Được ra mắt vào năm 2019, Salesforce Consumer Goods Cloud đã thay đổi chuỗi giá trị của ngành hàng tiêu dùng. Nền tảng này đã cải tiến các mô hình hiện tại và mở ra chiến lược kết nối và tập trung vào khách hàng cho các doanh nghiệp. Bài viết dưới đây Gimasys sẽ giới thiệu chi tiết về Salesforce Consumer Goods Cloud và những tính năng của nó.
Salesforce Consumer Goods Cloud là gì?
Salesforce Consumer Goods Cloud là một bộ phần mềm toàn diện dựa trên nền tảng Salesforce. Nó được tùy chỉnh để đáp ứng những yêu cầu đặc biệt của ngành hàng tiêu dùng. Salesforce Consumer Good Cloud giúp các thương hiệu và nhà bán lẻ quản lý hoạt động, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu bằng cách kết nối và tương tác với nhà bán lẻ, nhà phân phối và khách hàng.
Giải pháp đột phá này giải quyết các vấn đề mà các công ty hàng tiêu dùng đang gặp phải bằng cách kết hợp các tính năng cụ thể cho ngành, cùng với nội tại sẵn có của Salesforce CRM. Điều này giúp tối ưu hóa hoạt động và tăng năng suất cho toàn doanh nghiệp, từ quản lý khách hàng đến quản lý chuỗi cung ứng.
Lý do doanh nghiệp nên lựa chọn Salesforce Consumer Goods Cloud
Dưới đây là những lý do các công ty hàng tiêu dùng nên sử dụng Salesforce Consumer Goods Cloud:
- Được thiết kế phù hợp cho ngành hàng tiêu dùng: Consumer Goods Cloud được thiết kế riêng cho các công ty sản xuất và bán sản phẩm cho người tiêu dùng. Các công cụ này giúp tối ưu quy trình sản xuất, phân phối, quản lý đơn hàng và lên kế hoạch cho chương trình khuyến mãi.
- Tối quy quy trình bán hàng: Nền tảng này giúp việc phân phối cho các cửa hàng dễ dàng hơn bằng cách hỗ trợ nhận đơn hàng, theo dõi tồn kho và sắp xếp sản phẩm trưng bày trong cửa hàng.
- Khuyến mãi hiệu quả:Nền tảng này giúp các công ty lập kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng. Đồng thời đánh giá hiệu quả của các chiến dịch này.
- Làm việc ở mọi nơi: Nền tảng này cho phép nhân viên bán hàng làm việc thông qua các thiết bị di động, chỉ cần kết nối Internet.
- Làm việc nhóm dễ dàng: Salesforce Consumer Goods Cloud giúp các bộ phận chia sẻ thông tin và làm việc cùng nhau một cách dễ dàng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: Salesforce Consumer Goods Cloud giúp theo dõi các mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đơn vị phân phối của họ. Từ đó, các công ty có thể xây dựng mối quan hệ tốt với các đại lý, nhà phân phối của mình.
- Nâng cấp theo nhu cầu: Salesforce Consumer Goods Cloud có thể mở rộng khi công ty lớn mạnh và phát triển trong tương lai.
- Lưu trữ trên Cloud: lưu trữ tất cả những thông tin quan trọng trên cloud. Điều này giúp dễ sử dụng, linh hoạt và tiết kiệm chi phí đầu tư vào những thiết bị lưu trữ khác.
- Số liệu và báo cáo thông minh: Salesforce Consumer Goods Cloud tạo ra các biểu đồ và báo cáo trực quan. Nó cho biết những hoạt động đang tốt và những gì cần cải thiện.
- Thiết kế thân thiện dễ sử dụng cho cả đối tượng không có nhiều kiến thức kỹ thuật.
- Bảo mật an toàn mọi thông tin quan trọng của doanh nghiệp.
- Kết nối, tích hợp dễ dàng với các công cụ khác: Nền tảng này có thể kết nối với các nền tảng khác trong doanh nghiệp.
Các tính năng của Salesforce Consumer Goods Cloud
Salesforce Consumer Goods Cloud là giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, bán hàng hiệu quả và tập trung vào khách hàng. Để có được những lợi ích trên, Salesforce Consumer Goods Cloud được Salesforce phát triển với những tính năng:
Hệ thống quản lý nhiệm vụ hiệu quả
Salesforce Consumer Goods Cloud tiết kiệm thời gian cho các nhân viên bán hàng bằng cách hỗ trợ các hoạt động bán hàng nhanh chóng và dễ dàng. Ví dụ, kiểm tra nhanh xem sản phẩm có đúng vị trí trên kệ mà không cần đếm hay kiểm tra thủ công. Điều này giúp đội ngũ bán hàng có thể dành nhiều thời gian hơn chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng của họ.
