Sự phát triển nhanh chóng của bối cảnh kinh tế và công nghệ khiến nhu cầu chuyển đổi số của các doanh nghiệp trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Để đáp ứng xu hướng này và nâng cao khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp đang đẩy mạnh chiến lược số hóa, xây dựng môi trường làm việc linh hoạt.
Việc tích hợp Salesforce Industries, trước đây là Salesforce Vlocity, vào hệ thống quản lý doanh nghiệp sẽ giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và dịch vụ, mang đến trải nghiệm người dùng vượt trội.
Cùng Gimasys tìm hiểu về Salesforce Industries và những ứng dụng của nền tảng này thông qua bài viết này!
Salesforce Industries là gì?
Salesforce Industries cung cấp các giải pháp sẵn có trên nền tảng Salesforce, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng ngành công nghiệp. Những giải pháp này tích hợp các yêu cầu chung và được đóng gói dưới dạng dịch vụ “Cloud”, dễ dàng triển khai cho từng tổ chức riêng biệt.
Kể từ khi Salesforce mua lại Vlocity vào năm 2020, các giải pháp CRM chuyên biệt của Vlocity đã được tích hợp vào hệ sinh thái của Salesforce, đồng thời tái thương hiệu thành Salesforce Industries.
Thương vụ mua lại này giúp Salesforce mở rộng danh mục sản phẩm, mang đến các giải pháp đám mây mới cho các ngành truyền thông, năng lượng, tiện ích và các giải pháp phục vụ khu vực công. Tất cả những sản phẩm này được xây dựng trên nền tảng Salesforce Customer 360, tích hợp các mô hình dữ liệu chuyên biệt và quy trình kinh doanh đã được chuẩn hóa, từ đó nâng cao khả năng tương tác khách hàng.
Các tính năng chính của Salesforce Industries
Salesforce Industries cung cấp các giải pháp mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với những tính năng chuyên biệt theo ngành, Salesforce Industries giúp doanh nghiệp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số và đạt được lợi tức đầu tư (ROI) nhanh chóng.
Các tính năng chính của Salesforce Industries
- Enterprise Product Catalog (EPC): Danh mục sản phẩm doanh nghiệp.
- CPQ: Cấu hình, định giá và báo giá sản phẩm.
- Order Management: Quản lý đơn hàng.
- Digital Commerce: Thương mại số.
- Các quy trình và mô hình sản phẩm được xây dựng sẵn.
Các phần mềm được thiết kế phù hợp chặt chẽ với các tiêu chuẩn ngành phổ biến, được đề xuất bởi các tổ chức như TM Forum và MAF. Tất cả nhờ vào tính năng tùy chỉnh thân thiện với người dùng, gọi là Omni Studio.
Omni Studio là gì?
Omni Studio là bộ công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng quy trình, tích hợp dữ liệu và cung cấp thông tin theo ngữ cảnh một cách trực quan và dễ dàng.
Kiến trúc Omni Studio bao gồm ba tầng chính:
- Trải nghiệm số (Digital Experience)
- Flex Cards: Tóm tắt và hiển thị dữ liệu cũng như các hành động theo ngữ cảnh, cả từ Salesforce và các hệ thống bên thứ ba.
- Omni Scripts: Cho phép cấu hình các trình tự quy trình kinh doanh như bán hàng, dịch vụ và các con đường nghiệp vụ khác.
- Quản lý dịch vụ (Service Management)
- Data Raptors: Dùng để truy xuất, chuyển đổi, và cập nhật dữ liệu.
- Integration Procedures: Cho phép truy xuất thông tin từ các dịch vụ của bên thứ ba.
- Trải nghiệm nhà phát triển (Developer Experience)
- IDX Build Tool: Công cụ quản lý Omni Studio Datapacks.
- IDX Workbench: Ứng dụng trên máy tính để bàn dùng để di chuyển Datapacks và metadata của Salesforce.
Lợi ích sử dụng Salesforce Industries
Một doanh nghiệp có thể có cơ sở hạ tầng công nghệ phức tạp, bao gồm cả các ứng dụng nội bộ tự phát triển. Việc thay thế bằng một nền tảng hợp nhất vẫn đòi hỏi rất nhiều thời gian và chi phí. Các chuyên gia tư vấn và nhà phát triển phải tùy chỉnh giải pháp, đồng bộ hóa và tích hợp các ứng dụng để hỗ trợ các quy trình kinh doanh toàn diện.
Sử dụng Salesforce Industries giúp giải quyết những vấn đề đó và mang lại nhiều lợi ích nổi bật khác.
