Kể từ khi ra đời vào năm 1999, Salesforce đã không ngừng vươn lên để trở thành một biểu tượng của sự đổi mới trong lĩnh vực công nghệ. Tiên phong trong việc ứng dụng mô hình Software-as-a-Service (SaaS), Salesforce đã thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp tương tác và quản lý quan hệ khách hàng.
Bài viết này sẽ đưa người đọc quay ngược thời gian để khám phá hành trình đáng kinh ngạc của Salesforce, từ những bước chân đầu tiên tại một văn phòng nhỏ bé trên đỉnh đồi Telegraph, San Francisco, đến khi trở thành gã khổng lồ trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu những cột mốc quan trọng, những đổi mới đột phá, và những dấu ấn lịch sử đã làm nên tên tuổi Salesforce trong giai đoạn từ năm 1999 đến 2022.
Giới thiệu về Salesforce
Salesforce là một trong những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng (CRM), được biết đến với mô hình kinh doanh sáng tạo và tư duy “đột phá”. Được thành lập vào năm 1999 tại San Francisco, Salesforce đã khởi xướng khái niệm Software-as-a-Service (SaaS) – một cách tiếp cận hoàn toàn mới trong việc cung cấp phần mềm qua đám mây, giúp loại bỏ những rào cản về chi phí ban đầu và sự phức tạp trong triển khai.
Hơn 20 năm sau, Salesforce không chỉ là một công ty công nghệ mà còn là một hệ sinh thái toàn diện với hàng triệu nhà phát triển, quản trị viên, chuyên gia tư vấn và người dùng trên toàn cầu. Họ đã tạo nên phong trào #Trailblazer, thúc đẩy sự đổi mới, bình đẳng và đa dạng trong lĩnh vực công nghệ.
Lịch sử Salesforce giai đoạn 1999 – 2011
1999: Khởi đầu khiêm tốn tại Telegraph Hill
Salesforce được sáng lập vào tháng 3 năm 1999 bởi Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez và Dave Moellenhoff trong một căn hộ nhỏ tại Telegraph Hill, San Francisco. Từ ý tưởng ban đầu là tạo ra phần mềm kinh doanh trên nền tảng đám mây, nhóm sáng lập đã nhanh chóng phát triển nguyên mẫu đầu tiên chỉ trong vòng một tháng.
2000: Ra mắt sản phẩm và khẩu hiệu “No Software”
Salesforce chính thức ra mắt sản phẩm tại sự kiện ở Regency Theatre, San Francisco. Với khẩu hiệu táo bạo “No Software”, Salesforce đã gửi một thông điệp mạnh mẽ về sự khác biệt, định vị mình là kẻ thách thức các gã khổng lồ phần mềm truyền thống.
2003: Dreamforce đầu tiên
Salesforce tổ chức sự kiện Dreamforce lần đầu tiên với hơn 1.000 người tham dự. Đây là khởi đầu của sự kiện thường niên lớn nhất trong hệ sinh thái Salesforce, nơi giới thiệu các tính năng mới và xây dựng cộng đồng.
2005: Ra mắt AppExchange
AppExchange được giới thiệu, trở thành “chợ ứng dụng” đầu tiên cho doanh nghiệp. Đây là nơi các đối tác và khách hàng có thể phát triển và chia sẻ ứng dụng trên nền tảng Salesforce, mở rộng đáng kể khả năng của hệ sinh thái này.
2006: Giới thiệu Apex và Visualforce
Salesforce phát hành Apex, ngôn ngữ lập trình trên nền tảng đám mây, và Visualforce, công cụ tùy chỉnh giao diện. Đây là bước ngoặt cho phép các nhà phát triển xây dựng ứng dụng mạnh mẽ hơn trên Salesforce, mở đường cho nền tảng Force.com vào năm 2008.
Lịch sử Salesforce giai đoạn 2011 – 2022
2012: Ra mắt Salesforce Marketing Cloud
Salesforce mở rộng sang lĩnh vực tiếp thị với Marketing Cloud, được xây dựng từ các thương vụ mua lại quan trọng như Radian6, Buddy Media và ExactTarget.
