Trong thời đại thương mại điện tử bùng nổ, các doanh nghiệp bán lẻ đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề nổi cộm thường thấy như: Làm sao để quản lý hàng tồn kho hiệu quả? Làm thế nào để quản lý đa kênh bán và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng?
Câu trả lời của nhà quản trị có thể nằm ở Salesforce Retail Cloud, một nền tảng đám mây chuyên biệt cho ngành bán lẻ. Hãy cùng Gimasys khám phá giải pháp chi tiết trong bài viết dưới đây!
Khái niệm Salesforce Retail Cloud
Salesforce Retail Cloud là một nền tảng đám mây được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp bán lẻ. Nền tảng giúp người dùng quản lý và tối ưu hóa quy trình kinh doanh, từ quản lý hàng tồn kho, quản lý chuỗi cung ứng đến việc hợp nhất các giao dịch, cá nhân hóa mua sắm trực tuyến tại cửa hàng. Ngoài ra, Retail Cloud hỗ trợ đẩy mạnh doanh số bán hàng với khả năng tích hợp AI.
Nói một cách đơn giản, Salesforce Retail Cloud là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp bán lẻ hoạt động hiệu quả hơn, linh hoạt hơn và hiểu rõ hơn insight khách hàng của mình.
Hiện nay, nhiều nhà bán lẻ hàng đầu đã sử dụng Retail Cloud để tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ với mọi người tiêu dùng. Đây được coi là chiếc “chìa khóa” đắt giá giúp ngành bán lẻ bùng nổ doanh số, thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Tính năng đột phá của Salesforce Retail Cloud
Salesforce Retail Cloud là một giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp bán lẻ nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường. Dưới đây là những tính năng cốt lõi mà giải pháp này mang lại cho doanh nghiệp trong quá trình vận hành, triển khai.
Hợp nhất giao dịch từ mọi nơi với Modern POS
Thiết kế Mobile-first ưu tiên thiết bị di động
Giải pháp mPOS biến các thiết bị điện thoại cầm tay thành các điểm bán hàng chức năng. Khả năng này vượt qua rào cản mang tới sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng và nhân viên cửa hàng trong suốt hành trình mua.
Chế độ ngoại tuyến (Offline Mode) an toàn
Ở chế độ ngoại tuyến, các giao dịch thanh toán bằng tiền mặt và thẻ được mã hóa và lưu trữ trên thiết bị cục bộ, sẵn sàng xử lý khi người dùng quay trở lại kết nối. Chế độ này cũng cho phép các bộ phận làm việc trong thời gian mất kết nối internet, ở những địa điểm xa xôi, ngoài trời hay khi xử lý các mùa mua sắm cao điểm gây nghẽn mạng.
Tích hợp trí tuệ nhân tạo AI (Built-in AI)
Modern POS giúp tối đa hóa mọi doanh số bán hàng với phần mềm bán lẻ có các tính năng tích hợp AI giúp tăng doanh thu, bao gồm trợ lý giọng nói dựa trên AI, phân tích gian lận có thể có và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa cho từng nhóm đối tượng khách hàng.
Liên kết với dữ liệu hàng tồn kho và người mua theo thời gian thực
Tính năng Clienteling chăm sóc khách hàng
Các nhân viên bán hàng có thể sử dụng phần mềm POS bán lẻ để hỗ trợ khách hàng đã đăng ký, đăng ký cho khách hàng mới, giao tiếp trực tiếp với thiết bị của họ, thu thập sở thích và tận dụng lịch sử mua hàng trước đây để mang lại trải nghiệm mua sắm đáng nhớ và được cá nhân hóa.
Tính năng Endless Aisle
Với chức năng này, các nhân viên bán hàng và người mua sắm có thể quan sát toàn bộ “gian hàng mua sắm” mở rộng khi họ truy cập vào thư viện sản phẩm, bao gồm cả hàng hóa vật lý và hàng hóa ảo. Với tính năng này, người dùng khó có thể bỏ lỡ một đợt giảm giá nào. Doanh nghiệp cũng có thể vận chuyển bất kỳ sản phẩm nào đến tận nhà hoặc cửa hàng một cách dễ dàng.
