Trong kỷ nguyên số, dữ liệu trở thành tài sản vô giá của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc khai thác và phân tích dữ liệu hiệu quả đòi hỏi nhiều kỹ năng và công cụ chuyên biệt. Nhận thức được nhu cầu này, Salesforce đã ra mắt trợ lý ảo Einstein Copilot, một bước đột phá trong lĩnh vực phân tích dữ liệu. Cùng Gimasys tìm hiểu về trợ lý đáng tin cậy này thông qua bài viết dưới đây!
Tìm hiểu về Einstein Copilot
Einstein Copilot là gì?
Einstein Copilot là một trợ lý ảo thông minh, được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning), giúp người dùng tương tác với dữ liệu một cách tự nhiên và trực quan. Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, Einstein Copilot cho phép người dùng đặt câu hỏi về dữ liệu bằng ngôn ngữ thông thường, từ đó nhận được các câu trả lời, biểu đồ và phân tích chi tiết một cách nhanh chóng.
Einstein Copilot được tích hợp sẵn trong các ứng dụng của Salesforce để mang đến trải nghiệm người dùng nhất quán, có khả năng trả lời câu hỏi, tạo nội dung và tự động hóa mọi hành động một cách năng động để nâng cao năng suất, xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc và giúp doanh nghiệp thu về lợi nhuận cao hơn.
Khác với các trợ lý AI hoặc copilots khác có thể thiếu dữ liệu công ty để tạo ra những phản hồi hữu ích, Einstein Copilot tận dụng triệt để dữ liệu và siêu dữ liệu độc đáo của tổ chức để tạo ra những insight và giải pháp mạnh mẽ. Công cụ này cũng đồng thời duy trì quyền riêng tư và quản trị dữ liệu mà không cần đào tạo mô hình AI tốn kém.
Giao diện Einstein Copilot
Giao diện Einstein Copilot là một giao diện trò chuyện cho phép người dùng tương tác với Einstein thông qua các cuộc trò chuyện. Trợ lý này có khả năng tự động đưa ra gợi ý và các hành động mạnh mẽ để giúp người dùng thực hiện các nhiệm vụ nhanh chóng và hiệu quả.
Einstein Copilot đi kèm với một kho khả năng được lập trình sẵn, hỗ trợ phản hồi tự động và thực hiện các tác vụ kinh doanh thực hiện cho người dùng. Các hành động này có thể được kết hợp để thực hiện các kế hoạch đa bước động.
Vai trò của Einstein Copilot
Bằng cách sử dụng các prompt theo ngôn ngữ tự nhiên, đơn giản, nhân viên bán hàng có thể sử dụng Einstein Copilot để truy vấn và theo dõi các bản ghi cuộc gọi khách hàng trong quá khứ. Hoạt động này sẽ hỗ trợ nhân viên rất nhiều trong quá trình đánh giá cảm xúc khách hàng và tạo ra email theo dõi dựa trên các cuộc gọi trước đó.
Trong khi đó, các marketer có thể sử dụng Einstein Copilot để xây dựng các chiến dịch thông minh phù hợp với nhu cầu và mục tiêu marketing của doanh nghiệp. Chỉ với một bản tóm tắt đơn giản, nhà quản trị có thể sử dụng dữ liệu khách hàng và thương hiệu để tạo ra các chiến dịch cá nhân hóa CRM thành công.
Bên cạnh đó, nhà quản trị marketing có thể sử dụng Einstein Copilot để giúp tối ưu hóa doanh số, xây dựng website thương mại điện tử và nhanh chóng tạo ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi mang tính cá nhân hóa.
Salesforce – Nền tảng 360° toàn diện cho doanh nghiệp: XEM TẠI ĐÂY!
Einstein Copilot, Data Cloud và Nền tảng Einstein 1 kết hợp với nhau như thế nào?
Einstein Copilot là một phần quan trọng trong Nền tảng Einstein 1 của Salesforce: một công cụ tích hợp giao diện người dùng, các mô hình AI và dữ liệu trong một nền tảng điều khiển siêu dữ liệu duy nhất. Là một nền tảng AI đáng tin cậy cho các doanh nghiệp, Nền tảng Einstein 1 cung cấp cho các công ty khả năng kết nối an toàn tới bất kỳ dữ liệu nào. Điều này giúp xây dựng các ứng dụng được hỗ trợ bởi AI với xu hướng low-code và cung cấp trải nghiệm CRM hoàn toàn mới.