2014: Trailhead – Nền tảng học tập trực tuyến
Trailhead ra mắt, cung cấp các khóa học miễn phí giúp mọi người học cách sử dụng Salesforce và phát triển sự nghiệp. Đây là bước tiến lớn trong việc xây dựng cộng đồng chuyên gia Salesforce toàn cầu.
2015: Lightning Experience
Salesforce giới thiệu Lightning Experience – giao diện người dùng mới, giúp cải thiện trải nghiệm trên cả máy tính và di động, đồng thời hỗ trợ phát triển ứng dụng theo cách linh hoạt hơn.
2016: Einstein AI
Salesforce ra mắt Einstein, tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống CRM, giúp phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin chi tiết tự động.
2018: Mua lại MuleSoft
Với giá trị 6,5 tỷ USD, Salesforce mua lại MuleSoft, giúp kết nối các hệ thống cũ với nền tảng đám mây, hỗ trợ doanh nghiệp trong chuyển đổi số.
2019: Mua lại Tableau
Salesforce chi 15,7 tỷ USD để mua lại Tableau, công ty hàng đầu về trực quan hóa dữ liệu. Đây là bước đi quan trọng để củng cố năng lực phân tích dữ liệu của Salesforce.
2020 – 2022: Phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên số
Trong thời kỳ đại dịch COVID-19, Salesforce không ngừng đổi mới với Work.com và Vaccine Cloud nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp và tổ chức y tế. Ngoài ra, việc mua lại Slack với giá trị kỷ lục 27,7 tỷ USD năm 2021 đã giúp Salesforce tiến xa hơn trong việc xây dựng môi trường làm việc từ xa và cộng tác.
Năm 2022, Salesforce tiếp tục gây chú ý với các sản phẩm như NFT Cloud, tích hợp sâu hơn giữa Slack với các công cụ tự động hóa như Flow và Apex, cùng việc ra mắt DevOps Center nhằm cải thiện quy trình phát triển phần mềm.
Tầm ảnh hưởng của Salesforce đối với ngành công nghệ và xã hội
Salesforce không chỉ là một công ty công nghệ, mà còn là một biểu tượng của sự đổi mới và trách nhiệm xã hội. Họ đã định hình lại cách các doanh nghiệp nhìn nhận về mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tập trung vào dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và các giải pháp tích hợp.
Với chiến dịch “1-1-1 Philanthropy Model”, Salesforce đã dành 1% cổ phần, 1% sản phẩm và 1% thời gian nhân viên để đóng góp cho cộng đồng. Tính đến năm 2022, công ty đã trao tặng hơn 600 triệu USD, 7 triệu giờ làm việc tình nguyện và hỗ trợ hàng ngàn tổ chức phi lợi nhuận.
Bên cạnh đó, Salesforce còn cam kết mạnh mẽ trong việc thúc đẩy bình đẳng và đa dạng, với các sáng kiến như “Salesforce Equality” và “Workforce Development”. Những nỗ lực này không chỉ giúp công ty tạo nên một môi trường làm việc bao dung mà còn tạo ra làn sóng thay đổi tích cực trên toàn thế giới
Salesforce: Công ty cung cấp nền tảng CRM #1 thế giới
Từ một ý tưởng nhỏ bé trong căn hộ ở San Francisco, Salesforce đã trở thành một trong những công ty công nghệ ảnh hưởng nhất thế giới. Với sự đổi mới không ngừng, cộng đồng vững mạnh và cam kết tạo ra tác động xã hội tích cực, Salesforce hứa hẹn sẽ tiếp tục dẫn đầu trong kỷ nguyên số hóa.
Không chỉ là một công ty công nghệ, Salesforce còn là câu chuyện về tinh thần tiên phong, sự bền bỉ và tầm nhìn vĩ đại, góp phần xây dựng một cộng đồng toàn cầu với những giá trị bình đẳng và đa dạng.
