Nền tảng CRM Marketing nào tốt nhất hiện nay?

Hiện nay, người tiêu dùng thường sử dụng nhiều nền tảng trực tuyến khác nhau để để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đặt mua hàng, và tương tác với các thương hiệu. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các marketers trong việc quản lý và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của công nghệ tự động hóa tiếp thị, doanh nghiệp có thể dễ dàng tối ưu các chiến dịch truyền thông quảng bá và tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, đảm bảo rằng thông điệp phù hợp sẽ đến với đúng đối tượng thông qua việc tăng cường tự động hóa. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về giải pháp Tự Động Hóa Tiếp Thị Thông Qua CRM (CRM Marketing Automation) – Xu Hướng Marketing Của Thời Đại Số.

CRM Marketing Automation Là Gì?

Tự Động Hóa Tiếp Thị Thông Qua CRM là công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận các khách hàng mục tiêu bằng cách tự động hoá các hoạt động như gửi email marketing, tạo chiến dịch tiếp thị, thiết kế thông điệp cá nhân hoá, và theo dõi tương tác của khách hàng,… dựa trên dữ liệu thu thập được trên CRM. Với phần mềm này, các công ty không chỉ thành công thu hút khách hàng mới mà còn có thể giữ chân khách hàng hiện tại, gia tăng doanh thu từ các kênh bán hàng và tạo mối quan hệ bền vững với họ.

CRM Marketing Automation: Những Điều Cần Biết

Lợi Ích Chính:

• Xây Dựng Mối Quan Hệ Dài Hạn Với Khách Hàng: CRM Marketing Automation cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Qua đó, các tổ chức có thể tạo nội dung, thiết kế các chiến dịch và đề xuất sản phẩm dành riêng cho mỗi người dùng dựa trên hành vi, sở thích hoặc tương tác trong quá khứ của họ.
• Nâng Cao Khả Năng Tiếp Cận Khách Hàng Tiềm Năng: Bằng cách sử dụng CRM Marketing Automation, doanh nghiệp có khả năng theo dõi và phản hồi nhanh chóng đối với tương tác hoặc yêu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi.
• Gia Tăng Doanh Số Và Lợi Nhuận: CRM Marketing Automation cung cấp dữ liệu quan trọng về tương tác của khách hàng và hiệu suất chiến dịch. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và điều chỉnh chiến lược tiếp thị một cách thông minh để tối đa hoá doanh thu. CRM Marketing Automation còn có thể giúp doanh nghiệp  sớm nắm bắt các xu hướng thị trường và thích nghi một cách nhanh chóng thông qua theo dõi và phân tích dữ liệu.

Các Tính Năng Quan Trọng:

• Quản lý Khách Hàng Tiềm Năng: CRM Marketing Automation giúp theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng từ giai đoạn tiếp xúc ban đầu cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự. Điều này bao gồm việc thu thập thông tin về họ, theo dõi hành vi, và cung cấp thông tin cần thiết để tiếp thị đến họ một cách hiệu quả.
• Email Marketing: Sử dụng email marketing như một công cụ để tiếp cận, giữ liên lạc và tương tác với khách hàng. CRM Marketing Automation cho phép doanh nghiệp tạo và gửi email tự động dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
• Quản Lý Chiến Dịch Tiếp Thị: Tạo, triển khai và quản lý các chiến dịch tiếp thị đa nền tảng. CRM Marketing Automation cung cấp tính năng giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và đo lường hiệu suất của các chiến dịch này để điều chỉnh và tối ưu hóa chúng.
• Nuôi Dưỡng Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Nurturing): Tự động gửi thông tin phù hợp đến đúng khách hàng tiềm năng vào thời điểm phù hợp nhất dựa trên những hành vi, thông tin nhân khẩu học, hoặc quá trình quyết định mua hàng của khách hàng.
• Quản Lý Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Management): Gán điểm cho mỗi khách hàng dựa trên các hoạt động của họ. Mỗi khách hàng tiềm năng sẽ có một điểm số riêng, và khi họ đạt đến ngưỡng điểm nhất định, họ sẽ được xem xét để chuyển giao cho đội ngũ bán hàng để thực hiện các hành động tiếp theo.

