YOLA hướng tới mục tiêu trở thành trung tâm Anh ngữ hàng đầu Việt Nam, cung cấp đầy đủ các khóa học, hoạt động với sứ mệnh giúp các bạn trẻ khai phóng tiềm năng để theo đuổi lý tưởng. Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển YOLA luôn được biết đến là tổ chức giáo dục uy tín đem lại sự cải thiện rõ rệt trong kỹ năng học thuật và điểm số từ các bài thi quốc tế của học viên.
| Doanh nghiệp | Ngành nghề |
| CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC YOLA | Giáo dục |
| Địa chỉ | Giải pháp ứng dụng thành công |
| 115 Trần Não, P. Bình An, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh | Salesforce Service Cloud, Salesforce Sales Cloud |
Thách thức trước khi triển khai Salesforce CRM
Hiện trạng của doanh nghiệp trước khi triển khai Salesforce CRM
Trước khi sử dụng giải pháp Salesforce, Công ty Yola đang gặp phải
- Thiếu tương tác với phụ huynh, học sinh, sinh viên: không nắm bắt được nhu cầu, hiện trạng để tuyển sinh, chăm sóc, vận hành hiệu quả.
- Thông tin bị phân mảnh: Khiến các hoạt động vận hành không liền mạch. Gây ảnh hưởng đến kết quả của việc tuyển sinh cũng như vận hành.
Với mục tiêu nâng cao khả năng quản lý, chăm sóc khách hàng, Yola đã quyết định triển khai – Salesforce Service Cloud và Salesforce Sales Cloud nhằm:
- Cung cấp bức tranh tổng quát về học sinh (Student 360) với các thông tin chi tiết như hồ sơ, mức độ tiềm năng, phân khúc và các giao dịch trong lịch sử.
- Quản lý học sinh tiềm năng (lead) với khả năng tính điểm, nuôi dưỡng, được tích hợp đa kênh.
- Giữ chân học sinh hiện tại và gia tăng giá trị vòng đời – chất lượng dịch vụ & các cơ hội bán thêm/bán kèm khác.
- Xây dựng thương hiệu thông qua cộng đồng học sinh.
Giải pháp Gimasys cung cấp
Yola tìm kiếm giải pháp có khả năng đáp ứng các yêu cầu đặc thù của ngành Giáo Dục như quản lý hồ sơ học viên, phân tích quá trình học tập của học viên,…
Sau quá trình tìm kiếm, Yola quyết định lựa chọn triển khai Salesforce Sales Cloud và Service Cloud với sự đồng hành của đối tác tư vấn, triển khai là Gimasys.
Các giải pháp đã triển khai tại Yola:
- Cung cấp nền tảng tích hợp đa kênh và Hệ thống (SIS, LMS), giúp Yola có cái nhìn 360 độ về quá trình học tập của học viên..
- Khả năng tùy chỉnh quy trình Chấm điểm và Nuôi dưỡng học viên tiềm năng (Lead Scoring & Nurturing) hỗ trợ tuyển sinh trên nhiều kênh.
- Hỗ trợ Yola đưa ra định hướng, lộ trình học tập phù hợp với từng học viên sao cho phù hợp với khả năng học tập của họ.
- Thực hiện khảo sát (sau khi tư vấn) cho học sinh và phụ huynh sau khi upsell / cross-sell chương trình học tiếp theo.
- Phân tích thông tin chi tiết để quản lý hiệu suất của chuyên viên tư vấn (Tỷ lệ chuyển đổi, KPI bán hàng và dịch vụ).
Thành công sau triển khai
Sau thời gian ứng dụng các giải pháp của Salesforce vào hoạt động quản lý doanh nghiệp, Yola đã tối ưu hoá quy trình chăm sóc, quản lý hồ sơ học viên, gia tăng giá trị vòng đời và khả năng quay lại của học viên nhờ hệ thống quản lý học viên mới.
