Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp sản xuất cần phải tìm ra những giải pháp hiệu quả để nâng cao năng suất, giảm chi phí và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Salesforce Manufacturing Cloud là một hệ thống quản trị toàn diện giúp họ giải quyết triệt để những thách thức này.
Salesforce Manufacturing Cloud là gì?
Salesforce Manufacturing Cloud là một giải pháp công nghệ được Salesforce phát triển dành riêng cho ngành công nghiệp sản xuất. Nền tảng cung cấp một loạt các ứng dụng và dịch vụ tích hợp, giúp doanh nghiệp sản xuất:
- Giảm chi phí sản xuất bằng cách tự động hóa quy trình và tối ưu hóa nguồn lực.
- Cải thiện thời gian giao hàng bằng cách theo dõi chặt chẽ quá trình sản xuất và chuỗi cung ứng.
- Tăng doanh thu bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Lợi ích của Salesforce Manufacturing Cloud
Dịch Vụ Hiện Trường (Field Service) Toàn Diện
Giải pháp Salesforce Manufacturing Cloud cung cấp kho dữ liệu khách hàng thống nhất và hợp lý hóa việc quản lý dịch vụ hiện trường. Cụ thể, các đơn vị sản xuất có thể:
- Tạo lịch hẹn với khách hàng và phân công kỹ thuật viên phù hợp.
- Xử lý các sự cố và yêu cầu một cách hiệu quả.
- Theo dõi trực tiếp hiệu suất của kỹ thuật viên và chất lượng dịch vụ.
Thiết Lập Mục Tiêu Kinh Doanh
Salesforce Manufacturing Cloud cho phép các công ty sản xuất sử dụng thông tin về account và sản phẩm để xây dựng mục tiêu kinh doanh dựa trên dữ liệu. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất và năng suất bằng cách chuyển đổi kế hoạch tăng trưởng thành các mục tiêu có thể đo lường được cho các nhóm phụ trách những công việc liên quan tới khách hàng.
Doanh nghiệp cũng có thể tạo, chỉ định và điều chỉnh các mục tiêu sao cho phù hợp với hiệu suất dự kiến, dựa trên các yếu tố như khối lượng sản phẩm, doanh thu hoặc các thước đo tùy chỉnh.
Dễ Dàng Dự Đoán và Phân Tích
Dựa trên báo cáo “Xu Hướng Trong Sản Xuất” của Salesforce với sự tham gia của 750 nhà sản xuất hàng đầu trên toàn cầu, hơn 80% trong số đó cho rằng họ cần các phương pháp và công cụ tiên tiến để đưa ra dự đoán một cách chính xác. Bảng điều khiển ngoại vi (Out-of-the-box Dashboard) dành cho ngành sản xuất sẽ mang tới bức tranh toàn cảnh về các cơ hội mới (Opportunities) cùng thỏa thuận với khách hàng và những dự án dài hạn, đồng thời đưa ra dự báo về nhu cầu một cách chính xác.
Nhờ đó, các doanh nghiệp sản xuất có thể:
- Dự đoán nhu cầu sản phẩm và nguyên vật liệu.
- Theo dõi hiệu suất của chuỗi cung ứng.
- Xác định các cơ hội cải tiến.
Quản Lý Chiết Khấu Hiệu Quả
Salesforce Manufacturing Cloud cung cấp tính năng quản lý chiết khấu toàn diện nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp thông qua cơ chế khuyến khích đôi bên cùng có lợi. Người dùng có thể tạo và quản lý các chương trình chiết khấu, xác định những quy tắc đủ điều kiện, thiết lập ngưỡng và tính toán từng khoản thanh toán dựa trên bối cảnh cụ thể. Điều này cho phép các tổ chức tối ưu hóa quản lý chi phí và lợi nhuận, đồng thời duy trì mối quan hệ tích cực với đối tác và khách hàng.
Với những lợi ích vượt trội ấy, Salesforce Manufacturing Cloud đang trở thành một giải pháp được nhiều doanh nghiệp sản xuất lựa chọn để nâng cao hiệu quả và gia tăng năng suất.
👉🏻 Đọc thêm:
- CRM là gì?
