Ngày 18/05/2022, Gimasys đã chính thức triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng (CRM) cho Central Retail Vietnam (CRV). Hệ thống được áp dụng cho đội ngũ nhân viên bán hàng (SSC) và 38 cửa hàng trên toàn quốc, phục vụ cho hơn 100 người sử dụng. Dự kiến, hệ thống sẽ được mở rộng vào tháng 10/2022 để đáp ứng nhu cầu của gần 200 người dùng.
Việc triển khai thành công hệ thống CRM này mang lại nhiều lợi ích cho CRV:
- Hợp nhất thông tin khách hàng đa kênh: Hệ thống giúp CRV thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như website, cửa hàng, mạng xã hội,… vào một nền tảng duy nhất. Nhờ vậy, CRV có thể dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
- Hợp lý hóa quy trình dịch vụ khách hàng: Hệ thống tự động hóa nhiều quy trình dịch vụ khách hàng như tiếp nhận yêu cầu, xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc,… Nhờ vậy, nhân viên CRV có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
- Tối ưu hóa tự động hóa: Hệ thống tự động hóa nhiều tác vụ thủ công như nhập dữ liệu, tạo báo cáo,… Nhờ vậy, nhân viên CRV có thể tiết kiệm thời gian và công sức, nâng cao hiệu quả công việc.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng: Hệ thống cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu giúp CRV đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, tỷ lệ khách hàng hài lòng,… Nhờ vậy, CRV có thể đưa ra những chiến lược phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Ông Nguyễn Anh Tuấn, Giám đốc Khối CNTT & Dịch vụ Trung tâm của Central Retail Vietnam, cho biết: “Chúng tôi rất vui mừng khi triển khai thành công hệ thống CRM của Gimasys. Hệ thống này sẽ giúp chúng tôi nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và từ đó thúc đẩy doanh thu.”
Ông Đinh Kiến Quốc, Tổng Giám đốc Gimasys, cho biết: “Gimasys cam kết sẽ đồng hành cùng CRV trong việc vận hành và phát triển hệ thống CRM. Chúng tôi tin tưởng rằng hệ thống này sẽ góp phần giúp CRV đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.”
Dự án triển khai hệ thống CRM cho CRV là một minh chứng cho năng lực và kinh nghiệm của Gimasys trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp. Gimasys tin tưởng rằng sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng những giải pháp hiệu quả và sáng tạo, góp phần thúc đẩy sự thành công của khách hàng.
Việc triển khai hệ thống CRM của Gimasys là một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Central Retail Vietnam. Hệ thống này sẽ giúp CRV nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và từ đó thúc đẩy doanh thu.
