Luôn giữ vững thị phần là CRM #1 trên Thế giới trong 10 năm liên tiếp, Salesforce CRM hiện là giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) phổ biến và toàn diện nhất, được sử dụng bởi hơn 150,000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, lĩnh vực trên toàn cầu. Nếu doanh nghiệp cần một CRM có thể được tuỳ chỉnh để phù hợp với các nghiệp vụ của mình, Salesforce hoàn toàn có thể đáp ứng.
Tuy nhiên, một khía cạnh quan trọng mà các doanh nghiệp cần cân nhắc khi lựa chọn giải pháp này là chi phí triển khai Salesforce CRM. Bài viết này sẽ tìm hiểu các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến chi phí triển khai Salesforce và cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về giải pháp CRM toàn diện này.
Đọc thêm:
- Salesforce Automotive CRM: Giải pháp quản lý quan hệ khách hàng dành riêng cho ngành Công nghiệp Ô tô
- 7 lợi ích từ hệ thống CRM trong ngành Du lịch, Khách sạn
Tổng quan về chi phí triển khai Salesforce 2024
Chi phí triển khai Salesforce sẽ thay đổi dựa theo nhu cầu của doanh nghiệp, tuỳ thuộc vào quy mô và độ phức tạp của dự án. Trung bình, một dự án triển khai Salesforce có chi phí dao động từ 10.000 USD đến 150.000 USD.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến chi phí triển khai có thể kể đến như:
-
- Mức độ phức tạp của dự án: Độ khó của dự án là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến chi phí thực hiện. Các dự án có yêu cầu tuỳ chỉnh cao, phải di chuyển dữ liệu và tích hợp với các hệ thống khác phức tạp hơn sẽ cần nhiều thời gian và nguồn lực để thực hiện.
- Số lượng người dùng: Chi phí mua license cũng là một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần cân nhắc khi triển khai Salesforce, nhất là đối với các tổ chức hay doanh nghiệp lớn với nhiều người dùng cuối.
- Mức độ tuỳ chỉnh hệ thống: Tuỳ chỉnh là một công việc phức tạp và tốn nhiều thời gian cũng như nguồn lực, đòi hỏi đội ngũ nhân sự của dự án phải có độ chính xác và kinh nghiệm. Chính vì vậy, các dự án yêu cầu phải tuỳ chỉnh hệ thống hoặc phát triển ứng dụng tuỳ chỉnh sẽ thường tốn nhiều chi phí hơn.
- Chất lượng dữ liệu: Việc dữ liệu của doanh nghiệp không được làm sạch từ đầu sẽ gây ảnh hưởng đến thời gian cũng như chi phí triển khai Salesforce khi phải tốn thêm nguồn lực cho việc làm sạch và di chuyển dữ liệu.
- Tích hợp với các hệ thống khác: Nếu doanh nghiệp đã có sẵn một số hệ thống khác như ERP, Ecommerce,… sẽ cần thêm thời gian và nguồn lực, cũng như chi phí để tích hợp Salesforce CRM với những hệ thống đó.
- Sự chấp nhận của người dùng cuối: Thành công của việc triển khai Salesforce cũng phụ thuộc vào mức độ tiếp nhận của người dùng cuối đối với hệ thống mới. Các dự án yêu cầu phải đào tạo và hỗ trợ người dùng rộng rãi có thể làm tăng thêm chi phí triển khai.
CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp cần triển khai hệ thống CRM?
Chi phí triển khai Salesforce CRM chi tiết
Tư vấn và triển khai
Một trong những chi phí đầu tiên liên quan đến triển khai Salesforce mà doanh nghiệp nên đầu tư là làm việc với một đối tác tư vấn và triển khai Salesforce có kinh nghiệm chuyên môn cao. Đối tác này sẽ làm việc với doanh nghiệp để tìm hiểu về các yêu cầu riêng biệt, từ đó xây dựng lộ trình và kế hoạch triển khai dự án tối ưu nhất. Quá trình này có thể mất từ vài tuần đến vài tháng và chi phí có thể dao động từ $2,000 đến $20,000 trở lên, tuỳ thuộc vào mức độ phức tạp của dự án và khả năng của đối tác triển khai.
Là đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys với đội ngũ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm triển khai Salesforce và am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ của từng ngành sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí và nhanh chóng đạt được thành công trong thời gian sớm nhất.
Tuỳ chỉnh và tích hợp
Doanh nghiệp có thể tuỳ chỉnh phần mềm Salesforce trên quy mô lớn để phù hợp với yêu cầu và quy trình kinh doanh riêng của mình. Đây là một quy trình phức tạp và đòi hỏi kỹ năng cao nên sẽ tốn nhiều chi phí hơn. Đối với các tuỳ chỉnh cơ bản như chỉnh sửa các trường thông tin khách hàng, quy trình làm việc hay tạo báo cáo sẽ có chi phí khoảng $10,000 đến $20,000. Ngược lại, đối với những tuỳ chỉnh phức tạp hơn như xây dựng ứng dụng tuỳ chỉnh hay tích hợp với các hệ thống khác có thể khiến doanh nghiệp phải tốn hơn $50,000.
Di chuyển dữ liệu
Di chuyển và tích hợp dữ liệu từ các hệ thống hiện có với Salesforce là một công việc phức tạp và cần đầu tư nguồn lực lớn. Chi phí cho việc di chuyển dữ liệu có thể lên đến $50,000, tuỳ thuộc vào khối lượng và chất lượng dữ liệu của doanh nghiệp cũng như độ phức tạp trong quá trình di chuyển.
