kiểm soát tại 1 phần mềm duy nhất.
- Sử dụng các chỉ số báo cáo để tối ưu các chiến dịch marketing, sales,…
- Cập nhật các thông tin quan trọng cho mọi phòng ban theo thời gian thực.
Giải Pháp Salesforce – CRM #1 cho Doanh nghiệp Vừa & Lớn: Xem Tại Đây!
[Top 8] Các phần mềm CRM miễn phí tốt nhất
MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý thông tin khách hàng tập trung. Phần mềm xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp, giups quản lý và giám sát các hoạt động bán hàng. MISA AMIS CRM còn tích hợp dữ liệu với phần mềm kế toán.
MISA AMIS CRM có các tính năng:
- Báo cáo thời gian thực: Báo cáo doanh số, tình hình kinh doanh,….luôn được cập nhật chính xác và tức thời.
- Tự động hoá: các tác vụ gửi email, soạn báo giá, hợp đồng được tự động hoá nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.
- Quy trình bán hàng bài bản
- Tùy biến linh hoạt: tùy chỉnh các thông tin, biểu mẫu, quy trình,…theo từng doanh nghiệp.
- Dữ liệu khách hàng: hiểu rõ nhu cầu và hành vi qua lịch sử khách hàng được lưu trữ, nội dung trao đổi,….
- Cloud & Mobile: có thể làm việc từ xa, mọi lúc mọi nơi.
Phần mềm CRM miễn phí của MISA AMIS có 15 ngày sử dụng có đầy đủ chức năng cơ bản như: quản lý dữ liệu khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý đội ngũ kinh doanh,….
Tham khảo thêm tại: https://amis.misa.vn/phan-mem-crm-amis/
Method CRM
Phần mềm Method CRM được đánh giá là phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc thuộc các ngành dọc như: xây dựng, sản xuất, kế toán,…Phần mềm này hỗ trợ tốt cho các hoạt động kinh doanh online. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán online QuickBooks sẽ giảm thiểu được công việc nhập dữ liệu 2 lần. Bởi vì Method CRM có thể đồng bộ 2 chiều với phần mềm kế toán này.
Method CRM có thể:
- Tự động hóa quy trình làm việc: tận dụng các giải pháp tích hợp để quản lý khách hàng tiềm năng, lập hoá đơn,…có thể tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của từng doanh nghiệp.
- Kết nối với các ứng dụng khác: gmail, outlook, zapier,…
- Cung cấp các dịch vụ cá nhân hoá.
- Đơn giản hoá quy trình bán hàng, giữ chân khách hàng,…
Phần mềm CRM miễn phí Method có thể sử dụng trong vòng 30 ngày. Để sử dụng đầy đủ các tính năng của Phần mềm CRM Method, doanh nghiệp cần sử dụng bản trả phí.
Tìm hiểu thêm tại: https://www.method.me/
Freshworks CRM
Phần mềm Freshwork CRM có thể sử dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Freshsales là công cụ phần mềm trực quan cho phép nhân viên bán hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Freshsales hoạt động giúp:
- Tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng
- Xây dựng mối quan hệ có giá trị với khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Nhận thông tin chi tiết về doanh nghiệp của bạn
- Cải thiện năng suất của nhóm làm việc
- Đẩy mạnh quá trình bán hàng của doanh nghiệp
Fresh CRM miễn phí vĩnh viễn gói dành cho Startup. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể lựa chọn nâng cấp các gói trả phí để sử dụng nhiều tính năng hơn. Gói dịch vụ full tính năng được miễn phí sử dụng trong 21 ngày.
Tìm hiểu thêm tại: https://www.freshworks.com/crm/sales/
Zoho CRM
Zoho CRM là phần mềm CRM có giao diện vô cùng đơn giản, có thể tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp. Zôh CRM cho phép:
- Xây dựng quy trình kinh doanh cụ thể.
- Quản lý, theo dõi data khách hàng, khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng và tổ chức các công việc hàng ngày một cách hợp lý.
- CRM miễn phí của Zoho có kết nối với các nền tảng mạng xã hội như: Twitter, Google, facebook,…giúp các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng dễ dàng.
Phiên bản CRM miễn phí của Zoho có thể cho tối đa 3 người dùng. Nếu bạn muốn sử dụng full tính năng của phần mềm CRM này, có thể đăng ký dùng thử trong vòng 15 ngày. Sau đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc nâng cấp các gói hạng cao hơn để sử dụng.
Tìm hiểu thêm tại: https://www.zoho.com/crm/
Capsule CRM
Capsule CRM là phần mềm CRM giúp nâng cao hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng tiềm năng. Đồng thời phần mềm còn giúp các phòng ban trong công ty làm việc một cách liên mạch với nhau hơn. Đây là phần mềm dễ sử dụng với các thao tác đơn giản, giao diện rõ ràng và thân thiện với người dùng.
