Trong thời đại chuyển đổi số, việc nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện dịch vụ công đang trở thành ưu tiên hàng đầu của các cơ quan chính phủ.
Để đáp ứng nhu cầu này, Salesforce đã ra mắt Government Cloud – một giải pháp sáng tạo hỗ trợ các cơ quan công cộng hợp lý hóa quy trình làm việc và đảm bảo bảo vệ dữ liệu ở cấp độ cao nhất.
Hãy cùng tìm hiểu Salesforce Government Cloud và khám phá cách nền tảng hỗ trợ các cơ quan công trong hành trình hiện đại hóa.
Salesforce Government Cloud là gì?
Salesforce Government Cloud là một giải pháp đám mây được Salesforce thiết kế đặc biệt để phục vụ riêng cho các khách hàng hoặc nhà thầu thuộc cơ quan chính phủ, tổ chức khu vực công và các nhà thầu làm việc với chính phủ.
Salesforce Government Cloud là một phiên bản tùy chỉnh, được bảo mật và phân vùng riêng biệt của nền tảng Salesforce 360.
Nền tảng này cung cấp giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tích hợp (CRM), Salesforce GovCloud là cung cấp một môi trường đám mây bảo mật, tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn nghiêm ngặt liên quan đến việc xử lý dữ liệu nhạy cảm của chính phủ.
Tại sao lại có Salesforce Government Cloud?
Giữa bối cảnh kỹ thuật số hiện đại và phát triển, việc thay đổi và ứng dụng công nghệ vào hoạt động vận hành là điều thiết yếu, nhất là với những cơ quan và bộ phận phục vụ công trực thuộc chính phủ.
Cơ sở hạ tầng với những công nghệ lỗi thời sẽ được thay thế bằng những nền tảng công nghệ mới, với những dịch vụ chăm sóc khách hàng và quy trình làm việc tự động.
Bằng cách đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của công dân hiện đại và tạo ra những trải nghiệm vượt trội đáp ứng với môi trường xã hội, chính trị và công nghệ đang phát triển, doanh nghiệp có thể duy trì sự thành thạo và hiệu quả trong dịch vụ của mình
Cùng với đó, luôn tuân thủ các quy tắc an toàn đảm bảo dự án lớn diễn ra suôn sẻ mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.
Một số tính năng và ứng dụng của Salesforce Government Cloud
Salesforce Government Cloud mang đến những lợi ích giúp các nhà thầu và cơ quan liên bang quản lý công việc đơn giản hơn. Doanh nghiệp sẽ nhận được vô số lợi ích và sau đây là những lợi ích nổi bật.
Cho phép tương tác giữa chính phủ và công dân hiệu quả hơn
Salesforce Government Cloud giúp quản lý các yêu cầu và thắc mắc của công dân dễ dàng hơn khi dữ liệu cần thiết được chia sẻ giữa các bộ phận và chức năng khác nhau. Các thắc mắc có thể được giải quyết ngay lập tức bằng cách nhấp chuột, loại bỏ sự chậm trễ kéo dài khó chịu.
Dữ liệu được cung cấp cũng chính xác hơn. Đồng thời, hệ thống phản hồi được mở rộng hỗ trợ việc xử lý hiệu quả các phản hồi đa kênh trên quy mô lớn
Cung cấp phân tích dữ liệu tự động
Với khả năng cung cấp các chức năng và phân tích dựa trên dữ liệu, Salesforce Government Cloud hỗ trợ chính phủ phản ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn trong các tình huống khẩn cấp. Hệ thống phân tích dữ liệu tự động giúp đưa ra các quyết định chính xác và thông minh hơn, từ việc lập ngân sách, hoạch định chiến lược đến xây dựng và duy trì cơ sở hạ tầng.
Bên cạnh đó, Salesforce Government Cloud tích hợp toàn bộ dữ liệu của công dân và các bên liên quan vào nền tảng Salesforce CRM, mang đến cho các công chức công cụ hỗ trợ ra quyết định chính xác và hiệu quả hơn.
Cho phép giao dịch kỹ thuật số
Các thuộc tính của Salesforce CRM cung cấp tất cả các chức năng cần thiết để hỗ trợ các hoạt động thương mại điện tử cho các tổ chức công khác nhau. Những giao dịch điện tử này cũng có thể được thực hiện tốt hơn và tập trung vào những người hoặc nhóm nhất định cho các mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Trao quyền truy cập tự phục vụ của công dân
Với Salesforce Government Cloud, các cơ quan chính phủ có thể thiết kế các trang web mà mọi người có thể truy cập để tìm câu trả lời và tự phục vụ, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ khác nhau. Quyền này có thể bao gồm việc tìm kiếm và thu thập thông tin chi tiết, tạo ra các tài liệu và giao dịch điện tử.
