Ngày 20/03/2023, Central Retail Vietnam (CRV) và Gimasys đã chính thức khởi động Dự án Triển khai Hệ thống Phần mềm Salesforce Service Cloud. Dự án bao gồm 2 hạng mục chính: Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (Omni-channel) và tích hợp đa nền tảng công nghệ để tạo lập chân dung khách hàng 360 độ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là mục tiêu hàng đầu của CRV. Nhờ nền tảng Salesforce CRM, CRV có thể:
- Thu thập thông tin khách hàng toàn diện từ đa hệ thống nội bộ.
- Tự động hóa các tác vụ quản trị, giảm thiểu thao tác thủ công.
- Tối ưu hóa thời gian, tăng hiệu suất làm việc và kết nối giữa các phòng ban.
Tin tưởng vào năng lực và kinh nghiệm của Gimasys, CRV đã lựa chọn Gimasys là đối tác triển khai cho dự án này. Dự án được kỳ vọng sẽ giúp CRV:
- Hiểu rõ và chăm sóc khách hàng hiện hữu tốt hơn.
- Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng với thương hiệu.
- Tối ưu hóa kênh bán hàng để mở rộng tệp khách hàng mới.
- Tích hợp các hệ thống Database nội bộ để tạo lập chân dung khách hàng 360 độ.
- Tối ưu hóa quy trình và tăng hiệu quả vận hành cho đội ngũ CRV.
Trước đó, vào tháng 5/2022, Gimasys đã thành công triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng Salesforce Service Cloud cho CRV. Hệ thống này được áp dụng cho đội ngũ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (SSC) và 38 cửa hàng trên toàn quốc với hơn 100 nhân viên sử dụng. Nhờ kinh nghiệm và sự hiểu biết về nhu cầu của CRV, Gimasys cam kết rút ngắn thời gian và tối ưu hóa hiệu quả triển khai dự án giai đoạn 2.
Dự án này đánh dấu bước hợp tác quan trọng giữa CRV và Gimasys trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu.
