Giữa bối cảnh Trí tuệ Nhân tạo (AI) đang lên ngôi, các doanh nghiệp không thể bỏ qua tầm quan trọng của CRM tích hợp với AI. Tận dụng những tính năng nổi bật như điện toán nhận thức, xử lý ngôn ngữ luận tự nhiên, mô hình dự đoán,… của AI giúp doanh nghiệp tăng năng suất và đạt được hiệu quả cao hơn trong công việc.
Hệ thống CRM tích hợp AI là gì?
Hệ thống CRM tích hợp AI ( Trí tuệ nhân tạo) là tích hợp các công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến vào hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) truyền thống. Cụ thể, hệ thống CRM sẽ được hỗ trợ bởi AI – sự tích hợp giữa học máy (machine learning) và xử lý ngôn ngữ luận tự nhiên (NLP) vào phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng.
Cách tiếp cận sáng tạo này giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu sản phẩm và dịch vụ của mình một cách chính xác.
Tính năng tự động hóa tích hợp giúp giảm lao động thủ công và nghiên cứu hành vi của khách hàng để hỗ trợ việc ra quyết định hiệu quả và tăng trưởng kinh doanh. Khả năng dự báo và phân tích dữ liệu được nâng cao, dành thời gian cho các nhiệm vụ có mức độ ưu tiên cao.
Sử dụng AI để tối ưu hóa hệ thống CRM
Nhờ những tính năng nổi bật, AI được sử dụng một cách hiệu quả để tối ưu hóa hệ thống CRM. Vậy cụ thể, AI có thể hỗ trợ tối ưu hóa hệ thống CRM trong hoạt động vận hành như thế nào?
Phân tích dự báo và dự đoán xu hướng
Thông qua phân tích dữ liệu và những khuôn mẫu sẵn có, từ việc theo dõi lịch sử mua hàng, tương tác trên mạng xã hội và các thông tin khác, Công nghệ AI giúp xác định các yếu tố quyết định mua hàng của khách hàng, như sở thích, hành vi tìm kiếm, và tương tác với các nội dung tiếp thị. Đồng thời, doanh nghiệp có thể dự báo các hành động của khách hàng trong tương lai, như tỷ lệ rời đi ( churn), bán chéo ( cross-sell), và bán thêm (up-sell).
Ví dụ, thông qua nền tảng Salesforce CRM, với Salesforce Sales Cloud, khả năng phân tích dữ liệu và dự báo hành vi khách hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.
Tự động hóa các tác vụ
Tích hợp AI vào hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp trong tự động hóa quy trình làm việc, từ đó đẩy nhanh tiến trình CRM: nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, theo dõi hoạt động bán hàng,…
Thông qua tự động hóa, doanh nghiệp có thể loại bỏ các quy trình thủ công, giảm thiểu sai sót không đáng có trong quá trình, đồng thời đảm bảo tương tác kịp thời với khách hàng.
Tất cả các hoạt động này không chỉ nâng cao hiệu suất tổng thể mà còn giúp các phòng ban có thể tập trung vào những công việc quan trọng hơn, cần sự tham gia trực tiếp của con người.
Trực thuộc Salesforce CRM, Salesforce Service Cloud với Einstein Analytics cung cấp các công cụ tự động hóa mạnh mẽ, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Tăng tương tác với khách hàng nhờ Chatbot và trợ lý ảo
Chatbot AI là một trong ứng dụng nổi bật khi tích hợp AI vào hệ thống CRM. Các trợ lý ảo sẽ hỗ trợ vô cùng lớn trong việc giải quyết những công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng.
Nhờ khả năng hỗ trợ khách hàng 24/7, Chatbot AI có thể giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Ví dụ như Einstein Bots, một sản phẩm trong hệ sinh thái Salesforce, giúp doanh nghiệp triển khai các chatbot thông minh để hỗ trợ khách hàng một cách tối ưu.
