Tích hợp CRM vào website, landing page: Lợi ích, cách thức, tính năng

11/30/2023

201

Trong thời đại công nghệ số, việc tích hợp CRM vào website, landing page đang trở thành xu hướng tất yếu đối với các doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu lợi ích, cách thức và tính năng của chúng trong bài viết dưới đây nhé!

Tích hợp CRM vào website, landing page là gì?

Tích hợp CRM vào website, landing page là việc kết nối phần mềm quản lý khách hàng CRM với website, landing page của doanh nghiệp. Điều này cho phép doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng một cách tự động, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng, tăng doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích của việc tích hợp CRM vào website, landing page đối với doanh nghiệp

1. Quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

Tích hợp CRM vào website, landing page giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng theo nhiều cách, bao gồm:

Tự động thu thập dữ liệu khách hàng: Khi khách hàng đăng ký trên website, landing page, thông tin của họ sẽ được tự động đổ về CRM. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc nhập liệu thủ công.
Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, tránh tình trạng trùng lặp, sai sót. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các quyết định chính xác.
Theo dõi hành vi khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi của khách hàng trên website, landing page, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ. Từ đó giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và đưa ra các thông điệp marketing phù hợp hơn.
Gửi email marketing tự động: CRM giúp doanh nghiệp gửi email marketing tự động đến khách hàng dựa trên các tiêu chí như nhóm khách hàng, hành vi mua hàng,… giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả: CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, từ đó tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí và tăng doanh số bán hàng.

2. Tăng doanh số

Tích hợp CRM vào website, landing page giúp doanh nghiệp tăng doanh số theo nhiều cách, bao gồm:

Nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua việc theo dõi hành vi của họ trên website, landing page. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi phù hợp hơn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc gửi email marketing, cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu của họ. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng nhiều hơn.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, từ đó tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và tăng doanh số bán hàng.

Đọc thêm:

Các tính năng của CRM khi tích hợp vào website, landing page

Các tính năng cụ thể của CRM khi tích hợp vào website, landing page bao gồm:

1. Thu thập dữ liệu khách hàng

Khi khách hàng truy cập website, landing page của doanh nghiệp, CRM sẽ tự động thu thập dữ liệu của họ, bao gồm:

Thông tin cá nhân: tên, tuổi, địa chỉ, email, số điện thoại,…
Thông tin về hành vi: trang web mà khách hàng truy cập, thời gian khách hàng truy cập, sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng quan tâm,…

Dữ liệu khách hàng được thu thập sẽ được lưu trữ trong CRM, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

*CRM giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng*

2. Quản lý dữ liệu khách hàng

CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả, bao gồm:

Lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách an toàn và bảo mật.
Cập nhật dữ liệu khách hàng một cách thường xuyên.
Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về khách hàng.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

CRM giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, bao gồm:

Gửi email marketing tự động đến khách hàng dựa trên nhóm khách hàng, hành vi mua hàng,…
Tùy chỉnh nội dung website, landing page để phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Cách thức tích hợp CRM vào website, landing page

Có hai cách thức tích hợp CRM vào website, landing page phổ biến là tự triển khai phần mềm CRM và tìm đến những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM.

1. Tự triển khai phần mềm CRM

Cách này đòi hỏi doanh nghiệp phải có kiến thức và kinh nghiệm về lập trình web, cũng như hiểu rõ về phần mềm CRM mà mình đang sử dụng. Các bước tự triển khai CRM vào website, landing page như sau:

Chọn phần mềm CRM phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
Tìm hiểu API của phần mềm CRM.
Lập trình để tích hợp API của phần mềm CRM với website, landing page.

Ưu điểm của cách tự triển khai CRM:

Doanh nghiệp có thể chủ động trong việc lựa chọn phần mềm CRM và tích hợp CRM theo nhu cầu của mình.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí so với việc thuê dịch vụ từ bên ngoài.

Nhược điểm của cách tự triển khai CRM:

Yêu cầu doanh nghiệp có kiến thức và kinh nghiệm về lập trình web.
Có thể mất nhiều thời gian và công sức để triển khai.
Nguy cơ xảy ra lỗi trong quá trình triển khai.

*Có hai cách thức tích hợp CRM vào website, landing page*

2. Tìm đến những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM

Cách này phù hợp với doanh nghiệp không có kiến thức và kinh nghiệm về lập trình web. Các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM sẽ giúp doanh nghiệp tích hợp CRM vào website, landing page một cách nhanh chóng và dễ dàng. Các bước tích hợp CRM vào website, landing page thông qua đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ như sau:

Liên hệ với đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM.
Cung cấp thông tin về phần mềm CRM mà doanh nghiệp đang sử dụng, cũng như yêu cầu về tích hợp CRM.
Đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM sẽ tiến hành báo giá và triển khai tích hợp CRM.

Ưu điểm của cách tìm đến những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM:

Doanh nghiệp không cần có kiến thức và kinh nghiệm về lập trình web.
Có thể triển khai tích hợp CRM nhanh chóng và dễ dàng.
Giảm thiểu rủi ro xảy ra lỗi trong quá trình triển khai.

Nhược điểm của cách tìm đến những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM:

Doanh nghiệp có thể phải trả phí cho dịch vụ tích hợp CRM.
Doanh nghiệp có thể không được chủ động trong việc lựa chọn phần mềm CRM và tích hợp CRM theo nhu cầu của mình.

> Xem thêm: Tác động tích cực của giải pháp CRM cho ngành bán lẻ

Tổng kết

Doanh nghiệp nên lựa chọn cách thức tích hợp CRM phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình. Nếu doanh nghiệp có kiến thức và kinh nghiệm về lập trình web, thì có thể tự triển khai tích hợp CRM vào website, landing page. Nếu doanh nghiệp không có kiến thức và kinh nghiệm về lập trình web, thì nên tìm đến những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ CRM.

Liên hệ với team Gimasys để được hỗ trợ tích hợp CRM vào website, landing page nhanh chóng và hiệu quả: TẠI ĐÂY!