Salesforce đã thay đổi đáng kể cách các công ty tương tác với khách hàng và quản lý dữ liệu của họ bằng cách cung cấp công nghệ tiên tiến, giao diện người dùng trực quan và các tùy chọn tùy chỉnh vô tận. Dưới đây là những con số chứng minh Salesforce xứng đáng trở thành một trong những giải pháp CRM phổ biến nhất trên thị trường.
Thị trường Salesforce và xu hướng tăng trưởng
- Salesforce là một công ty thành lập năm 1999 và đã niêm yết trên thị trường chứng khoán vào năm 2004. Kể từ đó, công ty đã có mức tăng trưởng đều đặn và đạt doanh thu hàng năm hơn 21 tỷ đô la vào năm 2021.
- Salesforce là một nền tảng CRM được sử dụng bởi hơn 150.000 doanh nghiệp trên toàn cầu.
- Salesforce được sử dụng bởi các công ty thuộc mọi quy mô, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn. Công ty phục vụ nhiều ngành khác nhau, bao gồm tài chính, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và công nghệ.
- Một số khách hàng của Salesforce bao gồm Amazon Web Services, American Express, Adidas, Unilever, Comcast, Toyota, Siemens, Spotify, T-Mobile và Marriott International.
- Salesforce đã tăng trưởng doanh thu của mình với tốc độ đáng kinh ngạc là 29,04% mỗi năm trong 10 năm qua.
- Salesforce là một trong những nhà cung cấp CRM hàng đầu thế giới, chiếm 19,8% thị phần.
- Salesforce là một công ty CRM phổ biến, được sử dụng bởi hàng trăm nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới.
- Salesforce được sử dụng bởi hơn 166.000 trang web, cho thấy nền tảng này linh hoạt và có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau.
- Salesforce đã đạt được một mục tiêu quan trọng trong việc phát triển bền vững bằng cách giảm thiểu lượng khí thải carbon của mình và chuyển sang sử dụng năng lượng tái tạo.
- Salesforce đã mở rộng phạm vi tiếp cận của mình bằng cách mua lại Slack, một nền tảng giao tiếp và cộng tác dựa trên đám mây vào năm 2021 trị giá 27,7 tỷ đô la.
- Salesforce đã thực hiện một số vụ mua lại đáng chú ý trong những năm qua, bao gồm Tableau với giá 15,7 tỷ đô la và Mulesoft với giá 6,5 tỷ đô la.
- Kể từ khi thành lập, Salesforce đã quyên góp hơn 614 triệu đô la, đóng góp 7,8 triệu giờ tình nguyện và hỗ trợ hơn 51.900 khách hàng tổ chức phi lợi nhuận và giáo dục đại học.
- Salesforce là một công ty có trách nhiệm xã hội cao. Công ty kêu gọi thực hiện phong trào dành 1% nguồn lực của nhà sáng lập, thành viên ban quản lý và nhân viên trong công cho các hoạt động cộng đồng.
- Salesforce đã truyền cảm hứng cho hơn 17.000 công ty trên toàn thế giới tham gia Cam kết 1%. Các công ty này đã quyên góp hơn 2 tỷ đô la cho các tổ chức từ thiện, giúp cải thiện cuộc sống của hàng triệu người trên thế giới.
- Salesforce là một công ty công nghệ toàn cầu tổ chức một hội nghị thường niên có tên Dreamforce. Dreamforce là một sự kiện lớn, quy tụ khách hàng, đối tác và nhân viên của Salesforce từ khắp nơi trên thế giới để học hỏi, kết nối và chia sẻ ý tưởng.
- Dreamforce, với hơn 170.000 người tham dự trực tiếp và hàng triệu người tham gia trực tuyến, là minh chứng cho cộng đồng mạnh mẽ và cam kết đổi mới của Salesforce.
- Salesforce là giải pháp CRM được lựa chọn bởi hơn 90% các công ty trong danh sách Fortune 500.
