Ngành viễn thông là một ngành có tính cạnh tranh cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Tìm hiểu kỹ hơn về gói giải pháp quản trị quan hệ khách hàng dành cho ngành Viễn Thông: Salesforce Communication CRM trong bài viết dưới đây!
Đọc thêm:
- Sự khác biệt giữa CRM và Call Centers
- Chi phí triển khai Salesforce CRM cho Doanh nghiệp
- CRM ngành bảo hiểm – Cú lội ngược dòng của PACIFIC LIFE trong quản trị quan hệ khách hàng
Giới thiệu Salesforce Communications CRM
Salesforce Communications CRM là một giải pháp CRM toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các hoạt động liên lạc với khách hàng và đối tác. Giải pháp này cung cấp một nền tảng thống nhất để lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu liên lạc, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Lợi ích của Salesforce Communications CRM đối với doanh nghiệp
Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng: Salesforce Communications CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý dữ liệu liên lạc từ nhiều nguồn khác nhau, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, nhu cầu,… của khách hàng. Các thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới và tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Salesforce Communications CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ liên lạc lặp đi lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn. Ngoài ra, giải pháp này còn cung cấp các công cụ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung liên lạc, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tăng cường hiệu quả kinh doanh: Salesforce Communications CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch liên lạc, giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng doanh số bán hàng.
CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp cần triển khai hệ thống CRM?
Tính năng của Salesforce Communications CRM
Danh mục sản phẩm doanh nghiệp
Danh mục sản phẩm doanh nghiệp là một giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ của mình. Giải pháp này cung cấp một nền tảng thống nhất để lưu trữ, quản lý và phân phối thông tin sản phẩm, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và sử dụng.
Các tính năng chính của danh mục sản phẩm doanh nghiệp
Quản lý dữ liệu sản phẩm: Danh mục sản phẩm doanh nghiệp giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý dữ liệu sản phẩm một cách hiệu quả, bao gồm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, mô tả,… Dữ liệu này được lưu trữ trên một nền tảng thống nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và phân tích.
Quản lý quy trình kinh doanh: Danh mục sản phẩm doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình kinh doanh liên quan đến sản phẩm, bao gồm quy trình tạo đơn hàng, quy trình thanh toán, quy trình vận chuyển,…
Tự động hóa tiếp thị: Danh mục sản phẩm doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động tiếp thị liên quan đến sản phẩm, bao gồm tạo email, tạo quảng cáo,…
CPQ ngành
CPQ ngành là một giải pháp giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình tạo báo giá và đặt hàng. Giải pháp này cung cấp các tính năng và mẫu báo giá được thiết kế riêng cho các ngành công nghiệp cụ thể, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo báo giá và đặt hàng chính xác và hiệu quả.
Các tính năng chính của CPQ ngành
Hỗ trợ các quy trình MACD: CPQ ngành hỗ trợ các quy trình MACD (Make, Assemble, Configure, Deliver) phổ biến trong các ngành công nghiệp sản xuất và lắp ráp.
Báo giá nhiều trang: CPQ ngành cung cấp khả năng tạo báo giá nhiều trang với các thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, giá cả,…
Ghi lại đơn hàng: CPQ ngành ghi lại đơn hàng và các thay đổi trong quá trình thực hiện, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng.
Quản lý đơn hàng B2B và B2C
Quản lý đơn hàng B2B và B2C là một giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả các đơn hàng từ khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. Giải pháp này cung cấp một nền tảng thống nhất để xử lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng và đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Các tính năng chính của quản lý đơn hàng B2B và B2C
Xử lý đơn hàng một cách hiệu quả: Quản lý đơn hàng B2B và B2C giúp doanh nghiệp xử lý đơn hàng một cách hiệu quả, bao gồm việc kiểm tra thông tin đơn hàng, xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán, vận chuyển hàng hóa,…
Theo dõi tình trạng đơn hàng: Quản lý đơn hàng B2B và B2C giúp doanh nghiệp theo dõi tình trạng đơn hàng một cách dễ dàng, giúp doanh nghiệp đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng: Quản lý đơn hàng B2B và B2C giúp doanh nghiệp cá nhân hóa dịch vụ khách
Tự động hóa quy trình kỹ thuật số
Tự động hóa quy trình kỹ thuật số là một giải pháp giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình kinh doanh liên quan đến truyền thông, bao gồm:
Quản lý nội dung: Tự động hóa quy trình tạo, chỉnh sửa, phân phối và quản lý nội dung truyền thông, bao gồm email, bài đăng trên mạng xã hội, video,…
Quản lý khách hàng: Tự động hóa quy trình tiếp cận, thu thập thông tin và chăm sóc khách hàng, bao gồm gửi email, gọi điện, chat,…
Quản lý bán hàng: Tự động hóa quy trình tạo báo giá, theo dõi đơn hàng, xử lý thanh toán,…
Cải thiện dịch vụ viễn thông
Cải thiện dịch vụ viễn thông là một xu hướng quan trọng trong ngành truyền thông. Xu hướng này tập trung vào việc sử dụng các công nghệ mới, chẳng hạn như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn, để cải thiện hiệu quả và tính cá nhân hóa của chiến dịch truyền thông.
Quản lý bán hàng doanh nghiệp
Quản lý bán hàng doanh nghiệp là một giải pháp giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình bán hàng, bao gồm:
Quản lý cơ hội: Quản lý cơ hội bán hàng, bao gồm theo dõi tình trạng cơ hội, xác định các bước tiếp theo và phân bổ cơ hội cho nhân viên bán hàng.
Quản lý liên hệ: Quản lý thông tin liên hệ của khách hàng và đối tác tiềm năng.
Quản lý quy trình bán hàng: Tự động hóa các quy trình bán hàng, bao gồm các bước như gửi email, gọi điện, theo dõi đơn hàng,…
Tính năng phân tích: Phân tích dữ liệu bán hàng để hiểu rõ hơn về khách hàng, cải thiện hiệu quả bán hàng.
Tổng kết
Salesforce Communications CRM là một giải pháp quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp viễn thông nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Liên hệ Gimasys để được tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
