Ngành dịch vụ tài chính, ngân hàng và bảo hiểm (BFSI) đang phải chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ không chỉ trong hành vi người tiêu dùng mà còn đến từ mong muốn trải nghiệm cá nhân hoá của khách hàng.
Theo báo cáo của McKinsey, 71% người tiêu dùng kỳ vọng các doanh nghiệp sẽ mang lại cho họ những tương tác mang tính cá nhân hóa. Và 76% thất vọng khi điều đó không được thực hiện. Nhưng thực tế lại chỉ ra rằng, nhiều doanh nghiệp BFSI vẫn còn đang loay hoay tìm cho mình những bước tiến mới để có thể nổi bật trong cuộc đua “cách mạng” hoá giành lấy sự trung thành khách hàng này.
Sự cạnh tranh gay gắt trong ngành BFSI đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng tìm kiếm giải pháp để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.WS Loyalty – Bộ giải pháp Marketing như một “trợ thủ” đắc lực, giúp các doanh nghiệp BFSI bứt phá trong kỷ nguyên số.
Định hình trải nghiệm khách hàng trong ngành BFSI với Loyalty
Loyalty không chỉ dừng lại ở việc tích lũy điểm thưởng hay tạo mã giảm giá. Trong lĩnh vực BFSI (ngân hàng, tài chính và bảo hiểm), giải pháp này đóng vai trò chiến lược then chốt, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
Tăng cường sự gắn kết của khách hàng
Chương trình Loyalty tạo ra sự tương tác thường xuyên giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua các phần quà hay ưu đãi hấp dẫn.
Từ đó, hình thành những trải nghiệm tích cực, giúp doanh nghiệp tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, sẵn sàng ủng hộ và giới thiệu đến rộng rãi người thân và bạn bè.
Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng
Loyalty giúp doanh nghiệp thu thập và tổng hợp thông tin về hành vi, nhu cầu và lịch sử mua hàng của từng khách hàng. Dữ liệu này là cơ sở để doanh nghiệp có thể cung cấp các chương trình ưu đãi và trải nghiệm phù hợp hơn, tạo cho khách hàng cảm giác được thấu hiểu từ doanh nghiệp.
Hơn thế nữa, dựa vào những dữ liệu này mà các tổ chức tài chính có thể xây dựng các chiến dịch marketing và phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp, góp phần đem đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng của ngành BFSI
Khi khách hàng nhận được những lợi ích thiết thực từ các chương trình Loyalty như ưu đãi lãi suất, hoàn tiền, tích điểm đổi quà, hay quyền lợi dành riêng cho khách hàng VIP, họ sẽ có xu hướng sử dụng thêm nhiều dịch vụ tài chính – ngân hàng – bảo hiểm.
Điều này giúp khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài với thương hiệu, giảm tỷ lệ rời bỏ và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh
Trong một môi trường cạnh tranh gay gắt, trải nghiệm khách độc đáo và mới lạ tạo ra “dấu ấn” đặc trưng giúp doanh nghiệp trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu. Ví dụ, các tổ chức tài chính khác nhau có thể sáng tạo cho mình những chương trình game hoá phù hợp với đặc trưng của từng doanh nghiệp.
Nhờ vào đó, họ không chỉ thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả, mà còn tạo ra một cộng đồng người dùng trung thành và năng động.
Xu hướng công nghệ “lên ngôi” trong ngành tài chính – ngân hàng
Áp dụng các công nghệ hiện đại giúp tối ưu hoá quy trình thiết lập trải nghiệm khách hàng liền mạch. Giải pháp Loyalty của WhiteSpace với sự hỗ trợ của AI sở hữu các công cụ và tính năng như cá nhân hoá hay gamification, không chỉ có thể giữ chân khách hàng hiện hữu mà còn thu hút được khách hàng tiềm năng mới.
Giải pháp công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng ngành BFSI
Cá nhân hóa là một trong những cách hiệu quả nhất để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bằng cách áp dụng các công nghệ hiện đại như Voice Pay, Face Pay, Nickname, Me zone, Chat Pay, Chat Bot,… đã tạo nên một hệ sinh thái thanh toán số toàn diện.
Những công nghệ này mang đến một trải nghiệm mượt mà và tiện lợi hơn cho khách hàng. Một số ngân hàng ứng dụng Voicepay và Facepay cho phép khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn chỉ với giọng nói hoặc khuôn mặt. Người dùng hoàn toàn có thể thực hiện các giao dịch tài chính ngay trong các ứng dụng trò chuyện với Chat Pay, giúp tiết kiệm thời gian và lược bỏ nhiều bước thủ công liên quan.
Bên cạnh đó, tính năng Nickname gây bất ngờ với khả năng tạo cảm giác gần gũi và thân thiện cho khách hàng. Loyalty còn biến sự tương tác với người dùng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết thông qua Me Zone, công cụ này cung cấp cho khách hàng một không gian riêng tư, nơi họ có thể quản lý tài chính cá nhân và nhận được những ưu đãi phù hợp với nhu cầu của mình hơn. Với mong muốn cải thiện mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng, Chat Bot được thiết kế để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó đưa ra các câu trả lời và lời khuyên tài chính phù hợp.