Dữ liệu đa kênh, theo thời gian thực
Retail Cloud có khả năng tích hợp sẵn và tích hợp liền mạch với bên thứ ba giúp đơn giản hóa phân tích và báo cáo POS. Nền tảng giúp thống nhất dữ liệu khách hàng, đơn hàng, hàng tồn kho và quản lý hiệu suất bán hàng đa kênh trên một nền tảng duy nhất. Sau đó, Retail Cloud sử dụng thông tin chi tiết từ dữ liệu để nâng cao quá trình ra quyết định của doanh nghiệp và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Tối ưu doanh số bán hàng với thương mại đa kênh
Hỗ trợ hoàn thành đơn hàng liền mạch tại cửa hàng
Với Retail Cloud, nhân viên có mọi thứ cần thiết để hoàn thành mọi yêu cầu và thực hiện mọi đơn hàng một cách dễ dàng. Nền tảng cung cấp các cơ hội hoàn thành đơn hàng liền mạch với các tùy chọn mua hàng trực tuyến nhận tại cửa hàng (BOPIS), mua hàng trực tuyến giao tại cửa hàng (BOFIS) và nhận hàng tại lề đường.
Quản lý hàng tồn kho
Với Retail Cloud, người dùng có thể theo dõi tất cả hàng tồn kho, trên toàn bộ kho hàng và hoạt động hậu cần của doanh nghiệp, trong thời gian thực. Nhà bán lẻ có thể xem và cập nhật hàng tồn kho liền mạch trên mọi kênh thương mại. Điều này cho phép doanh nghiệp đảm bảo tất cả hàng tồn kho luôn được cập nhật mọi lúc trên đa kênh, từ nền tảng trực tuyến đến cửa hàng truyền thống.
Tăng tốc bán hàng với khả năng tích hợp sẵn
Khả năng tích hợp sẵn với Salesforce
Tích hợp an toàn với Salesforce Commerce Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud và Loyalty Management cho phép các nhà bán lẻ triển khai nhanh chóng các tính năng quan trọng của Salesforce bao gồm: Thông tin chi tiết về dữ liệu khách hàng, Quản lý đơn hàng, Đồng bộ giỏ hàng, Quản lý thông tin sản phẩm…
Giao diện Headless UI được hỗ trợ bởi no-code CMS
Nền tảng động, không mã hóa được xây dựng cho người dùng dễ dàng sử dụng và tùy chỉnh. Người dùng có thể sử dụng các tính năng kéo và thả trực quan để điều chỉnh giao diện phù hợp với từng yêu cầu cụ thể của cửa hàng. Chính vì vậy, các nhà bán lẻ có thể tạo ra trải nghiệm phù hợp với thương hiệu cho khách hàng và nhân viên tại mọi điểm tiếp xúc.
Tích hợp thanh toán thông minh
Retail Cloud tận dụng khả năng dễ dàng tích hợp để cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn cho dữ liệu khách hàng trên toàn cầu. Bên cạnh đó, Retail Cloud hỗ trợ tích hợp với các nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba như Adyen, Elavon và Verifone Flex để đơn giản hóa hoạt động thanh toán toàn cầu.
Salesforce Retail Cloud: Giải pháp toàn diện tối ưu trải nghiệm khách hàng
Với các tính năng được đề cập trong phần vừa rồi, Salesforce Retail Cloud đã cho thấy khả năng nổi bật trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp bán lẻ nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu trải nghiệm khách hàng và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.
Bằng cách sử dụng Salesforce Retail Cloud, các doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu, tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được sự tăng trưởng bền vững:
- Quản lý đơn hàng: Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, từ khi khách hàng đặt hàng đến khi giao hàng, giảm thiểu lỗi và tăng tốc độ giao hàng.
- Quản lý khách hàng: Tạo hồ sơ khách hàng chi tiết, theo dõi lịch sử mua hàng, tương tác với khách hàng và xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết.
- Quản lý sản phẩm: Quản lý thông tin sản phẩm, giá cả, hình ảnh, tồn kho và các thuộc tính khác một cách hiệu quả.
- Quản lý cửa hàng: Quản lý hoạt động của các cửa hàng, bao gồm quản lý nhân viên, lịch làm việc, ca làm việc và các chỉ số hoạt động.
- Marketing và bán hàng: Tạo các chiến dịch marketing đa kênh, quản lý các chương trình khuyến mãi, phân tích hiệu quả của các chiến dịch và hỗ trợ quá trình bán hàng.
- Tích hợp với các hệ thống khác: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác như ERP, CRM, hệ thống thanh toán để tạo thành một nền tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện.
