Ngày 18/11/2020, Vietnam Airlines chính thức đưa vào sử dụng Hệ thống Quản trị khách hàng doanh nghiệp (VNA Customer Relationship Management B2B – CRM B2B) được triển khai bởi Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống Quản lý Quốc tế (Gimasys).
Hệ thống CRM B2B đánh dấu một bước tiến quan trọng trong nỗ lực chuyển đổi số của Vietnam Airlines, giúp hãng hàng không quốc gia này nâng cao hiệu quả quản trị và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, từ đó mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Hệ thống Quản trị Khách hàng Doanh nghiệp (CRM B2B)
Vai trò:
- Quản lý tập trung thông tin khách hàng: Hệ thống CRM B2B giúp Vietnam Airlines lưu trữ và quản lý một cách tập trung thông tin của tất cả các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, nhu cầu và preferences. Nhờ vậy, các bộ phận liên quan trong Vietnam Airlines có thể dễ dàng truy cập và tra cứu thông tin khách hàng, giúp nâng cao hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ.
- Tự động hóa các quy trình nghiệp vụ: Hệ thống CRM B2B tự động hóa nhiều quy trình nghiệp vụ liên quan đến khách hàng doanh nghiệp, chẳng hạn như tạo báo cáo, gửi email, quản lý leads, v.v. Nhờ vậy, nhân viên Vietnam Airlines có thể tiết kiệm thời gian và tập trung vào các công việc có giá trị gia tăng hơn.
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Hệ thống CRM B2B cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ giúp Vietnam Airlines hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng doanh nghiệp. Nhờ vậy, hãng có thể đưa ra các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
Lợi ích:
- Nâng cao hiệu quả quản trị khách hàng: Hệ thống CRM B2B giúp Vietnam Airlines quản lý khách hàng doanh nghiệp một cách hiệu quả hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh thu.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Hệ thống CRM B2B giúp Vietnam Airlines cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
- Tăng cường lợi thế cạnh tranh: Việc triển khai hệ thống CRM B2B giúp Vietnam Airlines khẳng định vị thế là một hãng hàng không tiên phong trong ứng dụng công nghệ, từ đó tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Sự hợp tác giữa Vietnam Airlines và Gimasys
Lý do Vietnam Airlines lựa chọn Gimasys:
- Kinh nghiệm triển khai Salesforce CRM: Gimasys là đối tác Vàng của Salesforce tại Việt Nam và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc triển khai các giải pháp Salesforce CRM cho doanh nghiệp.
- Năng lực tư vấn: Gimasys có đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm, có thể giúp Vietnam Airlines xác định nhu cầu và lựa chọn giải pháp CRM phù hợp nhất.
- Khả năng triển khai: Gimasys có đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, có thể triển khai hệ thống CRM B2B một cách nhanh chóng và hiệu quả.
