TP.HCM, 18/01/2022 – Ngày 18/01/2022, Công ty Central Retail Việt Nam (CRV) và Gimasys đã chính thức ký kết hợp đồng triển khai hệ thống phần mềm Salesforce CRM và tích hợp dữ liệu qua Mulesoft. Dự án nhằm mục tiêu xây dựng nền tảng quản lý khách hàng hoàn chỉnh, đồng bộ dữ liệu từ các hệ thống nguồn về phần mềm Salesforce CRM, đồng thời tối ưu hóa quy trình quản lý thông tin Khách hàng, Thẻ thành viên, Đơn hàng và Yêu cầu dịch vụ.
Với dự án này, CRV kỳ vọng sẽ đạt được những lợi ích sau:
- Có cái nhìn 360 độ về khách hàng: Salesforce CRM sẽ cung cấp cho CRV một nền tảng thống nhất để lưu trữ và quản lý mọi thông tin liên quan đến khách hàng, từ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích cho đến phản hồi dịch vụ. Nhờ vậy, CRV có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
- Cung cấp trải nghiệm dịch vụ xuất sắc: Salesforce CRM sẽ giúp CRV cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ cho từng khách hàng. Ví dụ, hệ thống có thể tự động đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng, hoặc ưu tiên giải quyết các yêu cầu dịch vụ của khách hàng VIP.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động: Việc tích hợp dữ liệu qua Mulesoft sẽ giúp tự động hóa nhiều quy trình thủ công, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Đồng thời, hệ thống Salesforce CRM cũng cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp nhân viên bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng của CRV làm việc hiệu quả hơn.
Về Central Retail Vietnam:
Central Retail Việt Nam là thành viên của Tập đoàn Central Retail – Tập đoàn bán lẻ và bất động sản uy tín hàng đầu Thái Lan. Hoạt động kinh doanh của Tập đoàn tại Việt Nam bao gồm nhiều lĩnh vực như: siêu thị, đồ điện tử, đồ dùng thể thao, thời trang, phát triển trung tâm mua sắm, khách sạn và thương mại điện tử. Hiện nay, Central Retail Việt Nam sở hữu hơn 268 cửa hàng và trung tâm thương mại trên toàn quốc, phục vụ hơn 175.000 khách hàng mỗi ngày.
Về Gimasys:
Gimasys là công ty tư vấn và triển khai giải pháp công nghệ uy tín tại Việt Nam. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Gimasys đã hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn trong các lĩnh vực như bán lẻ, ngân hàng, sản xuất, v.v. để triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiến, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường lợi thế cạnh tranh.
