TP.HCM, ngày 24/01/2022 – Central Retail Vietnam (CRV) và Gimasys chính thức ký kết hợp tác triển khai giải pháp Salesforce Service Cloud. Theo thỏa thuận, Gimasys sẽ cung cấp dịch vụ cấu hình và tùy chỉnh các ứng dụng Salesforce cho phù hợp với nhu cầu nghiệp vụ của CRV.
Salesforce Service Cloud được xây dựng trên nền tảng Salesforce Customer 360, mang đến cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng. Nhờ vậy, CRV có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ liền mạch và tin cậy trên đa kênh, bao gồm cửa hàng, website, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử và các diễn đàn.
Lợi ích của việc triển khai Salesforce Service Cloud
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu quả trên mọi kênh.
- Lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng tập trung, thống nhất.
- Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ cho từng khách hàng.
- Tăng hiệu quả hoạt động:
- Tự động hóa các quy trình dịch vụ thủ công, giải phóng thời gian cho nhân viên tập trung vào các công việc giá trị cao hơn.
- Phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt, cải thiện hiệu quả hoạt động.
- Nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Tăng cường sự gắn kết với khách hàng:
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chu đáo và tận tâm.
- Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
- Nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Về Central Retail Vietnam
Tập đoàn Central Retail là nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm và phi thực phẩm, phục vụ 50% dân số Việt Nam ở cả thành thị và nông thôn. Tại Việt Nam, Tập đoàn sở hữu 37 trung tâm thương mại và 270 cửa hàng trải rộng khắp 40 tỉnh thành phố trên cả nước.
Về Gimasys
Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ tiên tiến, Gimasys đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam, như VinGroup, Masan Group, Vietnam Airlines, Be Group, Bao Viet Holdings, Techcombank, Vietcombank, VPBank,… Gimasys là đối tác hàng đầu tại Việt Nam của các thương hiệu công nghệ lớn trên thế giới như Google, Salesforce, Oracle, NetSuite, MuleSoft và Tableau.
Sự hợp tác giữa Central Retail Vietnam và Gimasys đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng của CRV với sự tin tưởng rằng Salesforce Service Cloud sẽ giúp CRV đạt được mục tiêu kinh doanh và mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng.
