Không đơn thuần chỉ là một giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), Salesforce là một nền tảng quản lý doanh nghiệp toàn diện được xây dựng dựa trên khái niệm “đặt khách hàng vào trung tâm” – Customer 360.

Nhờ khả năng kết nối dữ liệu đa kênh từ mỗi bước trong hành trình của khách hàng thành một cơ sở dữ liệu thống nhất, Salesforce giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, xây dựng chiến lược tương tác hiệu quả, cũng như đưa ra quyết định kinh doanh kịp thời, chính xác.