Einstein Copilot hoạt động như thế nào?
Khả năng của trí tuệ nhân tạo phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng dữ liệu mà nó huấn luyện. Đó là lý do tại sao Einstein Copilot kết hợp cùng Data Cloud lại mạnh mẽ đến vậy.
Data Cloud liên kết hài hòa mọi loại dữ liệu từ bất kỳ sản phẩm và hệ thống. Sau đó, nền tảng kết nối chúng trở lại với các ứng dụng Salesforce mà người dùng doanh nghiệp cần sử dụng hàng ngày. Những dữ liệu này cung cấp cho nhà quản trị cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng. Đồng thời cung cấp sức mạnh cho CRM, AI, tự động hóa và phân tích tại bất kỳ giai đoạn nào của quy trình kinh doanh.
Đối với khoảng 80% dữ liệu phi cấu trúc, tìm kiếm ngữ nghĩa và nhúng vectơ trong Data Cloud mở ra một phương thức hoàn toàn mới để tương tác với dữ liệu. Search Einstein Copilot giúp nâng cao Einstein Copilot, cung cấp cho các bộ phận (bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing, thương mại và IT) một trợ lý AI có khả năng giải quyết vấn đề và tạo nội dung. Bằng cách truy cập dữ liệu kinh doanh có cấu trúc và không cấu trúc theo thời gian thực, Einstein Copilot đã trở thành người đồng hành đáng tin cậy của các nhân viên, nhà quản trị.
Với Data Cloud, tất cả dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp đáng tin cậy liên quan đều có thể được thống nhất và sẵn sàng để sử dụng cho mọi bộ phận và quy trình làm việc. Với chức năng zero copy, người dùng có thể chia sẻ thông tin giữa hai hoặc nhiều kho dữ liệu mà không hề di chuyển.
Einstein Copilot nâng cao năng suất làm việc như thế nào?
Einstein Copilot mang tới một giao diện trực quan để người dùng có thể dễ dàng tương tác với AI, với các mô hình AI “đẳng cấp thế giới”. Đồng thời công cụ tích hợp sâu dữ liệu và siêu dữ liệu cần thiết để người dùng hưởng lợi tối đa từ AI.
“Einstein Copilot là công cụ duy nhất thực sự hiểu những gì đang diễn ra với mối quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp của bạn.” Marc Benioff, Chủ tịch & CEO, Salesforce nhận định.
Trái ngược với các trợ lý AI khác, đây là công cụ đàm thoại duy nhất dựa trên dữ liệu đáng tin cậy từ Data Cloud để cung cấp ngữ cảnh cần thiết, nhằm mang tới đầu ra chất lượng cao. Ngoài ra, vì Einstein Copilot được tích hợp sẵn với tất cả các ứng dụng CRM của Salesforce nên khách hàng có thể truy cập, tìm kiếm các insight và gợi ý chi tiết khi đang ở trong Sales Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud, Slack, Tableau hay Mulesoft. Chẳng hạn:
- Nhân viên bán hàng có thể đẩy nhanh việc chốt giao dịch bằng cách tóm tắt hồ sơ hoặc tạo ra các thông tin liên lạc tùy chỉnh để tương tác cá nhân hóa với khách hàng.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể nhanh chóng giải quyết các case từ khách thông qua theo dõi thông tin khách hàng, vấn đề họ đang gặp phải hay các phân tích về insight người dùng từ nhiều hệ thống khác nhau.
- Các chuyên gia marketing có thể thao tác đơn giản việc phát triển các chiến dịch mới, tạo ra các landing page trên website dựa trên lịch sử mua hàng hay phân tích về sở thích, yêu cầu của người tiêu dùng. Sau khi mua hàng trực tuyến, Einstein Copilot cũng có thể tự động tạo cuộc khảo sát khách hàng, giúp doanh nghiệp tìm kiếm các thông tin giá trị và tạo tương tác lâu dài với chính sách mới cần cải thiện trong tương lai.
- Các công ty dịch vụ tài chính có thể sử dụng Einstein Copilot để kích hoạt các hành động như yêu cầu hoàn trả phí cho các giao dịch tranh chấp, cấp tín dụng tạm thời và rút danh sách các giao dịch gần đây của khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và tài nguyên.
- Không chỉ dừng lại ở người dùng thông thường, chính các hà phân tích dữ liệu cũng hưởng lợi lớn từ công cụ này. Làm việc trong Tableau có thể tối đa năng suất, khám phá dữ liệu nhanh hơn thông qua giao diện đàm thoại, có thể đi từ dữ liệu thô đến giải pháp chỉ với một vài lời nhắc.