- Salesforce có hoạt động tại hơn 85 thành phố và 98 văn phòng trên toàn thế giới, bao gồm bảy tòa tháp ở Atlanta, Indianapolis, London, New York, San Francisco, Tokyo và Dublin.
Khách hàng Salesforce: Phân tích nhân khẩu học và tỷ lệ chấp nhận của người dùng
- Salesforce đã được Gartner công nhận là nhà cung cấp hàng đầu trong Trung tâm tương tác với khách hàng CRM trong 14 năm liên tiếp.
- 96% khách hàng Salesforce hài lòng với nền tảng này, báo cáo năng suất tăng lên, mức độ tương tác của khách hàng được cải thiện và doanh số bán hàng cao hơn.
- Các công ty chuyển sang Salesforce có thể kỳ vọng doanh thu tăng trung bình 25%.
- Khách hàng Salesforce có thể mong đợi lợi tức đầu tư tiếp thị tăng trung bình 25%.
- Sự hài lòng của khách hàng tăng trung bình 35% đối với các công ty sử dụng Salesforce.
- Năng suất của các đại lý dịch vụ khách hàng tăng trung bình 34% khi sử dụng Salesforce.
- Hoa Kỳ là thị trường lớn nhất cho Salesforce, với hơn 62% khách hàng của công ty có trụ sở tại đây.
- Phí đăng ký Thương mại B2B của Salesforce tăng dần theo năm, từ $42.000 trong năm đầu tiên lên $85.000 trong năm thứ hai và $125.000 trong năm thứ ba. Các khoản phí này được xác định bởi khối lượng giao dịch ngày càng tăng được thực hiện thông qua nền tảng.
- Salesforce là một nền tảng CRM được sử dụng bởi các công ty lớn trên toàn thế giới, bao gồm Walmart, UnitedHealth Group, McKesson, Bharat Petroleum, Olx và Godrej.
- 74% chuyên gia bán hàng và 54% nhà tiếp thị sử dụng Salesforce Analytics Cloud. Giải pháp này giúp các chuyên gia bán hàng và nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về dữ liệu của họ và đưa ra quyết định sáng suốt hơn.
- Salesforce đã giúp khách hàng của mình tự động hóa các tác vụ thủ công, dẫn đến tăng năng suất của đại lý lên 10-15%. Điều này đã giúp giảm chi phí dịch vụ khách hàng, giảm khả năng xảy ra lỗi và nâng cao năng suất của đại lý.
- Sử dụng Salesforce, thời gian tạo báo cáo giảm 90%, giúp tổ chức tổng hợp tiết kiệm 234 giờ hàng năm. Cá nhân chịu trách nhiệm thu thập dữ liệu thủ công có chi phí hàng giờ là $38, bao gồm cả chi phí chung.
- Salesforce đã được Forbes công nhận là công ty sáng tạo nhất thế giới trong 4 năm liên tiếp. Điều này cho thấy Salesforce luôn đi đầu trong việc đổi mới và phát triển các giải pháp CRM mới.
Kết quả kinh doanh của Salesforce
- AppExchange, thị trường trực tuyến của Salesforce dành cho các ứng dụng tùy chỉnh, cung cấp hơn 5.000 giải pháp, cho thấy khả năng tùy chỉnh và mở rộng của nền tảng.
- AppExchange đã được cài đặt hơn 6 triệu lần và có hệ sinh thái đang phát triển nhanh chóng, cho thấy tính linh hoạt và khả năng mở rộng của các giải pháp CRM của Salesforce.
- Salesforce đã mua lại tổng cộng 69 công ty, trong đó 7 công ty đã được mua lại trong năm ngoái.
- Một số công ty mà Salesforce đã mua lại bao gồm ClickSoftware, Vlocity, Evergage và Slack.
- Salesforce đã đạt mức doanh thu cao kỷ lục trong năm tài chính 2023, với tổng doanh thu là 31,4 tỷ USD.
- Các dịch vụ đăng ký và hỗ trợ chiếm phần lớn doanh thu của Salesforce, với tổng cộng 19,98 tỷ đô la.