- CRM cho ngành sản xuất
- Cải thiện dịch vụ khách hàng với Salesforce CRM
- 7 Xu hướng chuyển đổi ngành chăm sóc sức khỏe thời đại 4.0
Những Doanh Nghiệp Sản Xuất Nên Ứng Dụng Salesforce Manufacturing Cloud
Các xí nghiệp sản xuất đã hoạt động ổn định, đồng thời đang trên đà mở rộng và phát triển sẽ tận dụng được tối đa lợi ích từ Salesforce Manufacturing Cloud. Cụ thể, các loại hình doanh nghiệp phù hợp với Salesforce Manufacturing Cloud bao gồm:
- Nhà sản xuất riêng lẻ, chẳng hạn như các nhà sản xuất ô tô, đồ điện tử và đồ nội thất (Discrete Manufacturers).
- Nhà sản xuất thiết bị gốc, chẳng hạn như các nhà sản xuất máy móc công nghiệp và thiết bị y tế (OEM Manufacturers with Distributors).
- Nhà cung ứng phụ tùng và linh kiện ô tô, chẳng hạn như các nhà sản xuất lốp xe, ghế ngồi và động cơ ô tô (Automotive Suppliers).
- Nhà sản xuất dây chuyền, chẳng hạn như các nhà sản xuất hóa chất và thực phẩm (Process Manufacturers).
- Nhà cung ứng thức ăn chăn nuôi, chẳng hạn như các nhà sản xuất thức ăn cho gia súc và thủy sản (Feed Suppliers).
Salesforce Manufacturing Cloud là một giải pháp toàn diện và linh hoạt, phù hợp với đa dạng các hoạt động sản xuất, không chỉ những loại hình kể trên. Hệ thống này cũng hỗ trợ nhà sản xuất quản lý các hợp đồng dài hạn–những hợp đồng giữa nhà cung cấp và khách hàng để mua bán một lượng sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định trong một thời gian nhất định–một cách hiệu quả hơn.
Kawasaki Engines nâng cao trải nghiệm khách hàng với Salesforce Manufacturing Cloud
Kawasaki Engines, một trong những công ty sản xuất động cơ hàng đầu thế giới, ừng đối mặt với những thách thức lớn trong việc quản lý và khai thác dữ liệu. Các data silos không chỉ khiến cho dữ liệu kinh doanh bị phân mảnh và khó truy cập, mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả hợp tác giữa các nhóm. Điều này dẫn đến việc trải nghiệm khách hàng trở nên gián đoạn và không đồng nhất.
Để giải quyết thách thức này, Kawasaki Engines đã triển khai Salesforce Manufacturing Cloud. Nền tảng này cho phép người dùng lưu trữ và truy cập dữ liệu kinh doanh từ tất cả các nguồn trong một nền tảng thống nhất, giúp Kawasaki Engines cải thiện hiệu quả của việc hợp tác giữa các nhóm và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Sau khi triển khai Salesforce Manufacturing Cloud, Kawasaki Engines đã đạt được những kết quả tích cực sau:
- Các nhóm bán hàng (sales) và chăm sóc khách hàng (CSKH) có thể dễ dàng chia sẻ những thông tin về khách hàng như lịch sử mua hàng, yêu cầu hỗ trợ,…. Qua đó, họ có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn, chẳng hạn như giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Các nhóm sản xuất có thể dễ dàng chia sẻ thông tin về các đơn đặt hàng và sản phẩm, từ đó đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được hoàn thành đúng thời hạn và chính xác.
- Các nhóm tài chính có thể dễ dàng chia sẻ thông tin về doanh số và chi phí. Điều này giúp các nhóm đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn, chẳng hạn như giảm giá hoặc tăng sản lượng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Salesforce Manufacturing Cloud đã cung cấp cho Kawasaki một nền tảng để cộng tác, chia sẻ dữ liệu và giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng và đối tác của họ.
Gimasys – Đối tác Vàng và Cloud Reseller Hàng Đầu của Salesforce tại Việt Nam
Là Đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, Gimasys đã thực hiện thành công hàng trăm dự án chuyển đổi số với CRM kể từ năm 2004.
Với gần 20 năm cung cấp các giải pháp B2C và B2B cho các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, từ ngành hàng không, phân phối, bán lẻ và công nghệ cao, đến giáo dục, tài chính và y tế, chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) của Gimasys đạt 4,7/5. Sở hữu đội ngũ kỹ sư và chuyên gia giàu kinh nghiệm được chứng nhận bởi Salesforce, Gimasys cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp sản xuất triển khai thành công Salesforce Manufacturing Cloud.