Từ đó, các cá nhân có thể lấy và tìm kiếm dữ liệu cần thiết mà không cần phải tốn nhiều thời gian để trì hoãn.
Hợp lý hóa việc mua sắm theo hợp đồng
Government Cloud thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả giữa chính phủ và nhà thầu thông qua việc tổng hợp và đồng bộ hóa dữ liệu.
Hệ thống này mang lại lợi ích kép: nhà thầu được cập nhật thông tin chính xác về cơ hội hợp đồng mới, trong khi các cơ quan nhà nước có thể truy cập dữ liệu đánh giá về quá trình thực hiện hợp đồng trước đây. Từ đó, việc lựa chọn nhà thầu phù hợp nhất cho từng dự án trở nên thuận tiện và chính xác hơn.
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên
Salesforce Government Cloud đem lại sự cải tiến đáng kể trong môi trường làm việc của cán bộ, công chức nhà nước.
Thông qua việc chuyển đổi số các biểu mẫu và tự động hóa nhiều quy trình thủ công, nền tảng này không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao hiệu suất công việc. Kết quả là mức độ hài lòng của đội ngũ nhân viên được cải thiện rõ rệt.
>> Tìm hiểu thêm về chuyển đổi số thông qua các Case Study thực tế sau đây:
Vietnam Airlines dẫn đầu xu hướng Chuyển Đổi Số ngành Hàng Không với Salesforce CRM
Chuyển đổi số trong ngành dược: Bước nhảy vọt đầy đổi mới và sáng tạo
Tối ưu Government Cloud thông qua kết hợp với các sản phẩm Salesforce
Public Sector solution
Tối ưu hóa Government Cloud thông qua tích hợp với Salesforce Public Sector Solutions mang lại giải pháp toàn diện cho khu vực công. Được thiết kế đặc biệt cho các cơ quan nhà nước, nền tảng này cung cấp công cụ quản lý hồ sơ tiên tiến, đảm bảo xử lý các quy trình phức tạp một cách linh hoạt và minh bạch.
Việc kết hợp này tạo ra nhiều lợi ích vượt trội cho hoạt động hành chính công:
- Nâng cao hiệu quả quản lý hồ sơ
- Cung cấp dịch vụ công được cá nhân hóa
- Rút ngắn thời gian phản hồi
- Ứng phó kịp thời với tình huống khẩn cấp
- Triển khai nhanh chóng và dễ dàng
Mulesoft
MuleSoft, nền tảng tích hợp của Salesforce, mang đến giải pháp kết nối toàn diện cho dữ liệu, hệ thống và mô hình AI với độ bảo mật cao. Nền tảng này cho phép tự động hóa quy trình trên mọi môi trường, từ đám mây đến on-premise và hybrid.
Với kiến trúc có khả năng mở rộng linh hoạt, MuleSoft không chỉ thúc đẩy đổi mới và tối ưu chi phí vận hành, mà còn nâng cao chất lượng trải nghiệm của người dân khi tương tác với dịch vụ công.
Slack for Public Sector
Slack cung cấp một nền tảng giao tiếp hợp nhất cho khu vực công, cho phép các tổ chức tương tác và phối hợp một cách nhanh chóng. Với khả năng tích hợp liền mạch các công cụ hỗ trợ và chia sẻ thông tin theo thời gian thực, nền tảng này không chỉ tối ưu hóa quy trình giao tiếp mà còn nâng cao hiệu suất làm việc. Đặc biệt, Slack đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động và an toàn cho dữ liệu của tổ chức.
Service Cloud
Service Cloud cung cấp giải pháp chuyên biệt cho việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ công dân theo hướng cá nhân hóa ở quy mô lớn. Bằng cách tối ưu hóa quy trình phục vụ, nền tảng này giúp các tổ chức công đáp ứng nhu cầu người dân nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Từ đó không chỉ nâng cao chất lượng trải nghiệm mà còn củng cố niềm tin của cộng đồng đối với dịch vụ công.
Như vậy, việc hiểu rõ và áp dụng những tính năng của Salesforce Government Cloud hỗ trợ các cơ quan trực thuộc chính phủ một cách đáng kể. Với Salesforce Government Cloud cho phép các hoạt động vận hành diễn ra trơn tru, trải nghiệm công dân được tối ưu với các hoạt động công nghệ hiện đại.