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Với khả năng cung cấp trải nghiệm nhất quán trên nhiều kênh khác nhau, Salesforce Industries giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhờ trải nghiệm liền mạch.
Tiết kiệm tài nguyên khi triển khai
Các giải pháp đã được cấu hình sẵn giúp giảm thiểu thời gian và chi phí phát triển, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường.
Tối ưu hóa quy trình kinh doanh
Salesforce Industries giúp tăng cường hiệu quả hoạt động và khả năng mở rộng của doanh nghiệp thông qua việc tự động hóa công nghệ quản lý quy trình tiếp thị và các chiến dịch đa nền tảng một cách tự động.
Ứng dụng của Salesforce Industries trong các ngành công nghiệp
Salesforce Industries cung cấp các giải pháp chuyên biệt cho nhiều ngành công nghiệp, bao gồm viễn thông, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe và các lĩnh vực khác.
Viễn thông
Trong ngành viễn thông, Salesforce Industries được coi là một giải pháp hiệu quả, hỗ trợ quản lý tương tác khách hàng, xử lý các mô hình giá phức tạp và tự động hóa quy trình cấu hình dịch vụ.
Cụ thể, các công ty viễn thông sẽ sử dụng tính năng Salesforce Industries CPQ ( Configure, Price, Quote) giúp giảm thời gian và lỗi trong quá trình thực hiện. Tính năng này cho phép tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý các gói dịch vụ phức tạp và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Bảo hiểm
Salesforce Industries, hiện được tích hợp vào Salesforce Industries, là giải pháp tiên tiến giúp các công ty bảo hiểm tối ưu hóa quy trình hoạt động, bao gồm:
- Quản lý yêu cầu bồi thường (Claims Management): Tự động hóa và đơn giản hóa quy trình xử lý yêu cầu bồi thường, giúp giảm thiểu thời gian và sai sót.
- Thẩm định bảo hiểm (Underwriting): Hỗ trợ đánh giá rủi ro và xác định điều kiện bảo hiểm một cách chính xác và hiệu quả, giúp đưa ra quyết định nhanh chóng và phù hợp.
- Quản lý hợp đồng bảo hiểm (Policy Administration): Dễ dàng theo dõi và quản lý các hợp đồng bảo hiểm, từ việc phát hành đến gia hạn hoặc điều chỉnh, đảm bảo tính nhất quán và tuân thủ quy định.
Những cải tiến này không chỉ giúp giảm chi phí vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, cho phép xử lý các yêu cầu bồi thường nhanh chóng hơn, từ đó tăng cường hiệu quả và cạnh tranh cho doanh nghiệp bảo hiểm.
>> Tìm hiểu thêm về: Khám phá cách Journey Builder tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Marketing Cloud
Chăm sóc sức khỏe
Trong ngành chăm sóc sức khỏe, Salesforce Industries hỗ trợ nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc bệnh nhân. Cụ thể, Salesforce Industries hỗ trợ:
- Tự động hóa quy trình đặt lịch hẹn: Giúp bệnh nhân dễ dàng đặt lịch và nhận thông báo, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng cường sự thuận tiện.
- Quản lý hồ sơ bệnh nhân: Lưu trữ và truy cập thông tin bệnh nhân một cách an toàn và hiệu quả, hỗ trợ bác sĩ trong việc chẩn đoán và điều trị.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về y tế: Giúp các cơ sở y tế tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định pháp lý, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Ngoài ra, Salesforce Industries có thể kết hợp với Einstein Al cung cấp khả năng cung cấp dự đoán theo thời gian thực, nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân. Đồng thời, còn có Salesforce Health Cloud, cung cấp các công cụ quản lý sản phẩm y tế, giúp thiết lập và quản lý các dịch vụ chăm sóc khỏe đáp ứng nhu cầu đa dạng của bệnh nhân.
Các lĩnh vực khác
Ngoài các lĩnh vực đã đề cập, Salesforce Industries còn được ứng dụng trong nhiều ngành khác như:
- Dịch vụ tài chính: Salesforce Financial Services Cloud cung cấp giải pháp CRM tích hợp, giúp các tổ chức tài chính quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, tăng cường tương tác và cải thiện dịch vụ.
- Sản xuất: Salesforce cung cấp các giải pháp giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng, quản lý đơn hàng và tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường.
- Giáo dục: Salesforce Education Cloud hỗ trợ các tổ chức giáo dục quản lý thông tin sinh viên, tự động hóa quy trình tuyển sinh và cải thiện trải nghiệm học tập.
Liên hệ với Gimasys – đối tác Vàng và Cloud Reseller hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam theo form bên dưới để được tư vấn về triển khai Salesforce Industries trong doanh nghiệp.