Đào tạo người dùng
Đào tạo người dùng là một công việc quan trọng trong việc triển khai và áp dụng Salesforce, có khả năng ảnh hưởng lớn đến thành công của dự án. Salesforce đã phát triển và cung cấp nhiều lựa chọn đào tạo cho người dùng, bao gồm các khoá học trực tuyến, đào tạo trực tiếp hay các chương trình thi cấp chứng chỉ. Đồng thời, các đối tác uỷ quyền của Salesforce như Gimasys cũng có thể cung cấp các khoá đào tạo và hỗ trợ cho doanh nghiệp sau triển khai nhằm giúp người dùng cuối sử dụng tối ưu các tính năng của hệ thống.
Tuỳ thuộc vào số lượng người dùng và nhu cầu, mức độ đào tạo, doanh nghiệp có thể phải chi trả từ $500 đến $5,000 cho việc đào tạo và cấp chứng chỉ Salesforce.
Hỗ trợ và bảo trì sau go-live
Sau khi triển khai, doanh nghiệp cần được hỗ trợ, bảo trì liên tục để đảm bảo hệ thống chạy trơn tru và các vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Chi phí hỗ trợ và bảo trì sẽ tuỳ thuộc vào mức độ hỗ trợ cần thiết, dao động từ $5,000 đến $45,000 mỗi năm.
Chi phí triển khai các phiên bản của Salesforce
Salesforce cung cấp hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ với bộ giải pháp dành riêng cho từng bộ phận như Sales Cloud, Service Cloud hay Marketing Cloud. Mỗi giải pháp sẽ có những mức giá và các phiên bản khác nhau tuỳ thuộc vào nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
Một phần lý do khiến Salesforce trở thành nền tảng CRM phổ biến #1 Thế giới hiện nay là do mô hình định giá linh hoạt. Mỗi giải pháp của Salesforce thường sẽ cung cấp ở 4 phiên bản: Salesforce Essentials, Salesforce Professional, Salesforce Enterprise và Salesforce Unlimited.
Các phiên bản sẽ đáp ứng các yêu cầu chức năng và số lượng người dùng khác nhau, đồng thời chúng có các mức giá khác nhau.
Salesforce Essentials là lựa chọn dễ tiếp cận nhất – chỉ $25/người dùng/tháng. Phiên bản này cung cấp các chức năng CRM cơ bản, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản, liên hệ và cơ hội. Đây là giải pháp hoàn hảo cho những công ty nhỏ với tối đa 10 người dùng. Phiên bản Essentials sẽ không phải là lựa chọn phù hợp cho những công ty có số lượng nhân viên trên 20 người.
Phiên bản Salesforce Professional ($80/người dùng/tháng) sẽ phục vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên, phiên bản này sẽ không cung cấp khả năng tùy chỉnh chuyên sâu như phiên bản Enterprise ($165/người dùng/tháng) của Sales Cloud — tùy chọn phổ biến nhất cho các doanh nghiệp.
Và nếu bạn muốn được nhận hỗ trợ 24/24, sở hữu cấu hình tuỳ chỉnh mạnh mẽ và các tính năng phong phú? Phiên bản Salesforce Unlimited ($330/người dùng/tháng) sẽ phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp.
Trên đây chỉ là các chi phí cơ bản khi triển khai Salesforce. Doanh nghiệp sẽ cần cân nhắc thêm về một số chi phí ẩn khi lập kế hoạch triển khai Salesforce CRM.
Nếu các tính năng có sẵn của Salesforce không đủ để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, hãy xem xét việc sử dụng các tiện ích bổ sung của Salesforce như Marketing Cloud Account Engagement, Einstein GPT hay CPQ & Billing… nhằm tận dụng tối đa môi trường của Salesforce. Các tính năng tuỳ chỉnh này sẽ tốn thêm chi phí nhưng sẽ giúp hệ thống Salesforce của bạn được mở rộng và phù hợp hơn với nhu cầu của doanh nghiệp so với phiên bản tiêu chuẩn.
Tối ưu ROI khi triển khai Salesforce
Chi phí triển khai Salesforce sẽ không giống nhau giữa các doanh nghiệp và thường dao động từ $10,000 đến $150,000. Việc chi phí cao sẽ khiến một số doanh nghiệp phải chần chừ. Tuy nhiên, Salesforce là CRM #1 Thế giới 10 năm liên tiếp vì giá trị mà giải pháp này mang lại.
Doanh nghiệp cải thiện chỉ số ROI như thế nào sau triển khai Salesforce CRM?
Theo báo cáo của IDC về tác động kinh tế của Salesforce, lợi tức đầu tư trung bình trong 4 năm có thể dao động từ 300 đến 500%. Báo cáo chỉ ra rằng Salesforce giúp doanh nghiệp giảm 43% chi phí CNTT, 26% thời gian phục vụ khách hàng và 25% thời gian thực hiện các công việc thủ công. Điều này giúp Ban lãnh đạo dành nhiều thời gian hơn để hoạch định các chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc nhanh chóng.
Nếu doanh nghiệp vẫn không chắc chắn có nên triển khai Salesforce hay không, hãy liên hệ với các chuyên gia tư vấn của Gimasys để được xem demo tính năng hệ thống, cũng như được đánh giá về nhu cầu và ước tính chi phí triển khai Salesforce cho doanh nghiệp.
Là đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys đã triển khai hơn 60 dự án cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn ở nhiều lĩnh vực, ngành nghề. Đội ngũ chuyên gia của Gimasys với hơn 10 năm kinh nghiệm trong tư vấn và triển khai Salesforce sẽ đảm bảo doanh nghiệp ứng dụng hệ thống thành công trong thời gian sớm nhất.