- Các dịch vụ đăng ký và hỗ trợ chiếm 93,99% tổng doanh thu của Salesforce. Doanh thu này đã tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 26,36%.
- Salesforce cũng có doanh thu từ các dịch vụ chuyên nghiệp và các nguồn khác, chiếm 6,01% tổng doanh thu.
- Dù doanh thu từ các dịch vụ chuyên nghiệp và các nguồn khác chỉ chiếm một phần nhỏ của tổng doanh thu, nhưng nó vẫn tăng trưởng với tốc độ 21,9% mỗi năm, một con số đáng kể.
- Châu Âu là thị trường lớn thứ hai của Salesforce, chiếm 21,18% doanh thu hàng năm của công ty, tổng chi tiêu của khu vực này cho các sản phẩm Salesforce là 4,5 tỷ USD.
- Doanh thu của Salesforce từ Châu Âu đang tăng với tốc độ nhanh chóng, với mức tăng hàng năm là 31,22%. Tốc độ tăng trưởng này cao hơn tốc độ tăng trưởng toàn cầu và vượt xa tốc độ tăng trưởng ở các khu vực khác.
- Châu Á Thái Bình Dương là thị trường lớn thứ ba của Salesforce, chiếm 9,48% doanh thu hàng năm của công ty, tạo ra doanh thu 2,01 tỷ USD cho Salesforce.
- Salesforce Sales Cloud là ứng dụng bán hàng phổ biến nhất trên thế giới, được sử dụng bởi hơn 100.000 khách hàng để quản lý quy trình bán hàng và cải thiện mối quan hệ khách hàng của họ.
- Doanh thu của Salesforce Sales Cloud đã đạt 5,19 tỷ USD.
- Sales Cloud chiếm khoảng 41% doanh thu đăng ký và hỗ trợ của Salesforce.
- Doanh thu của Salesforce Service Cloud đạt 5,38 tỷ USD.
- Service Cloud đóng góp khoảng 32% doanh thu đăng ký và hỗ trợ của Salesforce.
- Phân khúc Tiếp thị và Thương mại của Salesforce chiếm 15,66% tổng doanh thu đăng ký và hỗ trợ của công ty.
- Doanh thu nền tảng (và khác) của Salesforce đã tăng 40,27% kể từ năm tài chính trước.
- Salesforce có thể xử lý lượng dữ liệu khổng lồ, bao gồm 5,04 tỷ tin nhắn, 6,29 tỷ lượt tương tác với dịch vụ và trường hợp và 2,59 tỷ hành động Slack, chỉ trong một ngày.
- Mảng này chiếm khoảng 11% doanh thu đăng ký và hỗ trợ của Salesforce.
- Salesforce tạo ra doanh thu hàng năm ấn tượng 6,27 tỷ USD nhờ sự kết hợp giữa các sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Doanh thu của Salesforce Service Cloud chiếm 31,38% phân khúc đăng ký và hỗ trợ và 29,51% tổng doanh thu của công ty, khiến đây trở thành lĩnh vực có giá trị nhất của công ty.
- Salesforce chiếm 19,8% thị phần đáng kể trên thị trường CRM, vượt xa tổng thị phần của bốn đối thủ cạnh tranh chính của mình.
- Doanh thu từ các dịch vụ đăng ký và hỗ trợ của Salesforce chiếm 93,99% tổng doanh thu của công ty, đạt 19,98 tỷ USD.
- Doanh thu từ phân khúc đăng ký và hỗ trợ của Salesforce đã tăng 24,51% so với năm ngoái.
- Doanh thu từ phân khúc đăng ký và hỗ trợ của Salesforce đã tăng trưởng với tốc độ CAGR là 26,36% trong 5 năm qua.
- Một nghiên cứu gần đây dự đoán rằng Salesforce và hệ sinh thái đối tác của Salesforce sẽ tạo ra 9,3 triệu việc làm mới và 1,6 nghìn tỷ USD doanh thu kinh doanh mới vào năm 2026.
