JSW Steel là một công ty sản xuất thép hàng đầu của Ấn Độ. Công ty đã sử dụng Salesforce để cải thiện hiệu quả của việc quản lý khách hàng, từ đó tạo dựng các mối quan hệ khách hàng tích cực và có lợi nhuận hơn. Tìm hiểu kỹ hơn trong bài viết dưới đây!
Giới thiệu JSW Steel
JSW Steel là một công ty sản xuất thép hàng đầu của Ấn Độ. Công ty được thành lập vào năm 1992 và có trụ sở tại thành phố Bhubaneswar, bang Odisha. JSW Steel là một trong những nhà sản xuất thép lớn nhất thế giới, với sản lượng thép thô hàng năm khoảng 20 triệu tấn.
JSW Steel cung cấp một loạt các sản phẩm thép, bao gồm thép cuộn cán nóng, thép cuộn cán nguội, thép tấm, thép hình và thép không gỉ. Công ty cung cấp sản phẩm cho các thị trường trong nước và quốc tế.
Cách JSW Steel sử dụng Salesforce để tạo dựng các mối quan hệ khách hàng
SW Steel sử dụng Salesforce để tạo dựng các mối quan hệ khách hàng bằng cách tập trung vào dữ liệu khách hàng, tự động hóa các quy trình và theo dõi hiệu suất.
Tập trung vào dữ liệu khách hàng
JSW Steel sử dụng Salesforce để thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm trang web của công ty, hệ thống CRM cũ và các cuộc khảo sát. Dữ liệu này được sử dụng để tạo hồ sơ khách hàng chi tiết. Hồ sơ này giúp nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng khách hàng.
Cụ thể, JSW Steel sử dụng Salesforce để thu thập các dữ liệu sau về khách hàng:
- Thông tin cơ bản, chẳng hạn như tên, địa chỉ, email và số điện thoại.
- Thông tin về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
- Lịch sử mua hàng của khách hàng.
- Tương tác của khách hàng với công ty.
Dữ liệu này được sử dụng để tạo hồ sơ khách hàng chi tiết, giúp nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ, JSW Steel sử dụng Salesforce để:
- Xác định các khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Theo dõi các tương tác của khách hàng với công ty, chẳng hạn như lịch sử mua hàng, các vấn đề mà họ gặp phải và các phản hồi của họ.
- Gửi các email tiếp thị được cá nhân hóa tới các khách hàng tiềm năng và hiện tại.
Tự động hóa các quy trình
JSW Steel sử dụng Salesforce để tự động hóa các quy trình liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí.
Cụ thể, JSW Steel sử dụng Salesforce để tự động hóa các nhiệm vụ sau:
- Gửi email tiếp thị.
- Theo dõi các cuộc gọi bán hàng.
- Trả lời các câu hỏi của khách hàng.
- Xử lý đơn đặt hàng.
Tự động hóa các quy trình này giúp nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra doanh thu.
Ví dụ, JSW Steel sử dụng Salesforce để:
- Tự động hóa các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa.
- Tự động hóa các cuộc gọi bán hàng.
- Tự động hóa dịch vụ khách hàng.
Theo dõi hiệu suất
JSW Steel sử dụng Salesforce để theo dõi hiệu suất của các chiến lược tiếp thị và bán hàng. Điều này giúp công ty xác định những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
Cụ thể, JSW Steel sử dụng Salesforce để theo dõi các chỉ số sau:
- Số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra.
- Số lượng khách hàng được chuyển đổi.
- Doanh thu bán hàng.
Thông tin này giúp công ty hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình.
Ví dụ, JSW Steel sử dụng Salesforce để:
- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi doanh thu bán hàng theo từng sản phẩm và dịch vụ.
Kết quả của việc JSW Steel sử dụng Salesforce
- Tăng cường mối quan hệ khách hàng: Salesforce đã giúp JSW Steel hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp công ty cung cấp dịch vụ tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tăng hiệu quả: Salesforce đã giúp JSW Steel tự động hóa các quy trình liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Cải thiện khả năng cạnh tranh: Salesforce đã giúp JSW Steel cải thiện khả năng cạnh tranh bằng cách cung cấp cho công ty thông tin chi tiết về hiệu suất của các chiến lược tiếp thị và bán hàng. Điều này giúp công ty xác định những gì đang hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
Khuyến nghị cho các doanh nghiệp khác
Những kết quả mà JSW Steel đã đạt được cho thấy Salesforce có thể là một công cụ hiệu quả để tạo dựng các mối quan hệ khách hàng. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa Salesforce, các doanh nghiệp khác nên:
- Xác định các mục tiêu cụ thể: Trước khi bắt đầu sử dụng Salesforce, hãy xác định rõ ràng những mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được.
- Huấn luyện nhân viên: Đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo đầy đủ về cách sử dụng Salesforce một cách hiệu quả.
- Tích hợp Salesforce với các hệ thống khác: Salesforce có thể được tích hợp với các hệ thống khác của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa dữ liệu và quy trình của mình.
Tổng kết
Những kết quả này cho thấy Salesforce đã giúp JSW Steel cải thiện hiệu quả của việc quản lý khách hàng, tạo dựng mối quan hệ khách hàng vững bền và đạt được những mục tiêu kinh doanh của mình.
Tối ưu hiệu quả sản xuất và vận hành thông minh với Salesforce CRM
