Ngày 16/01/2023, Gimasys đã chính thức kick-off dự án triển khai hệ thống Salesforce CRM cho Công Ty Cổ Phần Giao Nhận và Vận Chuyển In Do Trần (Indo Trans Logistics – ITL). Hệ thống này bao gồm các module Sales Cloud, Service Cloud và CPQ, hứa hẹn sẽ giúp ITL nâng cao năng suất làm việc, tự động hóa quy trình kinh doanh và đạt được bước tiến đột phá trong thời gian tới.
ITL – Hành Trình Phát Triển Hơn 20 Năm
Thành lập năm 2000, ITL đã phát triển từ một công ty nhỏ với 4 thành viên ban đầu trở thành một doanh nghiệp dịch vụ hậu cần tích hợp lớn mạnh tại Đông Nam Á. Nắm giữ vị thế hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tổng đại lý cho các hãng hàng không, dịch vụ giao nhận quốc tế và giao nhận hàng hóa nhập khẩu, ITL luôn đặt mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng nhất.
Thách Thức Từ Hoạt Động Thủ Công
Tuy nhiên, với khối lượng khách hàng ngày càng lớn, ITL gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý và theo dõi thông tin khách hàng bằng các phương pháp thủ công truyền thống. Việc sử dụng Excel để tổng hợp báo cáo khiến cho dữ liệu trở nên rời rạc, khó khăn trong việc truy cập và phân tích. Hơn nữa, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng thiếu sự thống nhất, dẫn đến tình trạng trùng lặp thông tin và giảm hiệu quả làm việc.
Nâng tầm doanh nghiệp với Salesforce CRM
Nhận thức được những hạn chế này, ITL đã quyết định triển khai hệ thống Salesforce CRM để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Hệ thống này cung cấp nhiều giải pháp vượt trội, giúp ITL:
- Tích hợp đa hệ thống: Salesforce CRM kết nối các hệ thống khác nhau trong doanh nghiệp, tạo ra một kho dữ liệu thống nhất và dễ dàng truy cập. Nhờ vậy, nhân viên ITL có thể dễ dàng tìm kiếm và cập nhật thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
- Tự động hóa quy trình kinh doanh: Hệ thống tự động hóa nhiều quy trình thủ công, giải phóng thời gian cho nhân viên để họ tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn. Ví dụ, tính năng CPQ giúp tự động hóa quy trình tạo báo giá và hợp đồng, giúp rút ngắn thời gian bán hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.
- Nâng cao dịch vụ khách hàng: Service Cloud cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng. Nhờ vậy, ITL có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
- Hỗ trợ ra quyết định: Hệ thống cung cấp các báo cáo và phân tích dữ liệu theo thời gian thực, giúp ban lãnh đạo ITL có cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh và đưa ra những quyết định sáng suốt để phát triển doanh nghiệp.
Kết Luận
Với việc triển khai hệ thống Salesforce CRM, ITL đã và đang từng bước nâng tầm hoạt động kinh doanh, hướng tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong khu vực. Gimasys tin tưởng rằng Salesforce CRM sẽ là chìa khóa giúp ITL đạt được những thành công to lớn trong tương lai.
Về Gimasys
Gimasys là nhà cung cấp giải pháp phần mềm hàng đầu, chuyên cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và am hiểu thị trường, Gimasys đã giúp nhiều doanh nghiệp triển khai thành công các dự án chuyển đổi số, mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội.
Về ITL
Công Ty Cổ Phần Giao Nhận và Vận Chuyển In Do Trần (Indo Trans Logistics – ITL) là một doanh nghiệp dịch vụ hậu cần uy tín tại Việt Nam. ITL cung cấp các dịch vụ đa dạng như: tổng đại lý cho các hãng hàng không, dịch vụ giao nhận quốc tế, giao nhận hàng hóa nhập khẩu,…Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và giàu kinh