Phần mềm CRM miễn phí Capsule tập trung vào các hoạt động bán hàng như:
- Quản lý quy trình bán hàng, tương tác với khách hàng.
- Quản lý và kiểm soát dữ liệu khách hàng.
- Quản lý quy trình, hoạt động của nhân viên bán hàng.
- Thu thập thông tin, nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng khi tích hợp với các nền tảng khác như: Zapier, G-suite, Zendesk,…
Phiên bản CRM miễn phí của Capsule giới hạn 2 người dùng và 250 địa chỉ. Để có thể sử dụng nhiều hơn các tính năng và không bị giới hạn, doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng các gói cao hơn.
Tìm hiểu thêm tại: https://capsulecrm.com/
Insightly CRM
Phần mềm CRM Insightly có đầy đủ các tính năng thu hút khách hàng tiềm năng và tự động hóa quy trình làm việc. Đồng thời, phần mềm cũng quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.
Dựa vào nguyên tắc “liên kết các mối quan hệ” để xây dựng, Insightly là hệ thống tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, khách hàng tiềm năng hiệu quả. Phần mềm CRM này có thể:
- Thu thập, ghi nhận các dữ liệu từ các nguồn để tạo thành kho dữ liệu hữu ích cho việc kinh doanh.
- Xây dựng chân dung khách hàng chuẩn xác: họ là ai, nhu cầu là gì, tương tác với doanh nghiệp như thế nào?,….
- Có thể tùy chỉnh dữ liệu và hình ảnh hoá dữ liệu, giúp dễ dàng theo dõi các chỉ số kinh doanh.
- Xây dựng báo cáo đơn giản chỉ với thao tác kéo thả.
- Quản lý quyền truy cập đảm bảo bảo mật thông tin.
Phần mềm CRM miễn phí của Insightly giới hạn 2 người dùng và không có hệ thống sao lưu dữ liệu. Doanh nghiệp có thể nâng cấp thành bản trả phí với nhiều tính năng hơn và không bị giới hạn người dùng.
Tìm hiểu thêm tại: https://www.insightly.com/
Salesforce CRM
Phần mềm CRM của Salesforce được đánh giá là hệ thống #1 thế giới. Hệ thống với đầy đủ các tính năng từ bán hàng, tiếp thị, dịch vụ, thương mại. Salesforce CRM có thể nói là đơn vị đi đầu trong công nghệ phát triển phần mềm CRM.
Các giải pháp của hệ thống Salesforce CRM vô cùng phong phú. Một số tính năng cơ bản bao gồm:
- Quản lý, cập nhật, theo dõi dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.
- Quản lý các cơ hội bán hàng, các tương tác của khách hàng. Salesforce Tools có thể dễ dàng tích hợp với bên thứ 3, thu thập thói quen, hành vi mua hàng để xây dựng các chiến dịch phù hợp.
- Báo cáo dữ liệu trực quan, tích hợp trí tuệ nhân tạo để dự đoán những xu hướng của thị trường và hành vi của khách hàng trong tương lai.
- Quản lý các hoạt động, quy trình làm việc của nhân viên, tự động hoá các quy trình.
- Tự động hoá và chia sẻ dữ liệu với mọi phòng ban.
- …..
Tuy nhiên, CRM miễn phí của Salesforce chỉ được sử dụng trong vòng 15 ngày và bị hạn chế các tính năng. Doanh nghiệp có thể sử dụng thử trong 15 ngày và quyết định nâng cấp lên phiên bản tính phí.
Salesforce CRM phù hợp cho các doanh nghiệp có nguồn lực và ngân sách.
Tìm hiểu thêm tại: https://www.salesforce.com/ap/?ir=1
Hubspot CRM
Phần mềm CRM của Hubspot cung cấp phiên bản miễn phí với nhiều tính năng. Giống như Salesforce, Hubspot có hỗ trợ phát triển tính năng tiếp thị qua email. Với phần mềm CRM miễn phí của Hubspot, doanh nghiệp có thể:
- Theo dõi khách hàng tiềm năng
- Quản lý quy trình và tiến hành bán hàng
- Quản lý quá trình làm việc của đội ngũ
- Quản lý các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp
Bản miễn phí của Hubspot có nhiều tính năng tuy nhiên vẫn được đánh giá là chưa đầy đủ. Khả năng tuỳ chỉnh của phiên bản này cũng gặp nhiều hạn chế. Để có thể sử dụng đầy đủ hơn, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc nâng cấp lên phiên bản trả phí.
Tìm hiểu thêm tại: https://www.hubspot.com/products/crm
Trên đây là 8 phần mềm CRM miễn phí (CRM free) được quan tâm và sử dụng nhiều nhất. Tuy nhiên, để phát triển và tăng trưởng trong dài hạn, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống CRM chuẩn chỉnh nhất cho doanh nghiệp của mình. Việc sử dụng các phiên bản dùng thử và miễn phí cũng là quá trình đánh giá và lựa chọn cần thiết cho các doanh nghiệp.
