Trong giai đoạn thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc giữ chân khách hàng trở thành thách thức lớn đối với mọi doanh nghiệp. Vậy, làm thế nào để doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt và giữ chân khách hàng?
Câu trả lời nằm ở giải pháp quản lý chiến dịch để xây dựng chương trình Loyalty. Với WS Loyalty, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường lòng trung thành, từ đó cải thiện hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy doanh số.
Cùng Gimasys tìm hiểu về giải pháp Loyalty Management, đặc biệt là WS Loyalty, các tính năng nổi trội của giải pháp này và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp qua bài viết dưới đây.
Tìm hiểu về giải pháp Loyalty
Giải pháp Loyalty là gì?
Giải pháp Loyalty Management hay Experience Marketing Loyalty là chiến lược xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình tăng trải nghiệm từ các ưu đãi đa tầng, tích điểm, mua sắm hoàn tiền và các hoạt động chăm sóc khách hàng thân thiết khác. Bằng cách tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, cá nhân hóa cũng như mang lại nhiều giá trị cho khách hàng, giải pháp Loyalty không chỉ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số và tăng cường khả năng tương tác giữa người tiêu dùng và thương hiệu.
>> Xem thêm: Điểm danh 6 loại hình Loyalty Program phổ biến
Giải pháp Loyalty là gì?
Vai trò quan trọng của giải pháp Loyalty
Giải pháp Loyalty đóng một vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Bằng cách xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng cường tương tác với khách hàng, hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và từ đó tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Cụ thể hơn, giải pháp Loyalty giúp doanh nghiệp:
- Quản lý tập trung thông tin khách hàng: Doanh nghiệp thường gặp khó khăn khi phải quản lý một lượng thông tin khách hàng “khổng lồ”. Thay vì phân tán dữ liệu trên nhiều hệ thống khác nhau, giải pháp Loyalty giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ thông tin khách hàng tại một nơi, hạn chế tối đa tình trạng data silos (phân mảnh dữ liệu). Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm mà còn đảm bảo tính chính xác và nhất quán của dữ liệu, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết cũng như xác định đúng insight khách hàng mục tiêu.
- Theo dõi các tương tác của khách hàng với Chương trình Loyalty: Giải pháp Loyalty cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của chương trình thông qua các chỉ số như Customer Lifetime Value, Reduction in churn, Average Order Value, Customer Engagement Rate, RFM. Kết hợp với việc phân tích hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kinh doanh dựa trên số liệu thực tế, tối ưu hóa ngân sách marketing và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch, cá nhân hóa sẽ giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ bền vững và tăng tỷ lệ quay lại cũng như giữ chân được khách hàng để tăng số lượng đơn hàng trên một khách hàng. Với giải pháp Loyalty, doanh nghiệp có thể theo dõi từng giao dịch tích/tiêu điểm, từng quà tặng hoặc voucher mà khách hàng ưa thích, từ đó đánh giá hiệu quả của các chương trình marketing, khuyến mãi và dịch vụ khách hàng đang được triển khai. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kịp thời điều chỉnh để mang đến trải nghiệm dịch vụ của nhãn hàng tốt nhất cho khách hàng.
WS Loyalty: Giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp
WS Loyalty là một giải pháp hỗ trợ xây dựng lòng trung thành cho khách hàng của doanh nghiệp. Bằng cách cá nhân hóa các chương trình ưu đãi và tăng cường trải nghiệm mua sắm, WS Loyalty giúp doanh nghiệp nâng cao lòng trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh số và gia tăng giá trị thương hiệu.
Bên cạnh đó, với giao diện trực quan cùng khả năng tích hợp linh hoạt, WS Loyalty cho phép doanh nghiệp quản lý chương trình khách hàng thân thiết một cách liền mạch và hiệu quả nhất.
WS Loyalty – Giải pháp quản lý khách hàng trung thành
Là một bộ giải pháp trong hệ sinh thái One Gimasys, WS Loyalty tập trung vào việc:
- Cung cấp nền tảng quản lý hồ sơ khách hàng 360 độ toàn diện (Customer 360): Tích hợp thông tin khách hàng B2B và B2C, tạo nên bức tranh chân thực về hành vi và nhu cầu của từng khách hàng, từ đó triển khai các chiến lược nâng cao trải nghiệm B2B2C hiệu quả.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Bằng cách thu thập để phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm của từng khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tạo ra những chương trình ưu đãi cá nhân hóa.
- Tăng giá trị vòng đời khách hàng bền vững (Customer Lifetime Value – CLV): Tối ưu hóa giá trị trọn đời của khách hàng thông qua việc xây dựng các trải nghiệm mua sắm liền mạch, thúc đẩy bán hàng chéo và tăng trưởng doanh thu lâu dài.
- Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch: Theo dõi chặt chẽ các chỉ số KPI, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi tích hợp với Tableau, doanh nghiệp có thể trực quan hóa dữ liệu một cách sinh động và dễ hiểu, giúp các nhà quản lý nhanh chóng nắm bắt được tình hình và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
5 tính năng chính của WS Loyalty
Với giải pháp WS Loyalty, doanh nghiệp có thể tăng cường sự gắn kết với khách hàng nhờ 5 tính năng nổi bật gồm:
Tích hợp để phục vụ cho đa mục tiêu kinh doanh
WS Loyalty có khả năng đáp ứng nhu cầu của nhiều mô hình kinh doanh. Phụ thuộc vào từng mô hình mà giải pháp này hướng tới các mục tiêu khác nhau, cụ thể:
- B2B (Doanh nghiệp đến doanh nghiệp): WS Loyalty giúp xây dựng các chương trình loyalty tập trung vào các giao dịch lớn với mức ưu đãi đặc biệt. Ngoài ra, nền tảng này còn hỗ trợ quản lý khách hàng doanh nghiệp hiệu quả, bao gồm việc phân tích hành vi mua hàng.
- B2C (Doanh nghiệp đến người tiêu dùng): WS Loyalty cung cấp các tính năng giúp doanh nghiệp xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết. Qua phân tích dữ liệu thu thập được, WS Loyalty giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tăng cường sự trung thành của khách hàng.
- B2B2C (Kết hợp B2B và B2C): WS Loyalty cho phép doanh nghiệp xây dựng các chương trình loyalty kết hợp cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân.
- D2C (Trực tiếp đến người tiêu dùng): WS Loyalty giúp các doanh nghiệp D2C xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, đồng thời tăng cường tương tác dựa vào việc thu thập dữ liệu khách hàng để doanh nghiệp có thể đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp.
Tạo ra ưu đãi đa tầng
WS Loyalty cung cấp hệ thống ưu đãi đa tầng, phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau dựa trên những tiêu chí đã đề ra như giá trị đơn hàng, tần suất mua hàng, thời gian gắn bó.
Bằng việc cá nhân hóa các chương trình Incentive và Rebate cho từng cấp bậc (Tier), WS Loyalty tạo ra động lực mua sắm, khuyến khích khách hàng tương tác và đạt hạng cao hơn. Mỗi lần thăng hạng, khách hàng sẽ nhận được những phần thưởng có giá trị cao hơn và hấp dẫn hơn, từ đó tạo ra cho họ cảm giác muốn gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu.
Ví dụ: Các hãng hàng không thường có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều hạng hội viên khác nhau, mỗi hạng sẽ có những quyền lợi riêng như ưu tiên chọn ghế, ký gửi hành lý miễn phí, phòng chờ cho hạng thương gia,…
Quản lý và tích hợp Evoucher (Gotit, Urbox)
Với tính năng tạo và quản lý Voucher, WS Loyalty giúp doanh nghiệp xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi, marketing một cách hiệu quả. Cụ thể hơn, giải pháp này đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của doanh nghiệp từ việc thiết kế voucher đa dạng cho từng chiến dịch đến việc bảo đảm tính minh bạch và an toàn cho chương trình ưu đãi.
Thêm nữa, thay vì chỉ giới hạn trong các phần thưởng nội bộ, khả năng tích hợp Evoucher giúp doanh nghiệp mở rộng kho quà tặng, cho phép khách hàng được lựa chọn từ hàng ngàn sản phẩm, dịch vụ của các đối tác khác nhau. Các loại voucher được phân phối bởi Gotit hay Urbox thường có thiết kế đẹp mắt và đa dạng, góp phần làm tăng khả năng tương tác và mua hàng của người tiêu dùng.
Ứng dụng Open API
Trong thời đại công nghệ 4.0, Open API chính là “chìa khóa vạn năng” cho phép kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau, bất kể chúng được viết bằng ngôn ngữ lập trình nào.
Bằng cách ứng dụng Open API, WS Loyalty có độ linh hoạt cực cao, giúp doanh nghiệp tùy biến và mở rộng chương trình loyalty phù hợp với nhu cầu của mình. Cũng nhờ công nghệ này, WS Loyalty có thể kết nối với nhiều hệ thống khác nhau, từ hệ thống quản lý bán hàng, CRM đến các ứng dụng di động, từ đó tạo ra một hệ sinh thái số liền mạch và thống nhất.
Triển khai được trên các nền tảng do khách hàng tùy chọn
WS Loyalty có khả năng triển khai trên mọi nền tảng mà doanh nghiệp đang sử dụng như Google, Zalo,… Hơn nữa, dữ liệu khách hàng trên WS Loyalty có thể được đồng bộ hóa tự động với hệ thống CRM của doanh nghiệp, giúp người dùng có cái nhìn toàn diện về thông tin khách hàng. Nhờ tính năng này, doanh nghiệp có thể tùy chọn các nền tảng phù hợp với nhu cầu và quy mô của mình, giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Một đội ngũ giàu kinh nghiệm trong việc tích hợp WS Loyalty với các hệ thống CRM, ERP, Marketing Automation là yếu tố quan trọng quyết định thành công của dự án. Nhờ có đội ngũ này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí và đảm bảo hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết.
Sở hữu đội ngũ chuyên gia hàng đầu với hơn 180 chứng chỉ Salesforce với 10+ năm kinh nghiệm trong việc triển khai các giải pháp CRM đa dạng, Gimasys là đối tác tin cậy, mang đến những giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề, lĩnh vực.