Cung cấp cái nhìn toàn diện về mọi hoạt động kinh doanh
Consumer Goods Cloud cung cấp cái nhìn toàn diện về mục tiêu bán hàng, đơn đặt hàng, chiết khấu và khuyến mãi. Điều này giúp các nhà quản lý bán hàng xây dựng các hoạt động bán lẻ một cách chính xác, đảm bảo thực hiện suôn sẻ các chiến lược kinh doanh.
Lập kế hoạch tuyến đường và quản lý hoạt động bán hàng
Salesforce Consumer Goods Cloud cung cấp cho nhân viên kinh doanh thị trường các kế hoạch tuyến đường tối ưu, thông tin chi tiết về hoạt động bán hàng và công cụ quản lý nhiệm vụ hiệu quả. Cách tiếp cận toàn diện này trang bị cho sale thị trường mục tiêu bán hàng, hoạt động tối ưu hóa việc thực hiện ghé thăm cửa hàng và thuận tiện hơn trong việc đi thị trường.
Thu nhận đơn hàng di động liền mạch
Đội ngũ kinh doanh có thể cập nhật đơn hàng bằng các thiết bị di động một cách dễ dàng. Tính năng này cải thiện đáng kể doanh số bán hàng trong cửa hàng bằng cách cho phép các nhân viên bán hàng tương tác với khách hàng, đồng thời ghi lại đơn hàng một cách chính xác theo thời gian thực.
Tích hợp với hệ sinh thái Salesforce Cloud
Consumer Goods Cloud tích hợp được các nền tảng khác của Salesforce, như: Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud. Mối quan hệ hỗ trợ này tạo ra một hệ sinh thái toàn diện, giúp chia sẻ dữ liệu liền mạch, hỗ trợ các nhà bán lẻ tối ưu hóa hoạt động trên nhiều khía cạnh.
Bố trí cửa hàng tùy chỉnh
Các nhà bán lẻ sử dụng Consumer Goods Cloud có thể cá nhân hóa và gán các trường, mẫu dựa trên phân loại cửa hàng. Việc tùy chỉnh này thúc đẩy năng suất trong suốt hành trình của khách hàng, từ khi check-in đến check-out.
Salesforce Consumer Goods Cloud cho ngành Bán lẻ
Các nhà bán lẻ truyền thống tại các cửa hàng vật lý cần có những chiến lược cụ thể để thúc đẩy tăng trưởng, chẳng hạn như vị trí đặt hàng trong cửa hàng, quản lý cửa hàng và khuyến mãi hàng hóa. Để tối ưu được các chiến lược này, một công ty cần có công nghệ và dữ liệu phù hợp.
Salesforce Consumer Goods Cloud đã phát triển thành công dịch vụ quản lý cửa hàng. Nó giúp các thương hiệu thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Ngoài ra, dựa trên phân tích do Einstein AI cung cấp, các nhà bán lẻ có thể dễ dàng quản lý cửa hàng của mình.
Nền tảng này được Salesforce ra mắt vào năm 2019, chủ yếu dành cho các công ty bán lẻ. Salesforce đã chỉ ra rằng Salesforce Consumer Goods Cloud sẽ giúp công ty bán lẻ trong việc tăng trưởng doanh thu và tối ưu ROI thông qua khả năng thực thi bán lẻ được cải thiện.
Nền tảng này cung cấp giải pháp kinh doanh, giúp các thương hiệu giải quyết các vấn đề kinh doanh phức tạp. Một trong những ứng dụng của Salesforce Consumer Goods Cloud là các nhân viên kinh doanh thị trường có thể đảm bảo rằng các cửa hàng vật lý và nhà phân phối luôn có đủ hàng, đồng thời đồng bộ hoá giá cả và khuyến mãi tương ứng.
Xem thêm: CRM cho bán lẻ
Salesforce Consumer Goods Cloud là một giải pháp toàn diện cho các công ty kinh doanh trong lĩnh vực hàng tiêu dùng. Với việc tích hợp với các giải pháp Sale Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud của Salesforce, giải pháp này sẽ trở thành công cụ hỗ trợ toàn diện cho các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ, hàng tiêu dùng.