Khám phá thông tin quan trọng từ hội thoại và dữ liệu đa kênh
Dữ liệu khách hàng được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội, website, email,… đa phần đều là các dữ liệu phi cấu trúc. AI giúp xử lý lượng dữ liệu khổng lồ khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh.
AI giúp phân tích dữ liệu này, đẩy dữ liệu vào hệ thống CRM và khám phá các cơ hội tăng trưởng một cách đơn giản.
Thông qua phân tích kỹ lưỡng những đánh giá, những yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn khách hàng, từ đó thay đổi và tăng cường các chiến dịch marketing sao cho phù hợp.
Giữ dữ liệu luôn sạch và cập nhật
Nhờ khả năng tổng hợp và phân tích dữ liệu, AI dễ dàng quét và loại bỏ những dữ liệu trùng lặp, lấp đầy khi dữ liệu bằng tuyến thông tin chính xác và được cập nhập.
Việc này hỗ trợ loại bỏ sai lệch trong kho dữ liệu, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng và tốt hơn.
Cá nhân hóa tương tác
Nhờ sự trợ giúp của AI trong việc phân tích và phán đoán hành vi khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, từ đó tiếp cận gần gũi hơn với yêu cầu của khách hàng.
Từ đó, phần mềm CRM có thể gợi ý sản phẩm tương tự hoặc bổ sung, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt hơn và gia tăng khả năng mua hàng của họ. Điều này giúp tăng cơ hội bán hàng, nâng cao tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu hóa sáng tạo nội dung với Generative AI
Generative AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là giải pháp đột phá trong việc tạo ra nội dung được cá nhân hóa cao. Các công cụ AI này có thể tạo nội dung động như website, quảng cáo, email cá nhân hóa, và nhiều loại nội dung tiếp cận khác, tập trung vào các yếu tố như vị trí địa lý của khách hàng, lịch sử mua sắm trước đây, hoặc các đánh giá mà họ đã để lại trên các nền tảng bên thứ ba.
Nội dung được thiết kế riêng cho từng cá nhân không chỉ gây ấn tượng mạnh mẽ mà còn tạo sự kết nối và lòng trung thành với thương hiệu.
Lý do doanh nghiệp cần tích hợp AI trong CRM?
Trong thời đại số hóa, việc sử dụng AI trong chiến lược CRM không chỉ giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng mà còn mang lại những lợi ích thiết thực, tác động trực tiếp đến sự phát triển bền vững.
AI giúp tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào các công việc quan trọng hơn. Đồng thời, AI còn tăng cường năng suất lao động, cung cấp các công cụ thông minh để nhân viên làm việc hiệu quả và chính xác hơn.
Không chỉ dừng lại ở việc tối ưu hóa công việc hàng ngày, AI còn hỗ trợ doanh nghiệp phân tích và quản lý dữ liệu vượt trội. Nhờ đó, các quyết định kinh doanh được đưa ra nhanh chóng và dựa trên dữ liệu đáng tin cậy.
Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, nơi mà việc ứng dụng AI sẽ giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và luôn dẫn đầu trong ngành.
Salesforce CRM: Tối ưu hóa hành trình khách hàng với CRM AI
Để không bị bỏ lại phía sau và bắt kịp xu hướng hiện đại, các doanh nghiệp cần nhanh chóng tích hợp AI vào hệ thống CRM của mình. Salesforce CRM không chỉ là một giải pháp quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), mà còn là một công cụ mạnh mẽ khi tích hợp AI, mang lại trải nghiệm quản lý khách hàng toàn diện.
Với tầm nhìn “Customer 360“, Salesforce giúp doanh nghiệp:
- Kết nối mọi dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
- Tùy chỉnh hành trình khách hàng theo thời gian thực.
- Tăng cường hiệu quả với các công cụ AI như Einstein AI.
Hãy liên hệ Gimasys ngay hôm nay để khám phá cách Salesforce CRM có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn
