Trong kỷ nguyên bùng nổ dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI), việc khai thác hiệu quả thông tin từ dữ liệu trở thành chìa khóa then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy các nền tảng Customer Data Platform (CDP) truyền thống thường gặp nhiều hạn chế, khiến doanh nghiệp khó khăn trong việc thu thập, thống nhất và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả. Cụ thể:
- Khó khăn trong việc tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, dẫn tới tình trạng rời rạc, manh mún cơ sở dữ liệu.
- Các nhân sự tại doanh nghiệp mất quá nhiều thời gian và chi phí cho việc sắp xếp, chuẩn hóa dữ liệu thủ công theo phương pháp thông thường.
- Thiếu khả năng phân tích dữ liệu chuyên sâu, khiến việc hiểu rõ hành vi khách hàng và đưa ra quyết định sáng suốt trở nên khó khăn.
Không đứng ngoài cuộc chơi, Salesforce Data Cloud, một giải pháp đột phá với những tính năng vượt xa giới hạn của CDP thông thường, đem tới sứ mệnh kết nối dữ liệu, mở khóa góc nhìn toàn diện về khách hàng và tạo lợi thế đột phá cho doanh nghiệp.
Giải pháp công nghệ thông minh này cũng trở thành chủ đề trọng điểm xuất hiện trong sự kiện “Đánh thức tiềm năng dữ liệu với Salesforce Data Cloud” diễn ra vào ngày 23/07/2024 vừa qua, do Gimasys phối hợp cùng Salesforce tổ chức. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về giải pháp và những chia sẻ từ chuyên gia trong sự kiện qua bài viết dưới đây.
Sơ lược về Salesforce Data Cloud: Nền tảng quản lý và hợp nhất dữ liệu thông minh
Data Cloud là giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, hỗ trợ doanh nghiệp hợp nhất mọi dữ liệu bị phân tán lên nền tảng thống nhất Einstein 1 của Salesforce. Đây là giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp muốn nâng tầm quản lý dữ liệu khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và tạo ra tăng trưởng cho doanh nghiệp.
Khác với nhiều nền tảng CDP truyền thống, Salesforce Data Cloud đem tới cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt insight và đưa ra các chiến lược cá nhân hóa trên từng điểm chạm. Bên cạnh đó, với sự hỗ trợ hiệu quả từ công nghệ trí tuệ nhân tạo AI, doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở thấu hiểu nhu cầu người dùng, mà còn mở rộng ở khả năng dự đoán, phán đoán xu hướng trong tương lai.
Sự kiện “Đánh thức tiềm năng dữ liệu với Salesforce Data Cloud”
Sự kiện “Đánh thức tiềm năng dữ liệu với Salesforce Data Cloud” được tổ chức vào ngày 23/7/2024 xoay quanh sức mạnh của dữ liệu kết hợp với AI thông qua việc sử dụng Salesforce Data Cloud, giúp doanh nghiệp mở khóa tiềm năng dữ liệu, giải quyết một cách sáng tạo những thách thức trong kinh doanh để tăng cường lợi thế cạnh tranh.
Sự kiện diễn ra thành công với sự tham gia của 3 diễn giả tới từ PwC và Salesforce:
- Ông Terence Moey – Director, Salesforce Alliance, SEA Consulting Director, PwC
- Bà Katherine McHugh – Data Cloud Lead, Salesforce
- Ông Adam Wise – Data Cloud Enterprise, Architect, Salesforce
Xuyên suốt sự kiện, các khách mời được trực tiếp lắng nghe các chia sẻ và tham gia giao lưu, thảo luận từ các chuyên gia, với các nội dung hấp dẫn:
Nắm bắt kỳ vọng của khách hàng trong thời đại số
Mở đầu sự kiện là phần chia sẻ tới từ ông Terence Moey của PwC. Tại đây, diễn giả nêu bật xu hướng và sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng khu vực APAC ở kỷ nguyên số mới. Để minh chứng cho lập luận của mình, diễn giả đã thể hiện “các con số biết nói” và lập luận chặt chẽ giúp các khách mời hình dùng được bức tranh tổng thể về thị trường.