Einstein Copilot for Tableau: Bước đột phá mới trong phân tích dữ liệu
Einstein Copilot for Tableau là một công cụ phân tích dữ liệu thông minh, kết hợp sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) và nền tảng trực quan hóa dữ liệu hàng đầu Tableau. Nó giúp người dùng tương tác với dữ liệu một cách tự nhiên và trực quan hơn bao giờ hết, mở ra những khả năng mới trong việc khám phá và phân tích dữ liệu.
Tìm hiểu thêm: Tableau AI – Chìa khóa đưa doanh nghiệp tới thành công
Vậy Einstein Copilot for Tableau hoạt động ra sao? Công cụ này được phát triển dựa trên phiên bản Einstein Copilot thông thường, tuy nhiên được chuyên môn hóa một số chức năng:
- Hiểu ngôn ngữ tự nhiên: Thay vì các câu lệnh phức tạp, người dùng chỉ cần đặt ra các câu hỏi, prompt bằng ngôn ngữ thông thường. Einstein Copilot sẽ ghi nhận, tìm kiếm dữ liệu liên quan và trả lời các câu hỏi đó một cách chính xác.
- Tạo các biểu đồ và báo cáo tự động: Dựa trên các câu hỏi của người dùng, Einstein Copilot sẽ tự động tạo ra các biểu đồ, bảng và báo cáo trực quan, giúp người dùng dễ dàng hiểu và phân tích dữ liệu.
- Phân tích sâu: Công cụ này giúp người dùng tìm ra các xu hướng, mối tương quan và các điểm bất thường trong dữ liệu mà bằng các phương pháp truyền thống khó có thể phát hiện.
Ứng dụng của Einstein Copilot
Einstein Copilot có thể được ứng dụng trong nhiều hoạt động khác nhau của doanh nghiệp:
- Hoạt động Marketing: Phân tích hiệu quả của các chiến dịch marketing, xây dựng các phân khúc khách hàng.
- Sales: Dự báo doanh số, phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hóa quá trình bán hàng.
- Tài chính: Phân tích hiệu quả tài chính, phát hiện các rủi ro tiềm ẩn.
- Điều hành: Đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa quy trình làm việc.
Einstein Copilot trong hoạt động Marketing
Trong lĩnh vực tiếp thị, Einstein Copilot giúp người dùng tổ chức thông tin về khách hàng và tạo ra nội dung cá nhân hóa hơn. Với khả năng tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, Einstein Copilot cung cấp cho người dùng những thông tin quan trọng như điểm trung bình mua hàng, xu hướng mua hàng và thông tin về các hoạt động của khách hàng.
Điều này giúp người dùng tạo ra các chiến dịch tiếp thị tự động và cá nhân hóa dựa trên thông tin khách hàng, tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Einstein Copilot trong hoạt động Bán hàng
Trong lĩnh vực bán hàng, Einstein Copilot giúp người dùng quản lý thông tin về khách hàng và tăng cường khả năng tương tác với khách hàng tiềm năng. Với khả năng tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, Einstein Copilot cung cấp thông tin chi tiết về các khách hàng và hoạt động của họ. Điều này giúp người dùng hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng và tạo ra các cơ hội bán hàng phù hợp.
Công cụ cũng cung cấp các gợi ý và hướng dẫn cho người dùng khi tiếp cận và tương tác với khách hàng, giúp tăng cường hiệu quả của quy trình bán hàng.
Einstein Copilot trong Dịch vụ khách hàng
Trong lĩnh vực dịch vụ, Einstein Copilot giúp người dùng tối ưu hóa quá trình hỗ trợ và giải quyết các vụ việc. Với khả năng tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, Einstein Copilot cung cấp thông tin về các vụ việc và đưa ra gợi ý trả lời phù hợp. Điều này giúp người dùng giải quyết các vụ việc nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Einstein Copilot cũng cung cấp các hướng dẫn và hành động khuyến nghị cho người dùng, giúp tăng cường hiệu suất làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Kết luận
Salesforce Einstein Copilot là một công cụ mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị của dữ liệu. Với khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và tạo ra các báo cáo trực quan, Einstein Copilot đã, đang và sẽ trở thành một trợ lý đắc lực đầy tiềm năng cho các nhà phân tích dữ liệu và những người làm việc với dữ liệu.