- Nghiên cứu cũng gợi ý rằng cứ mỗi 1 đô la mà Salesforce kiếm được, các đối tác của họ dự kiến sẽ kiếm được 6,19 đô la. Điều này nhấn mạnh tác động đáng kể của Salesforce và mạng lưới đối tác của họ đối với nền kinh tế toàn cầu trong những năm tới.
Thống kê việc làm của Salesforce
- Salesforce là một công ty đang phát triển nhanh chóng với hơn 77.000 nhân viên.
- Tính đến năm 2023, Salesforce có lực lượng lao động lớn hơn 30% so với năm 2020.
- Salesforce có lực lượng lao động toàn cầu, với 58% nhân viên làm việc tại Hoa Kỳ và 42% còn lại làm việc ở 27 quốc gia khác.
- Salesforce có sự hiện diện toàn cầu đáng kể, với văn phòng ở 27 quốc gia khác nhau. Các quốc gia chính có văn phòng Salesforce bao gồm Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Ấn Độ, Nhật Bản và Úc.
- Salesforce trả lương khởi điểm là 55.000 USD cho nhân viên mới.
- Mức lương trung bình hàng năm của nhân viên tại Salesforce là khoảng 81.000 USD.
- 10% quản trị viên được trả lương cao nhất của Salesforce kiếm được ít nhất 118.000 USD mỗi năm.
- Salesforce được Great Place to Work International chứng nhận là “Nơi làm việc tốt nhất” tại 17 quốc gia và được xếp hạng là “Nơi làm việc tốt nhất số 5 thế giới”
- Trong một ngày, các giải pháp Power Platform, Người tiêu dùng và Nhân viên của Salesforce đã xử lý một lượng dữ liệu khổng lồ, cho thấy khả năng mở rộng và tác động của chúng.
- Power Platform xử lý 5,04 tỷ tin nhắn, giải pháp Người tiêu dùng xử lý 6,29 tỷ tương tác trường hợp và dịch vụ, và giải pháp Nhân viên thực hiện hơn 2,59 tỷ hành động Slack trong một ngày.
- Salesforce đã chi 22 triệu USD cho sáng kiến này, thể hiện cam kết của công ty trong việc tạo ra một môi trường làm việc công bằng và hòa nhập cho tất cả nhân viên.
- Theo dữ liệu từ năm 2020, 33,8% lực lượng lao động toàn cầu của Salesforce là nhân viên nữ, điều này cho thấy cam kết của công ty về sự đa dạng và hòa nhập tại nơi làm việc.
- Tỷ lệ phân bổ theo giới tính toàn cầu của Salesforce tính đến năm 2021 là 66,2% nhân viên nam và 33,8% nhân viên nữ.
- Lực lượng lao động của Salesforce ở Hoa Kỳ bao gồm nhiều nhóm chủng tộc và sắc tộc khác nhau, với 61,4% người da trắng, 21,2% người châu Á, 8,5% người gốc Tây Ban Nha hoặc La tinh, 6,3% người da đen hoặc người Mỹ gốc Phi và 2,6% thuộc các nhóm khác.
- Các nhóm ít được đại diện chiếm gần một nửa lực lượng lao động Hoa Kỳ của Salesforce, với 47%.
- Salesforce có một lực lượng lao động đa dạng, với 3,2% nhân viên LGBTQ+, 3,1% người khuyết tật và 2,3% cựu chiến binh.
- Nhu cầu về việc làm sử dụng các sản phẩm của Salesforce dự kiến sẽ tăng lên, với hơn 4,2 triệu việc làm mới được tạo ra từ năm 2019 đến năm 2024..
Tổng kết
Salesforce có vị trí tốt để tiếp tục dẫn đầu thị trường CRM trong những năm tới. Công ty có thương hiệu mạnh, nền tảng toàn diện và cam kết đổi mới, tất cả đều là những yếu tố cần thiết để thành công trong thị trường CRM đang phát triển nhanh chóng.
Liên hệ với Gimasys để được tư vấn và hỗ trợ giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn: TẠI ĐÂY!