Trong phần chia sẻ, ông Terence nhấn mạnh: “Yếu tố liên kết cảm xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng chính là điểm khác biệt quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững và giữ chân khách hàng”.
Thật vậy, hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng đầu tư nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng. Họ tập trung vào kiến tạo, phát triển các mối liên hệ chất lượng dựa trên cảm xúc.
Ông Terence cũng đề cập tới thực trạng doanh nghiệp có xu hướng sử dụng nhiều hơn các tùy chọn tự động hóa như chatbot thông minh. Đặc biệt, trong bối cảnh khi hình thức làm việc linh hoạt (hybrid) trở nên phổ biến, các doanh nghiệp cần tích cực áp dụng nhiều hơn các công cụ kỹ thuật số như chatbot hay hệ thống phản hồi tức thì. Không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc, sự kết hợp này sẽ thúc đẩy trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Kết thúc phần trình bày, ông đề cao tầm quan trọng của việc khai thác và tận dụng dữ liệu trong hành trình xây dựng niềm tin với khách hàng. Thay đổi tư duy, khai phá tối đa tiềm năng dữ liệu, doanh nghiệp mới có thể thấu hiểu thị trường và đề xuất ra các giải pháp đột phá!
Hợp nhất dữ liệu doanh nghiệp, giải phóng tiềm năng AI với Salesforce Data Cloud
Nối tiếp sự kiện là phần chia sẻ chi tiết về Salesforce Data Cloud tới từ đại diện của Salesforce, bà Katherine McHugh, Data Cloud Lead của hãng. Mở đầu thảo luận, bà nhấn manh:
“Dữ liệu đang định hình lại thế giới. Đặc biệt, khi ứng dụng vào hoạt động vận hành doanh nghiệp, công thức cốt lõi tạo nên thành công cho doanh nghiệp chính là: CRM + AI + Data + Trust. Trong đó, Customer 360 chính là giải pháp cung cấp cái nhìn tổng quan và chân thực nhất về khách hàng”
Trong bối cảnh dữ liệu bị phân mảnh, rải rác tại nhiều nguồn khác nhau trong các doanh nghiệp, bà Katherine đưa ra con số đáng báo động 71% về tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu các hệ thống, ứng dụng thiếu liên kết. Bên cạnh đó, tính bảo mật và an toàn thông tin cũng được nhắc đến khi nhiều người dùng hiện nay vẫn cảm thấy nghi ngờ về nguồn chất lượng dữ liệu.
Trước thực trạng đó, một giải pháp công nghệ thông minh giúp mở khóa dữ liệu đang bị “mắc kẹt” được đưa ra. Bà Katherine đã nêu bật hai đặc trưng cơ bản của Salesforce Data Cloud trong vai trò kết nối và hài hòa tất cả dữ liệu thành một thể thống nhất:
- Data Cloud được tích hợp nguyên bản với Salesforce, hỗ trợ giảm thiểu hoặc loại bỏ các đường dẫn hay tích hợp dữ liệu phức tạp.
- Data Cloud là nền tảng mở và có thể mở rộng, hỗ trợ tối đa hóa ROI của các khoản đầu tư dữ liệu hiện có của doanh nghiệp.
Để minh họa cụ thể, diễn giả chia sẻ về các case study thực tế đã từng triển khai Salesforce Data Cloud, bà Katherine đưa ra hai ví dụ điển hình cho ngành Tự động hóa và Hàng không, lần lượt với hai thương hiệu lớn là Hãng xe Ford và Hãng hàng không Quốc gia Ấn Độ Air India.
Tại các case này, Data Cloud được áp dụng kết hợp với các giải pháp khác của Salesforce như Sales Cloud, Service Cloud, Tableau… Trong đó, hai doanh nghiệp này đều có điểm chung là gặp vấn đề trong khâu quản lý dữ liệu và mong muốn cải tiến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.
Mở khoá sức mạnh tiềm ẩn của dữ liệu với mô hình kiến trúc dữ liệu hiện đại
Sau phần chia sẻ tổng quan về Salesforce Data Cloud cùng các case study thực tế, sự kiện tiếp tục với những chia sẻ từ chuyên gia của Salesforce, ông Adam Wise, Data Cloud, Architect về mô hình kiến trúc dữ liệu hiện đại và giải pháp Zero Copy giúp tích hợp Data Cloud với mọi nguồn dữ liệu. Ông khẳng định:
“Mô hình kiến trúc dữ liệu hiện đại của Data Cloud mang tới khả năng mở rộng, khả năng phục hồi, tính linh hoạt, cùng khả năng xử lý và khai thác triệt để giá trị gia tăng của bất kỳ dạng dữ liệu nào”
Về Zero Copy, ông Adam nêu bật 3 đặc điểm chính của giải pháp tích hợp này, bao gồm:
- Khả năng mở khóa dữ liệu bằng tích hợp hai chiều và truy cập tệp trực tiếp
- Khả năng xây dựng, cấu hình và tối ưu hóa với các đối tác SI
- Bộ dữ liệu Zero Copy kết nối với dữ liệu của bên thứ ba
Nhìn chung, người dùng có thể dễ dàng thực hiện hành động tích hợp và truy cập dữ liệu trên nhiều cơ sở nền tảng khác nhau, tại cùng một thời điểm. Khám phá chi tiết bí mật đằng sau giải pháp Zero Copy với Salesforce Data Cloud Tại đây!
DEMO: Chinh phục Salesforce Data Cloud cho ngành Tài chính – Ngân hàng
Dữ liệu đóng vai trò thiết yếu trong ngành ngân hàng và tồn tại trong mỗi phân đoạn của hoạt động kinh doanh. Nội dung cuối cùng của sự kiện khép lại bằng những chia sẻ từ ông Adam về DEMO triển khai Salesforce Data Cloud cho ngành Tài chính – Ngân hàng (BFSI).
Xuất phát từ các vấn đề người dùng đang gặp phải, ông Adam đưa ra một số giải pháp như hỗ trợ khách hàng tham gia gửi tiền với lãi suất được tối đa hóa trên từng điểm chạm hành trình, cung cấp dịch vụ hỗ trợ, ưu đãi hay cập nhật thông tin thị trường chính xác theo thời gian thực…
Bằng cách phân tích, khai thác và quản lý dữ liệu thông minh, ngân hàng có thể xác định các hạng mục, điểm hạn chế trong quy trình cần cải thiện. Điều này bao gồm tự động hóa các tác vụ thường ngày, tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Gimasys: Đối tác Summit hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam
Sự kiện “Đánh thức tiềm năng dữ liệu với Salesforce Data Cloud” do Gimasys và Salesforce đồng tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp. Sự kiện đã mở ra cơ hội giao lưu, trao đổi với cộng đồng chuyên gia giàu kinh nghiệm đến từ PwC và Salesforce. Bên cạnh đó, khách mời tham gia có thêm góc nhìn về sự thay đổi trong kỳ vọng khách hàng trong kỷ nguyên số mới, đồng thời khám phá tiềm năng của Salesforce Data Cloud trong hợp nhất & quản lý dữ liệu khách hàng.
Với sứ mệnh kiến tạo các giải pháp chuyển đổi số, duy trì văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm, Gimasys luôn đề cao những giá trị mới, các giải pháp công nghệ đột phá cho các doanh nghiệp. Hy vọng những chia sẻ giá trị từ các chuyên gia hàng đầu của PwC và Salesforce trong sự kiện sẽ là các đề xuất và gợi ý quý báu, hỗ trợ doanh nghiệp trên hành trình làm chủ dữ liệu của mình.
Về Gimasys, Công ty TNHH Tích hợp Hệ thống Quản lý Quốc tế tự hào là đối tác chiến lược hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam. Trải qua hơn 20 năm, Gimasys vươn lên trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ và triển khai các hệ thống CRM trên nền tảng điện toán đám mây, các giải pháp quản lý và khai thác dữ liệu cho nhiều doanh nghiệp mọi quy mô.