Ví dụ thực tiễn: Một ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng VIP các ưu đãi đặc biệt như giảm phí giao dịch, tặng điểm thưởng khi sử dụng thẻ tín dụng hoặc mời tham gia các sự kiện độc quyền.
Ứng dụng xu hướng game hóa Gamification trong lĩnh vực Marketing
Gamification là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm thú vị và gắn kết chặt chẽ với khách hàng. Việc áp dụng Gamification trong các chương trình Loyalty thúc đẩy tần suất hoạt động, hỗ trợ gia tăng lòng trung thành của khách hàng giúp doanh nghiệp đạt được kết quả doanh thu mong muốn. Chiến lược này cũng sẽ giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu trên thị trường. Về lâu dài thì đây là một xu hướng hàng đầu mang lại nhiều lợi ích mà mọi doanh nghiệp có thể áp dụng cho hoạt động của mình.
Trong lĩnh vực BFSI, Gamification có thể được sử dụng để tạo ra các chương trình Loyalty hấp dẫn và thú vị như:
- Thiết kế các thử thách và nhiệm vụ để khách hàng hoàn thành và nhận phần thưởng.
- Sử dụng các yếu tố trò chơi như điểm số, cấp độ, huy hiệu và bảng xếp hạng để tạo ra sự cạnh tranh và động lực cho khách hàng.
- Tạo ra các trò chơi tương tác trên ứng dụng di động hoặc website của doanh nghiệp.
- Tích điểm dựa trên số lần giao dịch để đổi quà tặng, voucher được cung cấp bởi bên thứ ba.
Ví dụ: Một công ty bảo hiểm có thể tạo ra một trò chơi trên ứng dụng di động, trong đó khách hàng có thể kiếm điểm thưởng bằng cách hoàn thành các nhiệm vụ như đọc các bài viết về sức khỏe, tham gia các cuộc khảo sát hoặc giới thiệu bạn bè.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào giải pháp Loyalty
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thổi một làn gió mới vào giải pháp Loyalty ứng dụng cho ngành tài chính, ngân hàng và bảo hiểm (BFSI), mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa chưa từng có. Hãy tưởng tượng rằng thay vì nhận được những ưu đãi thông thường thì nay khách hàng sẽ được nhận những phần thưởng “đo ni đóng giày” cho riêng họ, dựa trên thói quen chi tiêu và sở thích của riêng từng người dùng.
AI không chỉ dừng lại ở việc gợi ý những dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, mà còn có thể dự đoán hành vi của họ trong tương lai, giúp các doanh nghiệp BFSI tối ưu hóa chương trình Loyalty và nâng cao hiệu quả giữ chân khách hàng. Ngoài ra, AI còn có thể giúp doanh nghiệp xác định các khách hàng có nguy cơ rời bỏ, từ đó đưa ra các biện pháp giữ chân kịp thời. Với sự trợ giúp của AI, Giải pháp Loyalty trong ngành BFSI đang trở nên toàn diện và hiệu quả hơn bao giờ hết, hứa hẹn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội và gia tăng sự gắn kết với thương hiệu.
WS Loyalty: “Trợ thủ” đắc lực giúp doanh nghiệp BFSI bứt phá trong kỷ nguyên khách hàng số.
WS Loyalty mang đến một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng toàn diện, được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại và sự thấu hiểu sâu sắc về hành vi người tiêu dùng. Điểm nổi bật của WS Loyalty là khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách tối ưu.
Hệ thống cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích và tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng, từ đó tạo ra những chương trình khuyến mãi, phần thưởng và trải nghiệm riêng biệt cho từng cá nhân.
WS Loyalty được thiết kế để tích hợp mượt mà với đa kênh tương tác, từ ứng dụng di động, website đến mạng xã hội, tạo ra một trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên mọi nền tảng. Khách hàng có thể dễ dàng quản lý điểm thưởng, nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi và tương tác với doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi.
Hệ thống cũng cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của chương trình Loyalty, đánh giá hành vi khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu. Ngoài ra, tính năng bảo mật và an toàn được đặt lên hàng đầu, đảm bảo dữ liệu khách hàng và các giao dịch tài chính được bảo vệ một cách tối ưu.
Kết luận
Với WS Loyalty, các doanh nghiệp BFSI không chỉ xây dựng được một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả mà còn tạo ra một nền tảng vững chắc để phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong kỷ nguyên khách hàng số, khi sự trung thành trở thành một tài sản quý giá, WS Loyalty chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp bứt phá và khẳng định vị thế trên thị trường.
Liên hệ ngay Gimasys để được tư vấn và khám phá tiềm năng mà giải pháp WS Loyalty có thể mang đến cho doanh nghiệp của bạn.