Những Lưu Ý Khi Sử Dụng:

• Đảm bảo tính xác thực của dữ liệu: CRM Marketing Automation phụ thuộc vào dữ liệu để phân tích và đề xuất các chiến dịch. Do đó, trước khi triển khai giải pháp này, hãy đảm bảo rằng dữ liệu trong hệ thống CRM của bạn là chính xác và được cập nhật đều đặn.
• Tránh lạm dụng tự động hóa: Mặc dù tính năng tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, nhưng không nên lạm dụng nó một cách mù quáng. Thay vì gửi một lượng lớn email không cần thiết, doanh nghiệp nên tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, có giá trị và phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích trong CRM Marketing Automation để xác định những điểm mạnh và yếu của chiến dịch, từ đó có những cải tiến trong tương lai.
• Đào tạo và hỗ trợ nhân viên: Để tận dụng toàn bộ tính năng của CRM Marketing Automation, đảm bảo rằng đội ngũ nhân sự được đào tạo và hỗ trợ đầy đủ để hiểu rõ về quy trình, tính năng và cách sử dụng.

Một Số Nền Tảng CRM Marketing Phổ Biến Hiện Nay:

• Salesforce:
  • Giải pháp Salesforce Marketing Cloud là một trong những nền tảng CRM Marketing hàng đầu trên thị trường hiện nay. Với giao diện thân thiện và khả năng tuỳ chỉnh linh hoạt, Salesforce Marketing Cloud được các doanh nghiệp đánh giá cao về khả năng quản lý khách hàng và tự động hoá các hoạt động tiếp thị. Nền tảng này cung cấp một loạt các ứng dụng hữu ích được tích hợp cho các hoạt động bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, Salesforce sở hữu cộng đồng người dùng lớn, giúp các doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm sự hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm.

    

  • Pardot: Pardot là một nền tảng CRM Marketing Automation chuyên dụng của Salesforce mới đây đã đổi tên thành Account Engagement. Nền tảng này cho phép người dùng tạo, quản lý và đánh giá các chiến dịch marketing hiệu quả thông qua các công cụ như email marketing automation, quảng cáo trực tuyến và báo cáo chi tiết về khách hàng. Với giao diện dễ sử dụng và tính hiệu quả cao, Account Engagement là một lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp B2Bs mong muốn tích hợp CRM để tối ưu các chiến dịch tiếp thị.
• HubSpot: Nền tảng HubSpot là một trong những lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp nhỏ và trung bình. Với giao diện trực quan và tính năng dễ sử dụng, HubSpot cho phép tương tác và quản lý khách hàng một cách hiệu quả. Ngoài ra, nền tảng này cũng cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing.

Kết Luận

Có thể nói, nền tảng CRM Marketing tốt nhất sẽ là nền tảng phù hợp nhất với mục tiêu, đặc thù và định hướng phát triển của từng doanh nghiệp. Nói cách khác, không có một giải pháp Marketing tiêu chuẩn nào là hoàn hảo cho mọi tổ chức, hãy dành thời gian để nghiên cứu, thử nghiệm và cân nhắc yêu cầu riêng của doanh nghiệp trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.  Tuy nhiên, doanh nghiệp nên ưu tiên những giải pháp đã tích hợp sẵn tính năng tự động hoá (CRM Marketing Automation) để có thể tối ưu hóa tài nguyên và nâng cao hiệu suất tiếp thị một cách dễ dàng và nhanh chóng. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM Marketing phù hợp với doanh nghiệp của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với Gimasys ngay hôm nay để nhận được sự tư vấn chi tiết.