Tháng 02/2025, Gimasys và Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức khởi động dự án “Thuê dịch vụ Hệ thống Phần mềm CRM B2B cho Tổng Công ty Hàng không”.
Dự án đánh dấu một bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số của Vietnam Airlines, hướng tới mục tiêu xây dựng một hệ thống CRM B2B hiện đại, giúp nâng cao hiệu quả quản lý, khai thác dữ liệu và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Cụ thể, dự án tập trung vào việc xây dựng hệ thống báo cáo cho khách hàng doanh nghiệp và đại lý trên nền tảng Community Cloud Salesforce. Đồng thời, tiến hành nâng cấp tính năng Quản lý điểm trên Cổng thông tin điện tử theo nhu cầu nghiệp vụ.
Bài toán cho Vietnam Airlines trước bối cảnh cạnh tranh
Trong bối cảnh ngành hàng không đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt, Vietnam Airlines phải đối mặt với nhiều thách thức lớn để duy trì vị thế dẫn đầu và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Là hãng hàng không quốc gia, Vietnam Airlines không chỉ cần duy trì chất lượng dịch vụ hàng đầu mà còn phải không ngừng đổi mới để tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả khai thác dữ liệu.
Trong đó, việc tận dụng sức mạnh của công nghệ số để xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hiện đại là bước đi quan trọng giúp Vietnam Airlines nâng cao năng lực cạnh tranh.
Định hướng chuyển đổi số của Vietnam Airlines
Vietnam Airlines đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp chuyển đổi số, đặc biệt trong hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng. Một số định hướng trọng tâm trong dự án “Thuê dịch vụ Hệ thống Phần mềm CRM B2B” bao gồm:
1/ Tích hợp dữ liệu thông minh, hỗ trợ phân tích chuyên sâu
2/ Rút ngắn thời gian chờ phục vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
3/ Nâng cao hiệu suất vận hành, cải tiến các tính năng đã có.
Vietnam Airlines kỳ vọng dự án sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc số hóa quy trình quản lý và tích hợp công cụ phân tích dữ liệu. Sự hợp tác chặt chẽ giữa Gimasys và Vietnam Airlines được kỳ vọng sẽ tạo ra một nền tảng công nghệ hiện đại, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình kinh doanh của hãng.
Bằng cách đầu tư vào công nghệ số, Vietnam Airlines không chỉ củng cố lợi thế cạnh tranh mà còn nâng tầm thương hiệu, hướng đến trở thành hãng hàng không số hóa tiên phong trong khu vực. Dự án hợp tác cùng Gimasys lần này chính là một trong những bước đi chiến lược giúp hãng hiện thực hóa tầm nhìn đó.
Buổi kickoff là cột mốc quan trọng, đánh dấu bước tiến mới trong chiến lược chuyển đổi số của Vietnam Airlines. Cùng chờ đợi những thay đổi tích cực từ dự án này!
>> Xem thêm các dự án đồng hành cùng Vietnam Airlines của Gimasys: TẠI ĐÂY!
